关于立即组织开展住宅小区楼道清洁专项行动的倡议书
各会员单位、全市各物业企业：
近日，市住房保障和房产管理局印发《关于清洁楼道行动的通知》，2025年4月14日起开展为期一个月的楼道清洁行动，为认真贯彻落实市房产局部署要求，市物业管理协会特向各会员单位、全市各物业企业倡议立即开展住宅小区楼道清洁专项行动，具体如下：
一、提高思想认识。小区单元楼道属于公共区域，也是重要消防通道和安全出口，占用、堵塞小区单元楼道，不仅影响居住环境，侵害相邻业主合法权益，还存在消防安全隐患。因占用、堵塞消防通道引发邻里纠纷、损害他人健康、引发消防事故也屡见报端，物业企业也因此承担违约和赔偿责任。开展住宅小区楼道清洁、清理、整治，是物业服务本职工作，合同约定内容义务，也是回应居民诉求，消除安全隐患、保障业主宜居安居环境的重要工作，也能避免不必要的责任和损失。近期，市物业专班、各级主管部门也将开展楼道清查专项督导，对清查不力和发现物业人员堆放杂物的，予以严肃处理，情节严重的采取信用记分和公开通报。各物业企业要充分认识此项行动的必要性、重要性和紧迫性，迅速传达部署，立即在所服务小区开展清查、清洁、清理工作。
二、落实工作举措。一是营造良好氛围。积极在小区出入口、单元门、电梯显著位置及宣传栏、电子显示屏、小区集中活动区域开展业主宣传，通过宣传标语、温馨提示、案例警示、清理声明等，争取赢得业主理解支持。二是强化项目责任。压实项目经理首要责任和其他项目负责人分区包干责任，迅速在住宅小区逐栋、逐层开展楼道杂物清理，发挥各楼道管家、保洁员、巡逻员相互监督责任，形成工作合力。特别要严禁物业服务人员在楼道、弱电井等区域堆放废旧纸箱等，对屡劝不改的员工要严肃处理。三是加大监督管理。公司总部要建立住宅小区项目督导帮扶机制，落实分管领导督导责任，深入各项目开展监督检查，对小区楼道占用、堵塞严重的开展现场指导和攻坚突破。四是开展正面引导。主动与社区居委会、小区党组织联合开展“文明楼道”评选积分活动，推广“清洁楼栋物业费减免”等做法，引导业主参与小区管理，形成畅通楼道、文明安居的常态。五是做好工作“三单”。要建立定期巡查，做好集中巡查和日常巡查记录，及时履行业主违规行为的告知劝阻和向相关主管部门、属地社区报告的职责，并配合相关单位依法处置。六是注意方式方法。对占用、堵塞单元通道的业主，要及时做好先沟通解释、后书面告知等。无主杂物清理前，要在小区显著位置、业主群等提前告知、限定期限自行处理。对屡劝不改、态度恶劣的相关责任人，要主动向小区党组织报告，寻求小区业委会（物管会）、“红色小管家”“文明劝导员”支持，依据《消防法》“机关、团体、企业、事业等单位，应当加强对本单位人员的消防宣传教育”的规定，及时向其所在党组织、单位通报，对情节严重的寻求城管、消防、公安等执法部门处理。积极借助媒体力量，加大清理成效、业主参与典型事迹的宣传。
三、形成工作常态。充分借助此次行动契机，优化内部巡查、劝阻、报告机制，固化严管高压内控制度和群防群治合力机制，深化“文明楼道评选积分”、“违规行为举报有奖”等小区共治制度，加强巡查，发现个案立即劝导、制止，巩固成果成效，避免扩大反弹。同时注意举一反三，将清洁楼道行动向小区道路、卫生死角、地下车库等覆盖推广。
小楼道，大安全。体现服务能力，展现文明素养。希望全市各物业企业高度重视，立即行动，以此次楼道清理行动为契机，不断提高服务水平，积极创造安全、舒适、和谐的住宅小区居住环境，推动小区治理再上新台阶！组织开展的相关工作情况及时反馈协会，以便开展全市宣传推广并向主管部门报告。
合肥市物业管理协会
2025年4月18日