真正的服务，始于“懂得”
赢得客户的满意不仅仅来源于服务的专业与高效
更在于懂得客户真正的需求
和每一个需求后面未说出口的期待
这份“懂得”如同一座座桥梁
让永升服务和客户产生心的链接
也收获一次次情真意切的认可与信任
因此，永升服务用心聆听，用情感知
不断优化服务流程，提升服务质量
力求在每一个细节中
实现真正的满意
今天，让我们一同走进6封表扬信背后的“懂得”瞬间
一、旭辉御府：失而不得，可多亏了我的“他”
2024年10月6日中午11点多，旭辉御府12号楼业主汪女士不慎将一个蛇皮文件袋遗失在园区，里面有1000多元现金、一张银行卡，以及一些重要的客户资料，当时她整个人都蒙了，不知道如何办才好，于是尝试求助物业……
值班秩序员王芳热情接待了她，并立刻汇报给值班主管严海军，时间越久找回的可能性就越小。为此王芳和严海军他们顾不上吃午饭，发动同事们一起寻找。王芳调监控，一点一点回放记录，不放过任何蛛丝马迹，巡逻岗龚天祥沿着业主回家的路线仔细查找，草丛里、垃圾桶、墙角……角角落落开展地毯式搜寻，经过3个多小时不懈努力，终于在15号楼停车场右侧的角落里找到了业主的蛇皮文件袋。失而复得的喜悦，瞬间涌上汪女士的脸上，“真情实意为业主、排忧解难贴心人”汪女士激动的对物业表示感谢。
同年12月份旭辉御府西门岗赵友胜、李多枝在执勤过程中发现路边有一个红色的女式提包，他们在原地等了近半个分钟也无人来寻，在向上汇报后，他俩在监控探头下面把手提包里面的物品清点好交到物业服务中心前台。大约15:37分，业主王女士焦急万分的跑到物业前台，说自己手提包丢了，里面有一部手机、13张银行卡和信用卡，还有一些现金。经过现场核实，并调取丢失手提包的监控画面，确认这个红色手提包就是这位业主的。看到失而复得的手提包，王女士喜出望外，当场拿出200元感谢费，但是被秩序员婉言谢绝了。业主动情的说：“还是好人多，这些贵重的物品一旦丢失会给我的工作和生活带来非常大的困扰和不便，太感谢你们了”。
二、滨湖明珠：陪伴是最长情的“告白”
2024年12月4日下午，滨湖明珠业主马先生要去医院进行检查，这项检查需要麻醉，医院要求要有家属陪同，可是家人不在身边，这让马先生很是苦恼。平时马先生和管家比较熟悉，所以就想到了管家，管家张敏安抚业主后立刻想着陪业主就医，但考虑自己陪同业主可能不便，于是秩序队长张华立即站出来“我陪业主去！”。
于是第二天早上6点多钟，张队长早早地到了业主家，先是仔细询问了业主的身体情况和今天待检查项目，又帮助马先生准备就医的所需物品，陪同120救护车一路护送业主到达医院。到达医院后，张队长挂号、检查、取药……像家人一样守护着业主，还时不时安抚业主，陪同业主聊天缓解业主的紧张情绪。
看病结束后，张队长又护送业主回到家，到家后帮助业主整理好药品，并提醒业主服药的时间，帮业主安排好一切后，他才放心地离开！
下午马先生的家人打来电话特意感谢，是物业让他们感受到家人的关怀！
三、万振逍遥苑：助老服务多1步，暖心多37℃
万振逍遥苑的李奶奶今年80多岁了，平时都是自己一个人住，这天突发停水，李奶奶不会用智能手机，没有看到物业发的通知，这可急坏了李奶奶。管家紫薇-葛云霞和往常一样巡楼，正好遇到了李奶奶，紫薇和李奶奶解释了停水的原因，又去后面的商铺接了2桶水送到李奶奶家，解决了李奶奶的用水问题。
因为子女不在身边，担心奶奶会感到孤单，紫薇便经常会上门关心和帮助李奶奶，李奶奶非常喜欢紫薇。奶奶说物业让她感到了温暖，紫薇像她的女儿一样！
李奶奶和自己小女儿说物业管家紫薇经常来帮忙……李奶奶的小女儿平时在上海工作非常忙碌，知道此事后，特意打电话给公司领导表扬了紫薇。
四、旭辉御府：他先骗子一步，挽回了我的损失
“天上掉不下馅饼，只有陷阱！”年关将近，一些不法分子开始活跃！12月份旭辉御府一业主疑似正遭遇诈骗，当时业主不接社区工作人员电话，紧急关头，物业秩序主管严海军和班长王芳以百米冲刺的速度赶到业主家，此时业主正在按照骗子的提示准备输入银行密码。
严海军见状一把夺过业主的手机，亮明身份，和业主沟通自己受社区书记和物业经理委派，专门到您家来揭穿诈骗幌子，阻止诈骗行为。在经过耐心沟通后业主才恍然大悟，为了保险起见，严海军当即把业主手机里面的3个诈骗电话通通拉黑，并提醒业主今后陌生号码不要接，更不要相信天上掉馅饼的好事。
业主激动的说：“今天幸好你们来的及时，要不然我卡里的钱就打水漂了。”
五、滨西学府：日常照料我的家，她是好管家
今天上午，合肥滨西学府项目一位业主在物业中心一直等待，一直到中午项目经理办事归来……原来业主大老远从市区赶到肥西，在得知项目经理不在便耐心等待，一定要当着项目经理的面表扬一下自己的管家霜桔（赵慢）…… 业主不仅精心定制了一封精美的感谢信，感谢信言辞恳切表达了对管家的感谢；还带了一些水果给管家们分享。
业主说“我知道感谢信可以线上发，但这不足以表达我对物业和管家的感谢，一定要亲手送到才行。”
原来，业主房屋是简装出租的，自己并不在此居住，但物业服务却并没有因此停止。管家霜桔从业主空置房的打理、房屋出租、租客退租后的房屋检查和水电对接、以及租客走了以后水费遗留的问题、协助对接供水公司处理等等都尽心尽力，业主觉得有了霜桔自己感到很省心。业主说：感谢霜桔一直以来如家人朋友般的照顾！
六、登云庭：突发事件不慌，有“他”给我善后
登云庭业主张先生是一名生意人，平时工作忙碌，经常出差。2024年12月初，张先生家中的水管突然破裂，大量水涌出，人在外地的张先生心急如焚的给管家打电话求助。管家立刻带领维修人员赶到现场，先关闭了水阀，然后帮忙清理积水，管家全程陪同家政保洁人员清扫。事后，管家通过电话让张先生随时了解现场的情况，让他放心。
张先生回来后，看到家里无任何异常心里很开心，为了表达对管家的感谢，他定制了一面锦旗送到物业办公室
永升服务深知
只有以“懂得”为起点，以专业为基石
以服务为桥梁
才能赢得客户的长期信赖与支持
未来，永升服务将继续秉持
“让客户省心、放心、开心”的理念
持续夯实服务品质
创新并丰富服务内容
拓展服务外延
让客户拥有更满意的幸福体验
向着成为“客户首选的智慧城市服务品牌”的愿景前行