合物协字﹝2025﹞17号
合肥市物业管理协会关于在全市物业管理行业组织开展“我为业主办实事”10条倡议
各会员单位，全市各物业服务企业：
今年，迄我市首家物业服务企业成立已有30年。为落实“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”部署和全市城市精细化管理提升行动方案要求，擦亮“合美物业”品牌，以物业好服务助力好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设，特向各会员单位、全市各物业服务企业发起“我为业主办实事”10条倡议，具体如下：
一、服务为民
1. 坚守安全底线。对建筑外墙、消防设施等进行一次全面排查，及时采取避险措施，依法依约履行修缮义务，采取加大工作人员、设备机械等举措，筑牢人防、物防、技防综合防处体系。
2. 共建文明小区。积极参与“我爱我家，我爱合肥，礼让文明”专题活动。联合社居委发动居民业主开展“垃圾分类”、“卫生死角铲除”、“园区广告清理”、“乱堆乱放整治”等卫生文明小区共建活动，加大小区绿化管护，及时补栽、补种，不断美化小区环境。
3. 清洁小区楼道。持续在住宅小区内组织开展楼道清洁专项行动，通过日常巡查记录单、违规行为劝阻告知单和违规行为报告单“三单”，常态化开展楼梯间、外连廊堆放杂物、飞线充电、电动自行车进楼停放充电等问题的排查、清理和整治工作，畅通“生命通道”，共建安居家园。
4. 加大设施维修。鼓励从物业费中提取不少于10%予以单列，专项用于公共设施维修养护，重点对小区消防、电梯、地下管网等设施设备维修养护，并建立监督机制，公开使用去向，接受业主监督。积极建设完善小区内学习、休闲、娱乐、交流的功能空间和设施。
二、服务便民
5. 开展服务“三晒”。主动在小区公开物业服务事项，晒服务内容标准、晒公共收益、晒设备房管理，让物业服务可视化、价格公开化、公共收益透明化。
6. 加大志愿活动。积极联系属地社区、联建单位和广大热心业主，凝聚多方合力，持续开展小区便民物业服务活动，为业主提供洗车、地垫清洗、磨剪子菜刀、理发、义诊、小家电维修、安全巡逻等志愿服务，让物业服务温度可感可及。
7. 深化公益服务。大力践行“窗帘之约”邻里守望精神，加大对小区内的独居老人、残障人士等关心关爱，摸清底数，精准开展探视探望、走访慰问、保洁维修公益服务，传递爱心，守护安全。
8. 丰富文化活动。依托新时代文明实践阵地，联合社居委开展“社区文化月月有活动”，组建业主文体兴趣组、志愿帮帮团，开展戏曲、健康、法治、安全进小区，举办邻里节、传统文化节、知识讲座等活动，丰富居民业余生活，融洽邻里、客企关系。
三、服务利民
9. 拉长服务清单。回归物业本质，把物业服务转化为显性资产价值提升，整合内外部资源为业主闲置房屋、车位等资产创造收益提升价值。提升物业服务品质，确保“四保一服”基础服务提升、“一老一小”公共服务补缺、“宜居乐居”增值服务惠民。
10. 回应民生关切。对住宅小区内低收入或困难家庭予以关爱帮扶。关注业主普遍诉求，对连续6个月以上未入住的空置普通商品住房，经业主提前向物业企业报备且按时支付物业费的，倡议给予一定的物业费折扣。推广“清洁文明楼栋评选”经验做法，通过建立业主共建积分兑换物业费机制，引导形成业主积极参与小区管理服务的良好氛围。
物业小切口，系关大民生。各会员单位、全市各物业服务企业以及行业从业人员要提高站位认识，积极响应谋划落实举措，以更高服务意识、品牌意识和责任意识，形成一批为业主办实事的创新举措、突出实绩和典型企业，以实际行动为十四五规划圆满收官添彩！
各单位组织开展的相关工作情况请及时反馈协会，以便开展全市宣传推广并向相关主管部门报告。
合肥市物业管理协会
2025年5月12日