1月13日，杭州市物业管理协会2024年度会员大会在蚂蚁集团A空间报告厅圆满召开。市物业行业党委书记、市住保房管局党组书记、局长王进，市委社工部行业协会商会发展处处长姜剑涛，市物管中心（白蚁所）书记、主任（所长）丁珊胭，市住保房管局物业监管处副处长陈磊，市物管中心（白蚁所）专职副书记张洁，市物业管理协会会长、绿城物业服务集团有限公司董事会主席杨掌法，市物业管理协会副会长兼秘书长王宁以及市物业管理协会各位副会长出席大会。浙江工业大学中国住房和房地产研究院院长虞晓芬，蚂蚁集团总裁韩歆毅，红旗出版社副总编赵洁，中物智库创始人杨熙，支付宝副总裁彭韵莅临大会。市物业管理协会各副秘书长、常务理事、理事以及会员单位代表，各区、县（市）住建局分管领导、科室负责人，各物业管理协会相关负责人、获奖代表等400余人参加大会。

会议表决通过杭州市物业管理协会2024年度工作总结及2025年度工作计划等七项重要审议事项，公布2024年度物业服务企业等级评定结果，并进行2024年度杭州市物业管理优秀住宅类、非住宅类项目等5项表彰。市物业行业党委书记，市住保房管局党组书记、局长王进与蚂蚁集团总裁韩歆毅在会上发表讲话。同时，会议现场还进行了主题交流分享、《城市治理新模式》书籍成果签约仪式等。

当数字化浪潮席卷各行各业，协会主动拥抱变革，紧跟前沿步伐，再次主动出击，第一时间在官方公众平台正式接入AI大模型智能体，通过自然语言处理、大数据分析和自动化决策等核心功能，实现公众号后台服务的全面升级，彰显杭州物业人的“速度与激情”。借此，关于协会、物业行业的疑问与困惑，无论是法规政策解读，或是培训报名咨询，还是物业日常服务答疑，都可以点开对话框进行咨询，大幅提升使用者互动、沟通的体验感与效率。

3月7日，杭州市物业管理协会第五届第六次会长会议暨新春茶话会隆重举行。本次会议围绕行业转型升级、重点工作规划展开深度研讨，协会各会长、副会长单位负责人共同参会，为杭州市物业服务行业发展规划新思路、新方向。

会议讨论了《2025年度协会重点工作纲要》，协会各委员会主任委员分别汇报委员会2025年工作方向，最后由协会会长杨掌法进行总结讲话，强调在2025年度，协会工作需紧扣“实际、实效、实绩”，实现创新突破。

为深化物业项目经理课程体系标准化建设，协会于3月11日召开项目经理课研组专项工作会。协会秘书处、项目经理课研小组成员、筑才学校相关工作人员等14人参加会议，结合《物业项目经理胜任力模型》中经济管理、客户管理、品质管理等核心模块及能力要求，重点确认课程内容与岗位需求的精准匹配。

为深化客户服务课程体系标准化建设，协会于3月13日召开客户服务课研组专项工作会。协会秘书处、客户服务课研小组成员、筑才学校相关工作人员等13人参加会议，结合《住宅物业客户服务经理的胜任力模型》中客户经理模块的角色分类、岗位职责及关键考核点等内容，重点确认课程内容与岗位需求的精准匹配。

为响应数字化转型浪潮，推动物业服务行业人力资源管理智能化升级，3月18日，杭州市物业管理协会在杭州中豪大酒店成功举办“物业行业人力资源的AI革命——增效三板斧”专题沙龙培训，共有近50家会员单位70余名人力资源工作者参与培训。

本次培训特邀全国百强上市企业HRD、国家一级人力资源管理师、浙江省企业培训师协会高级培训师谢吉担任主讲。谢老师围绕“增效三板斧”主题，从行业现状分析到实战应用，系统拆解AI技术的落地路径。通过案例研讨与实操演练相结合的形式，深入探讨AI技术在招聘、培训、薪酬管理等核心场景的创新应用，为行业降本增效提供新思路。

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