在物业管理服务中，面对权责交叉的棘手难题，如何践行 “业主至上” 的理念？合肥浩顺物业管理有限公司在新站高新区东湖山庄小区的一次实践，为行业树立了典范。近日，该公司在处置房屋漏水事件时展现的主动作为与责任担当，获新站高新区建设发展局通报表彰，其事迹值得全行业学习。
作为东湖山庄小区自2005年交付起的前期物业服务企业，浩顺物业始终坚守岗位。当业主反映房屋漏水时，项目负责人第一时间入户排查，锁定漏水源于六楼空置房屋。尽管六楼产权人失联、其直系亲属拒绝出面，浩顺物业并未退缩，而是联动属地社居委、社区、派出所，在多方见证及全程录像下规范进入房屋，查明漏水因跃层露台玻璃破损、排水堵塞所致。在责任方无法履职的情况下，公司主动承担了维修相关费用，有效解决了业主困扰。
此次事件中，浩顺物业的高效处置与主动担当，是对服务初心的最佳诠释。但正如新站高新区建设发展局通报所提醒，此类特殊处置不宜成为常态。并呼吁，广大业主应厘清物业责任边界，理解企业责权利，严格履行业主义务，与物业企业同侧站位、双向奔赴；各物业服务企业则要严守《物业管理条例》、小区《管理规约》及服务合同，落实规范化、标准化、精细化服务，以优质服务赢得口碑，共同提升物业管理水平与居民幸福感、满意度，携手共建美好家园。
编辑：江燕