文/巫 平
8月19日，合肥市发布住宅小区物业服务公开工作指引，指引中涵盖了物业服务事项、收费、公共收益，办事时效承诺等，让小区业主对物业服务工作有知情权和监督权，推动了合肥住宅小区物业服务事项公开透明。
这是近年来，合肥首次全面提升推动小区事务公开的典型事件，具有很好的开创意义，今后将产生更多小区治理阳光运行的化学反应。
一段时间以来，小区物业矛盾纠纷高发，涉及到不少问题都是因为信息不对称、不透明，一些服务不规范、没有参照标准，让业主产生了很多不信任，特别是公共收益环节，很多业主一度有物业行业是暴利行业的误解。
这次，合肥市发布住宅小区三公开一承诺，在行业内形成了一个公开标准，让更多业主了解小区运行过程中的一些数据报表，让业主知情，知悉。
这里面的公开不仅仅是倡议，主管部门制作了格式公开样表，涉及到物业服务合同公开，负责人岗位信息公开、投诉渠道公开；在服务收费方面，将收费标准依据，收支明细公开。在公共收益方面，规定的更是很具体很详细。
在哪里公开，不公开怎么办？指引也给出了答案，公开的位置有明确规定，要采取线上线下结合方式，主管部门将公开指引纳入检查范畴，对于不履行法定公开职责的，主管部门会采取通报、信用惩戒、行政处罚等方式依法处理。
公开是解决小区问题的最好办法，小区治理不能总是糊涂账，更不能公说公有理、婆说婆有理，小区相关部门更不能和稀泥，小区治理中的一些关键环节，应该有标准，有规则，合肥市这个住宅小区的公开指引就是很好的导向。
这些表格的公开，既解决了当前矛盾纠纷的源头问题，也是建立信任的好契机，在透明阳光的环境下，能更好的加强业主和服务企业的互动，小区赚钱了或者亏损了，服务的好和不好，成本的高和低，合同边界在哪，都应该清清楚楚，做到质价相符，服务有边界，评价有标准。
当然公开指引文件发布只是开始，未来小区执行程度如何、表格是否真实填报，公开是否透彻，还需要进一步观察，哪些小区做的好，做的标准，业主如何评价？时间和结果将给出答案。
我们也会不定期关注进展，聆听坊间真实声音反馈。