文 | 沈建忠
近日，中国物业管理协会组织开展了行业年度人物和感动人物评选，并通过微信公众号在业内进行了投票，一些候选人的票数高达十几万张，十分火爆。
从协会的角度来看，组织此次评选，既是对行业优秀人才的肯定、奖励和表彰，更重要的是为了引导业界对行业最优秀人才的尊重、关注和关爱。尤其是在当下行业面对经济新常态、互联网+的历史机遇以及社区经济的风口，物业管理行业转型升级和创新发展？需要有更多的优秀人才来引领，也需要有更多优秀人才加入到我们这个行业。
有一流人才方有一流企业
近日，看到了中欧国际工商学院李善友的一篇文章《没有请不起的人才，只有付不起的诚意》，文章讲的是小米的案例。文章讲到，自4年前推出第一代小米手机以来，至今其发布的手机系统MIUI已经更迭到249版，用户数达到了1.5亿人次，仅2014年就卖出了6100多万部手机，收入达到743亿元。小米公司的估值更是从2.2亿美元飙升至450亿美元，翻了180倍。在这些辉煌的业绩背后，作者指出，小米的成功离不开小米的顶级人才团队：联合创始人洪峰，来自于谷歌，曾任谷歌中国高级产品经理，谷歌美国高级软件工程师；联合创始人周光平，曾是摩托罗拉机型“明”的硬件研发负责人，也是著名的天线专家；第一位副总裁Hugo Barra，曾任谷歌全球副总裁、安卓产品副总裁；副总裁陈彤，曾任新浪总编辑、执行副总裁。此外，领投前三轮融资的刘芹，是当下中国最好的早期风险投资家之一。可以说，正是雷军打造的小米这个顶级人才团队以及以此为核心的整个优秀人才团队，造就了今天的小米。
同样的，在协会这一次年度人物的推荐、评选过程中，我们看到了属于我们这个行业的“雷军”们，万科物业的朱保全对万科物业开展了一场外科手术式的改革，将万科物业的组织架构由物业事业本部+中心城市物业服务公司+物业服务中心的金字塔模式拆分为物业事业本部+中心城市公司（或城市公司）以及物业事业本部+管理中心的平行模式。上海东湖物业的李风确立东湖物业以银行金融办公楼为代表的高端办公楼宇为特色，在行业中树立了鲜明、独特的物业服务企业标杆，并研发建立了一套全新的、与国际化楼宇管理标准相对接的专业标准。南都物业的韩芳引领公司走市场化的道路，打造了“南都物业”、“南都管家”两大服务品牌，并全面进军综合商业物业市场，与上海绿地集团、银泰集团等开展了合作。创建彩生活的唐学斌，用极具创新的思维和视野，缔造了独具特色的彩生活服务模式，将彩生活打造成一家集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团，并于2014年在香港联交所主板挂牌上市，开创国内物业服务企业上市之先河。
从雷军的故事到这一次参评的20个年度人物，他们背后的精彩故事告诉我们：有一流人才，方有一流企业。这也是参与此次年度人物评选形成的共识。
新常态下须重构人才价值
互联网的深刻变革和商业模式的不断创新，正在重新定义所有行业的价值。
正如我们了解到的，支付宝日现金流已经超过国内任何一家银行，余额宝利息比银行高十几倍，直接抢银行的饭碗。而携程是一家没有一架飞机、一间酒店的网络公司，每天卖出的机票、开出的房间却超过任何一家航空公司和酒店。在大数据、云计算的时代背景下，马云、马化腾、雷军们成为跨界分金者，不断地颠覆着一个个传统行业，并重新定义着每个行业的商业模式和人才价值。
业界有这样一种观点：李彦宏的百度解决的是人与资讯的关系，马云的淘宝解决的是人与物的关系，马化腾的微信解决的是人与人之间的关系。大家认为，面对估值是3万亿的社区经济，目前还缺少一个解决人与服务之间关系的，也就是当下风起云涌的社区O2O，可以说，O2O做好了，将是一盘非常大的棋。而从互联网近些年的发展历程以及当下的社区O2O实践来看，要做好社区O2O需要的一定是“二马”式的人才。
一方面，作为现代服务业的重要组成部分，物业管理行业正处于从劳动密集型向资产管理型转变，现有的人才结构面临重大挑战；另一方面，物业管理被公认为是社区终端用户资源的“守门人”，想要应对门外的“野蛮人”，乃至从社区经济中分享一些红利，就需要那些既熟稔物业管理又懂互联网，既具有创新精神又能踏踏实实落地解决客户端需求的人才。人才应该成为企业最宝贵的资源和核心竞争力。全行业都要为人才的汇聚、人才的成长和施展创造好的环境和条件，让它变成一条理性十足的河流。以人为本永远是企业文化的最重要内核。要给有领军能力的人才施展的平台，给为企业有重大贡献的人才有希望发展的通道，给企业发展默默无闻的奉献和人才有体面生活的环境。企业基因里如果有这些东西，就会形成强大无比的团队，确保企业健康成长。
这一代人的使命与承担
150多年前，第一太平戴维斯只是一家处理当地农民土地纠纷业务的小机构，如今，它已经发展成为业务横跨欧、亚、非、美洲的逾200家公司的房地产综合服务供应商，提供的服务涵盖市场研究、估价、投资、资产管理、物业管理及开发顾问等业务。150年后的今天，我们看到了成都嘉宝等公司在此方面努力和成长。
再看我国内地的物业管理行业，历经30多年的改革发展，经过艰苦卓绝的拼搏，已经取得了不小的成就。需要指出的是，曾经付出心血和汗水打造了行业的这一代物业人，今天将再一次直面历史使命与责任承担。
当前，中国经济已迈入“服务化”时代，服务业已成为新常态下中国经济增长的新动力。物业管理行业在向现代服务业转型升级过程中体现出的巨大经济和社会价值，尤其是在城市发展、城镇化建设和社区管理中的重要作用，已获得社会广泛的认可。在互联网+的发展大潮中，物业管理行业体现出巨大的资源整合优势和优秀的平台包容性；资本市场对我们这一行业的热衷，显露出物业管理行业轻资产的管理优势和较强的资本吸储能力。物业服务企业作为最贴近社区资源和最了解业主需求的资源隐形掌握者，成为金融、网络、电商、科技设备等行业相关产业争前恐后抢夺的奶酪。
物业管理行业迎来了最好的发展机遇，步入发展的“黄金十年”，那么，我们这一代物业人，准备好了吗？
（作者系中国物业管理协会会长）