文 | 沈建忠
上个月，全国物业服务标准化技术委员会和中国物业管理协会标准化工作委员会相继成立，标志着我国物业管理标准化工作进入新的发展阶段。随着中国经济迈入“服务化”时代，服务业已成为新常态下拉动经济增长的新动力，而物业管理在向现代服务业转型升级过程中体现出的巨大的经济和社会价值，尤其是在城市发展、城镇化建设和社区管理中发挥的重要作用，获得了社会的广泛认可--在这样的背景之下，以新的高度来推动物业管理标准化工作，提升物业服务的质量，具有特别意义。
促进物业管理规范化发展
截至2014年底，我国物业服务企业已达10.5万家，从业人员711万人，物业管理规模164.5亿平方米，物业管理呈现出覆盖面广、服务线深、从业者众的传统服务业特性。由此，就需要通过标准化工作的开展，提高物业服务品质，提升物业服务水平，实现物业管理规范化发展。
今年3月，国务院印发《深化标准化工作改革方案》，鼓励具备相应能力的学会、协会、商会、联合会等社会组织和产业技术联盟协调相关市场主体共同制定满足市场和创新需要的标准，供市场自愿选用，增加标准的有效供给。11月，国务院办公厅下发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，要求推动物业管理、房屋租赁经营等生活性服务规范化、标准化发展。国家政策的出台和引导，为物业管理标准化发展带来了新的发展契机。
此次全国物业服务标准化技术委员会的成立，为物业管理行业标准化工作构建了高层次协调和沟通的平台，将着力于物业管理国家标准和行业标准的制定；而中国物业管理协会标准化工作委员会，作为中国物业管理协会的一个分支机构，将团结和带领委员会的成员企业，集中精力制定物业管理的团体标准。可以说，两个委员会的成立，是深化经济体制改革和顺应市场经济发展趋势的重要举措，将为物业管理行业持续健康发展提供重要的技术支撑，推动行业走向规范化发展之路。
动物业管理转型升级
有规矩，不能成方圆。物业管理行业的每一个进步，都离不开行业标准化建设--在物业管理改革发展的前30年，标准化是行业持续健康发展的重要保障；未来30年，物业管理的转型升级，更需要标准化强有力的技术支撑。
当前，国家十三五发展规划刚刚启幕，物业管理行业正处于向现代服务业转型升级的关键时期。在这一过程中，需要在传承物业好的、个性服务的基础上，认真地解决好长期困扰行业的一系列问题。而标准化工作的开展，将成为解决这一系列问题的钥匙。正如住房和城乡建设部副部长王宁莅临中国物业管理协会调研时所说的，我国物业管理行业已经到了真正需要通过创新来改变传统管理模式的时候了。
近两年，借“互联网+”浪潮和社区经济兴起的东风，万科、绿城、保利、碧桂园、长城、龙湖等业界物业服务企业大胆引入互联网技术，提升了物业服务的品质，打造出一个个享誉业界的服务品牌；彩生活、中海、中奥、嘉宝等物业服务企业则借取互联网思维和理念，改进和创新商业模式，通过互联网开辟线上线下社区O2O等业务，最终在资本市场上崭露头角。梳理这些优秀企业的发展经验，无一不是标准化的忠实实践者和推动者。
开展标准化工作的建议
可以说，此次成立的两个委员会，不仅肩负着行业标准化的重任，还承载着众多物业管理从业人员的职业理想。为了共同做好物业管理标准化这一项事业，要开展好以下工作：
一是充分挖掘物业服务标准的重要价值。标准化对物业管理行业有三个重要作用：有利于规范市场秩序、有利于提升服务水平、有利于行业相关主体对物业服务的公正客观评价。所以，物业服务标准出台以后，我们不仅要推荐给企业或者企业联盟广泛应用，还要在行业内开展一系列宣传、推广、贯彻标准的活动。
二是充分调动各委员的工作活力。两个委员会的委员，既有来自主管部门的，也有来自行业协会和专业院校的，更多的则是来自物业管理一线企业，这些委员都在标准化方面具备相当丰富的工作经验并取得了一定成绩。在推动物业管理行业发展的过程中，要积极承担任务，主动担当起责任。
三是有序推进标准化工作。行业标准化是涉及众多技术和管理体系的动态工程，需要稳妥有序地开展标准制定、实施、评估和修订等工作。换句话说，标准的制定不是一蹴而就的，委员会应从编撰细分业态的《管理指南》入手，加快顶层设计，主动接受标准化工作主管部门的指导和监督，并积极推动与国际标准互认，创建中国物业服务标准品牌。
四是创新企业物业服务标准化工作。我国物业服务企业差异性大，发展不平衡。每个企业都应根据市场需求和自身条件，创新标准化工作。企业标准化工作是行业标准化工作的基础和重点，委员会要在指导和推动企业标准化工作方面发挥主导作用。当下是一个大数据时代，委员会要充分运用大数据理念和标准资源，围绕不同类型企业和不同业态的物业，以及物业使用人的共性和个性化需求，开展企业物业服务标准分析、比对、评价等活动，为行业输出更具针对性的标准化技术解决方案。
（作者系中国物业管理协会会长）