2020年客户服务专业人员（第二期）培训班

关于举办2020年客户服务专业人员（第二期）培训班的通知

各区工作委员会、各会员单位：

随着社会的发展与进步，我国物业服务市场逐步规范,物业服务范围不断扩展，业主对物业服务的需求越来越多样化，行业竞争日益激烈。创新服务理念，夯实服务基础，强化服务技能，优化服务经验，展现服务价值，是企业可持续发展的核心竞争力。

如何铸造一支优秀的客户服务专业团队？如何提升客户服务技巧与质量？如何提高客户满意度？如何建立“个性化服务”模式塑造服务品牌？这些问题需要我们不断总结、提炼、学习、思考与探索。

为此，我会特与深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司共同研发“服务创造价值客服条线专项提升”培训系列课程，旨在将金地物业的先进客户服务理念与成功经验分享给物业同仁，助力客服从业人员提升自身职业发展能力，以优质服务推动企业良性发展。现将培训具体事项通知如下：

   一、组织单位

主办单位：武汉市物业管理协会

支持单位：深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司

   二、培训时间及方式

   1、培训时间：2020年11月27日-11月28日（连续2天）；

   2、培训地点：武汉帝盛酒店11楼1号厅（江汉路步行街中段港澳中心，新世界中心百货旁），具体乘车路线见附件。       三、培训课程

四、讲师介绍

由从事多年物业行业，兼具理论与实操经验的金地物业集团认证金牌讲师担任。

   五、报名对象

   物业服务企业负责人、项目经理、客服负责人、客服从业人员。

   六、培训报名

  （一）报名时间：

   2020年11月3日—11月19日（本期班150人，额满为止）

  （二）培训报名采用网络报名方式（报名系统支持IE浏览器）：

   1、请报名人员登陆武汉市物业管理协会网站（www.warpm.cn），点击主页【会员登录】进入或点击《关于举办2020年客户服务专业人员（第二期）培训班的通知》的报名连接，进入协会会员服务系统；

    2、完成网上注册（会员单位不需注册，直接在【登录名】栏输入单位全称，【原始密码】为各单位会员牌编号）登陆系统；点击进入“培训报名”模块，选择本次培训“报名”选项；

3、完成学员信息及开票信息的填写：上传附件（包含学员身份证及所在物业企业盖章后的报名申请表扫描件、“公司社会信用代码证（或税务登记证）”以及“银行开户证明”【如需开具增值税发票请在附件内添加“一般纳税人资格证明”】），选择【以上内容全部确认无误】，信息填写完成后点击提交申请。待协会审核通过并缴费后，方可打印《报名回执表》。

   （三）学员培训期间要求着正装、戴口罩，并凭《报名回执表》于11月27日上午8：15报到。

     七、培训费用

    会员单位学员400元/人（会员单位未交纳2020年会费的将参照非会员单位标准收取培训费）；非会员单位学员500元/人。培训费包含教辅材、培训、结业证等费用。

户  名：武汉市物业管理协会

开户行：交通银行香港路支行  301521001049

账  号：4218  6148  4018  0004  97870

    八、相关事项

1、培训方式：培训采取全市统一组织，集中面授（构建线上轻学—线下集训—社群互动三位一体）的方式进行。

2、相关事项：本通知培训时间如有调整将另行通知，请学员保持通讯畅通，同时关注协会官网。

    九、联系方式

    联系人：左娜、吴灏霖

    电  话：027-85499016

    地  址：江岸区高雄路88号写字楼12层1207号

附件：培训地点路线图    

                         武汉市物业管理协会

二○二○年十一月三日