为将“以业主为中心”的服务理念转化为切实行动，安兴华安物业公司领导班子于近日启动“一线调研”专项行动，对各管理处、分公司等重点管理项目，通过全程跟岗作业、一线员工座谈、调阅材料等方式，全方位摸排基层服务痛点，以“接地气、察实情、解难题”的务实举措推动服务品质升级。
调研期间，班子成员化身“临时岗员”，先后深入项目监控室、地下车库、工程维护现场等一线岗位，全程跟随保安指挥进出车辆、保洁开展园区清扫、工程维修巡检设备房等。在CBD管理处随保洁班组作业时，实查垃圾清运现场不够干净整洁；IFC管理处机械车位润滑记录未及时到位等。
针对调研中发现的问题，班子成员能够现场成立“临时整改小组”，以“事不过夜”的执行力推动问题解决。在淮北分公司，针对业主提出通向车库的消防通道照明不足的问题，调研团队立即与分公司协商，并要求分公司3日内加装感应节能照明灯，保障业主的生命安全。
调研结束后，公司召开专题复盘会，针对问题逐一研究，并制定问题整改清单，做到立行立改、常抓不懈，形成“调研-整改-监督-反馈”的闭环管理链条。公司党总支书记、副总经理（主持工作）张平强调：“下沉一线要成为管理常态，让业主感受服务‘温度’与‘速度’。”
从门岗值守到设备维护，从问题收集到整改落地，此次调研不仅打通了服务业主的“神经末梢”，更通过管理层“走出办公室、走进业主圈”的实践，为探索精细化管理路径提供了一线依据。下一步，物业公司将深化“一线工作法”，以“解剖麻雀”的细致劲头破解更多服务难题，为打造“有品质、有口碑、有温度”的物业服务品牌筑牢根基。