关于加强住宅小区物业服务项目经理诚信履职自律工作的通知
各会员单位，全市各物业企业，相关单位：
为强化行业自律，扎实推进全市住宅小区物业服务水平提升，压紧压实项目经理物业服务合同具体执行主体和日常物业服务具体组织主体的责任，根据协会《物业服务项目经理信息库及信用档案自律管理试行办法》，现就加强住宅小区物业服务项目经理诚信履职自律工作通知如下：
一、严格配备标准。按照物业服务合同、投标文件方案和相关服务标准确定的年龄、学历、职称或职业资格、技能等级配备项目经理。一个物业服务区域配置一位专职专责项目经理，同时安排一位副职或至少主管级人员作为B岗，在项目经理不在现场时履行职责。要在物业服务区域显著位置公开项目经理（含B岗）图片、姓名、联系电话等基本信息。倡导主动公开项目经理诚信履职承诺，项目经理中的党员要在主动亮身份、晒承诺、践标准中做表率。
二、规范更换调整。物业服务项目经理要在到任后3日内主动向所在地的街道办事处（乡镇人民政府）和居民委员会（以下统一简称属地街镇社区）报到。调整更换项目经理，要经物业服务合同相对方同意，同时在小区内显著位置就拟选任的项目经理基本情况进行公示，并主动征询业主委员会（含物业管理委员会，下同）、属地街镇社区意见。物业服务合同相对方、业主委员会、部分业主和街镇社区要求调整更换物业项目经理的，物业企业要及时响应并协商确定最终人选。
三、重视培训培育。物业企业要建立项目经理培育选拔和岗前培训、在岗学习机制，不断建立一支综合素质好、专业能力强的物业项目经理队伍。合肥物协建立全市物业服务项目经理年度集训机制，不断健全学习培训档案，定期组织开展培训，统一规范持证亮证。积极组织开展“亮晒比评”活动和探索开展优秀物业服务项目经理结对帮扶机制，定期组织现场观摩学习交流，不断强化全市物业服务项目经理的服务意识、职业道德和岗位技能，不断提高矛盾纠纷防范化解和应急处突能力。
四、加强诚信自律。协会将积极加快建立全市住宅小区物业服务项目经理信息库，实现基础信息公开查询。积极制定物业项目经理诚信履职团体标准，开展年度履职评估工作，评估结果抄报各级主管部门、记入信息库和培训履职证书。持续做好信息征集录入工作。近期将进行第二次集中录入征集，各物业企业按照附件于2025年10月31日前填报完整准确后发送协会邮箱2683880281@qq.com。后续新项目选派和调整变更的，请于10日内反馈协会秘书处，以便及时更新信息库信息。协会后续相关荣誉评选、推荐等将以入库信息为依据。
物业项目经理责任重大，事关物业服务品质、居民群众满意、企业行业健康发展，希望各会员单位、全市各物业企业高度重视，加强项目经理日常管理和监督考核，不断提升住宅小区精细管理水平和物业服务能力，推动全市行业高质量发展再上新台阶！
附件：合肥市住宅小区物业服务项目经理信息库信息征集表
合肥市物业管理协会
2025年8月20日