1月23日，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应。同一天，深圳市住房和建设局、深圳市物业管理行业协会（以下简称协会）先后向深圳物业行业发出了《关于做好物业管理区域新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知》，全面拉开了深圳物业行业疫情防控工作的序幕。
1月26日，协会秘书处工作在网络上全面启动，1月28日，随着政府对公务员返岗的召唤，协会秘书处也全员到岗。在这两个多月的抗“疫”工作中，协会始终紧密围绕疫情形势和会员企业需求，审时度势、因时而变、因势而导，共发出各类文件20余份，其中针对武汉物协求助发出驰援倡议3份，针对会员企业物资紧缺问题向市政府、住建局、市防控办、民政局等政府有关部门发出报告共4份，向社会各界及全体业主发出公开信1份，针对物业行业防控工作发出指引性文件3份，其他相关文件9份。《致全市各界人士和全体业主的公开信》在社会上引起强烈反响，不到一周时间阅读量就突破40万，为行业争取政策及物资支持起到了重要作用。
这两个多月来，深圳1500多家物业企业克服人手严重不足、防疫物资紧缺、岗位易感风险和企业成本陡增的困难，坚守在全市在管的4000多个住宅小区、3000多个其他类型的物业项目，配合属地街道、社区开展群防群控，为控制疫情发展发挥了巨大作用。
这两个多月来，协会理事会领导班子和秘书处全体成员在曹阳会长的带领下，积极贯彻落实市政府、市住建局等政府及有关部门对疫情防控工作的相关部署，迎难而上，同时间赛跑、与病魔较量，为物业行业打赢疫情防控阻击战贡献着协会的力量。
下面，我们通过发出的文件和一些重要事件，再来对协会在疫情防控中所做的工作进行梳理，一起去看看协会这些天都做了啥——
一、三份援汉倡议，彰显行业担当
1月26日，武汉疫情形势愈发严峻，数十万武汉物业人正坚守在防疫一线，各类防护物资极度匮乏，急需得到社会各界的帮助。而当时深圳物业企业的防疫物资紧缺问题也逐渐凸显，经过讨论之后，大家最终决定，一方面通过协调各方资源向武汉物协伸出援助之手，以解兄弟协会燃眉之急;另一方面及时收集企业诉求，以报告形式向政府相关部门反映。当天，深圳市物业管理行业党委和协会在武汉物协发出求助信之前，联合发出了援助武汉的一号倡议：《倡议书——有困难我们一起扛，驰援武汉，让我们行动起来》，号召深圳物业企业积极捐助，帮助武汉共度难关。在曹阳会长看来，武汉作为疫区，疫情形势比深圳要严重的多，在那里坚守的一线物业人员正经历着一场比深圳更加严峻的前所未有的挑战;此外，深圳在武汉的物业企业有几十家，从业人员近万人，服务着数百项目，他们既是支援者也是本地抗击者，深圳物业行业更要义不容辞。
驰援武汉倡议书▲
1月28日，随着疫情形势的严峻，武汉火神山等医院也开始启动建设，深圳的确诊人数也在持续增长，考虑到无论是武汉还是深圳，如果未来建设应急医院后，都急需大量后勤保障人员，而物业企业在这方面又有一定的优势，于是本着“宁可备而不用、不可用而不备”的原则，协会紧急发布援助武汉二号倡议《关于组建援助武汉抗击疫情志愿服务预备队的倡议(第二号)》，号召广大物业企业积极发动人员加入志愿服务预备队，展现行业在关键时刻的担当。同时，在了解到很多深圳物业企业由于无法筹集到援助物资，但又想通过捐款向武汉物业同行表达爱心的情况后，协会同一天又发出了《关于开展抗击新型肺炎疫情捐助活动的倡议(第三号)》，呼吁深圳企业向武汉同行伸出援助之手，提供力所能及的帮助。
1月29日，由协会副会长单位，深圳嘉力达节能科技有限公司董事长李海建联合深圳物协共同捐助的口罩、护目镜和消毒泡腾片等防控物资▲
由深圳物协和深圳国民物业共同为武汉物协捐赠的10000双胶手套、20包消毒粉、10个喷壶，通过快递送往武汉物协▲
1月28日，协会筹集的第一批爱心物资3000个口罩，通过顺丰紧急送往武汉物协▲
三份倡议发出后，不到一个月时间，共筹集到款项23.5万元和八批防疫物资，包括一吨消毒泡腾片、10000双手套、1220个护目镜、4100只口罩、300条消毒灯、20包消毒粉、10个喷壶、2台测温门、300条石英紫外线低压汞消毒灯等。这些物资中，除了有协会通过各种途径购买的外，还有嘉力达科技、国民物业、安杰信息科技、皓璟照明等爱心企业捐助的。勤诚达物业除了企业捐助1万外，还发动员工捐款2.7万余元，累计募集款项3.7万多元，另有多家物业企业捐款超过一万元。
武汉物协发来的感谢信▲
此外，先后有近50家物业企业的2000余人主动“请战”，申请加入志愿服务预备队。其中，中海物业申请参战员工达到1008名，宏发物业达213名。最终，各企业在保证自身工作的前提下，通过优中选优的原则，共挑选出400余人报至协会，作为志愿服务预备队成员，随时接受政府相关部门和协会的安排。值得一提的是，万科、金地、招商、彩生活等深圳驻武汉企业积极响应当地政府和协会号召，组建援助志愿服务队，全力协助火神山、雷神山及方舱医院做好后勤保障服务工作。
二、心系会员忧难，共渡疫情难关
随着疫情形势的愈发严峻，物业行业防疫物资紧缺问题也越来越严重，很多企业的口罩等防护用品已到了捉襟见肘的地步，深圳数十万物业人更是顶着“缺衣少粮”的挑战和易感风险，奋战在社区一线，全力守护着业主家园，作为会员企业的娘家，协会领导看在眼里，急在心里。
1月28日，深圳市物业管理行业党委和协会联合发出《致奋战在防控新型肺炎疫情一线物业人的一封信》，向奋战在防控新型冠状病毒肺炎疫情一线的物业人致以新春的问候和崇高的敬意!对广大物业人在疫情关键时刻勇于担当的精神给予肯定。
1月29日，协会又紧急向市政府、市住建局、市民政局、市疫情防控指挥部等政府及有关单位发出《关于保障物业管理小区一线防控物资供应的请示》，请求市人民政府等有关单位建立防护物资重点供应机制，保障物业服务企业防护物资的供应，充分发挥好物业服务企业和一线员工的屏障作用，做好小区疫情防控工作。
为了引起政府及社会各界更广泛的关注，2月2日，协会发出《致全市各界人士和全体业主的公开信》，呼吁全社会关注小区疫情防控，将小区防控纳入公共管理，由财政保障;也希望慈善捐助的范围能关注到小区物业这片区域，希望广大业主能献出爱心，与物业员工携手共克时艰。该公开信先后被深圳特区报、深圳晚报、南方日报等媒体关注，相关新闻同时被“学习强国”平台收录、“广东省住房和城乡建设厅”网站转载，在全国物业行业内引起强烈反响。
深圳市物协发出的公开信及保障一线防疫物资供应的请示▲
行业面临的问题也迅速引起了相关部门和社会的关注。截止2月底，市住建局、市社管局、市慈善会通过各方协调及爱心单位捐助，共为物业行业调配8批防疫物资，包括2.6万只口罩、1万副隔离面罩，以及一批酒精和消毒用品，由协会发放给近千家物业企业，解决行业燃眉之急。同时，防控指挥部物资组通过市、区主管部门还为物业一线人员发放十万多只口罩、消毒液等防疫物资。此外，协会秘书处也通过各种渠道寻找供货商，并安排专人跟进对接。据不完全统计，物业企业通过协会推荐的渠道共购买了75%酒精(20L)10桶、防护服65套、体温枪384把、护目镜782副、84消毒液(20KG)1150桶、医用手套10500副、KN90口罩7600只、口罩18万只(其中中旅联合物业为行业垫资购买了12万只)。
3月3日，深圳市社会组织管理局副局长李文海率爱心单位为物业行业献爱心▲
深圳市住建局、慈善会为行业调配的防疫物资▲
协会的建议也得到了市住建局副巡视员朱文芳、物业监管处处长张雁等领导的高度重视，他们在调研相关企业疫情防控工作后，针对企业疫情期间面临的成本压力，向发改委提交申请，呼吁对深圳每家物业企业按在管建筑面积给予适当的财政补贴。2月7日，深圳市委、市政府出台了《深圳市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业共渡难关的若干措施》，对辖区物业管理服务企业的疫情防控服务，按在管面积每平方米0.5元的标准实施两个月财政补助，成为全国第一个出台政策支持物业企业参与疫情防控服务的城市。广大物业人纷纷在朋友圈转发该文件，感谢深圳市人民政府对物业行业的关注和支持，对市住建局、协会等部门在疫情发生后的关键时刻，挺身而出，勇于作为的表现给予高度评价。深圳的这一做法也得到了国内多个城市的效仿，多地也纷纷出台对物业行业的扶持政策。
深圳市物协为会员企业发放防疫物资▲
公开信发出并通过媒体报道后，引起了广大业主的关注，他们对物业人的辛勤付出也表现出“投我以木桃,报之以琼瑶”，自发的捐款捐物，自发的到一线慰问物业人员，与物业人共克时艰。其中多个小区筹集捐款超过十万元，业主们通过各种渠道帮助物业筹集防护用品，甚至将家中仅存不多的口罩、消毒液分出一部分，送给物业人员;他们悄悄把亲手做的包子、水饺、饭菜送到物业岗位上;甚至有业主提出涨两个月物业费，做为疫情期间物业人的奖励;他们还为物业人送来感谢信、锦旗……这些举动不仅让广大物业人倍受鼓舞，更体现出了危难时刻业主与物业人之间的鱼水情深。据我们了解到的数据，172家企业在管小区业主捐助款项已达1090万元，捐助的各类物资折合人民币近1600万。
三、发挥智库作用，引导科学防控
作为疫情防控第一线的小区，居住着成千上万的人民群众。而服务这些业户、守护这些小区防线的物业人员大多并不具备专业的防传染病学知识，对如何做好小区废弃物的回收管理、做好自身的防护并不专业。而这些物业人员每天接触到的不仅有快递、外卖人员，还有广大业户，他们双向多方接触各方人群，如果发生交叉感染，后果不堪设想。如何守护好小区的安全防线、保护好自身的安全，避免病毒在小区内造成交叉感染，是协会在疫情开始就一直思考的问题。
根据疫情发展的态势及企业在防控中面临的问题，协会及时反应，第一时间针对物业区域内的废弃防护物回收管理、医院物业管理、易感(四岗位)人员防护等方面发出三份指引，为物业企业和广大从业人员科学做好疫情防控工作提供参考。
1月29日，疫情形势愈发严峻，协会的第一份指引性文件《关于在物业管理区域做好废弃口罩、手套等污染物回收管理的指引》正式发布，该指引旨在引导物业企业做好污染物回收管理工作，防止物业小区废弃口罩、手套等废弃防护物造成小区二次污染。
医院是治疗感染肺炎病人的重点区域，避免交叉感染也是医院的核心工作之一，医院项目的物业服务人员将在其中发挥重要的作用，1月30日，协会根据绿色、智能与机电专委会专家提供的意见整理汇总，制定了《医院物业管理人员在工作中如何避免交叉感染》的文件。该文件从“个人做好预防交叉感染的防护”“特别注意拖把抹布与医用垃圾的处理”“对空调的运行管理与消毒”等方面对医院物业人员在工作中如何避免交叉感染提供指引。
2月12日，协会结合深圳市物业管理区域疫情防控的现状和技术漏洞等基本情况，制定了《深圳市物业管理区域易感(四岗位)人员防护指引》，用于指导物业服务企业员工在防疫工作中做好自我防护，避免因污染的防护物而产生交叉感染，筑牢社区小区疫情防控严密防线。该指引结合行业实际，从易感岗位分类及个人防护、穿脱防护用品程序及注意事项、易感岗位人员的其它防护三大方面对相关情况进行细化，为物业人员做好防护提供参考。
3月2日，该文件被深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室疫情防控组修订后正式向全市发布。
四、倾情传递温暖，同心共战疫情
在疫情防控过程中，协会不仅在竭尽全力为会员企业排忧解难，更通过为会员企业免费送保险、送功能饮品、爱心物资、延迟收缴会费等实际行动，让会员企业感受到“娘家人”的温暖和关怀。
2月10日， 随着复工复产人数的增多，各物业企业在管的写字楼、产业园区和商业楼宇的防控任务逐渐加大，小区的疫情防控压力和一线物业人员的心理波动也越来越大。深圳市物业管理行业党委及时下发了《关于复工复产期间加强党员思想政治工作的通知》，要求各党组织要高度重视目前状态下一线员工的思想动态和心理变化，着力加强党组织和党员的力量，织密小区疫情防控防线。
在考虑到广大物业企业一线人员为了保障小区住户的健康安全和特殊时期的物业服务需求，而自身的安全却不能完全得到保障这一现实情况后，协会领导与平安产险积极进行了沟通，并于2月15日发出通知，为全市物业服务企业从业人员提供一份免费的专属“疾病守护金”保险，让物业从业人员在疫情防控期间增添一份防护保障，数万名物业从业人员领取了保障。3月2日至4日，协会再将爱心企业深圳福山生物科技有限公司、深圳市环球物业管理有限公司联合捐赠的爱心物资20万罐宝锐力“西兰花植物饮品”发放至会员企业，慰问坚守在疫情防控一线的物业人员。
协会为会员企业发放西兰花饮品▲
除了通过各种方式为从业人员表达关爱，协会还积极关注会员企业的需求。在了解到龙城物业市民中心项目内办公的政府公务员提前被召回，走上防控指挥管理岗位，而该项目人流量也非常大，给物业防控工作带来很大压力，联合广场作为福田区标志性超高层商写大厦，随着逐渐复工复产，进出人流量非常大等情况之后，2月15日和21日，协会还将爱心企业深圳安杰信息科技有限公司捐赠的两台测温门分别转赠给龙城物业和中旅联合物业两家会员企业，由两家企业分别安装在市民中心和联合广场两个项目，用于协助两家公司科学快捷做好测温工作及疫情防控工作，缓解一线人员的防控压力。
协会为中旅联合物业捐赠测温门▲
每年第一季度为会费收缴时间，考虑到会员企业在抗疫期间大量费用超常支出，政府补贴尚未完全到位，也给企业第一季度的经营运作带来压力，2月28日，协会发布文件，将2020年度会费由原来的年初缴交延期到下半年交纳。让企业集中精力打好防控攻坚战，缓解工作压力，全力投入到抗疫战役中。
期间，协会还根据有关政策法规和相关部门要求，发布了关于规范管理物业项目所收防控物资和小额零散捐助资金的通知，对物业企业使用热心业主和社会各界的爱心捐赠行为进行了规范。
五、强化舆论宣传，凝聚精神力量
在此次疫情防控中，协会积极贯彻落实习近平总书记关于疫情防控和新闻舆论工作的重要指示批示精神,将舆论宣传与疫情防控进行了有机结合，为行业抗击疫情凝聚起强大的精神力量。
截止3月底，协会利用微信公众号推出350余篇疫情防控有关的文章，对近200家物业企业疫情防控和复工复产方面的先进经验，以及200多名以党员、退役军人、先进分子等为代表的一线物业人员立足岗位、不惧艰险、迎难而上的抗疫正能量事迹进行宣传报道。协会微信公众号累计阅读量143万次，阅读人数89.28万人，分享次数8.31万次，分享人数5.28万人，累计净增关注人数近5000人;协会的工作也得到了深圳特区报、深圳晚报、南方日报等社会公开媒体的关注，各大媒体累计发出各类稿件10余篇，对广大物业企业和数十万深圳物业人疫情期间的坚守与担当进行正面宣传，对行业防护物资紧缺、防疫成本压力等问题进行呼吁，得到了社会各界的广泛关注和政府相关部门的重视，起到了良好的效果。其中，深圳特区报刊发的《1500多家物管企业坚守社区疫情防控一线》不仅被“学习强国”平台收录，也同时被“广东省住房和城乡建设厅”网站转载，《深圳60万物业人 守好社区防疫关口》登上了深圳特区报头版。在协会微信公众号推出的28期《防控肺炎疫情-深圳物业人在行动》的推文中，很多留言数量都达上百条。
在2020年三八妇女节之际，协会微信公众号又连续推出7期《疫线直击：咱们巾帼有力量》，全面展示了女性物业人在疫情防控中的良好形象，展现了物业管理行业的巾帼担当。三八节当天，《深圳物业管理》编辑部以疫情发生以来采集并刊发的近200名物业人疫情防控事迹为基础，从中优选出了82名女性物业人在抗击疫情中的优秀事迹，开展微信投票，选出了38名最美“疫”线巾帼。这次线上活动得到了14万人(次)的参与，在社会上引起良好反响。这些精神的鼓舞,更让坚守在疫情防控一线的物业人员坚定了战胜疫情的信心和决心。
而广大物业人的这些抗疫故事不仅感动着我们，也感动了很多业主。有一位业主在看到这些感人的故事后，在微信中留言说，这次疫情让他看到了物业管理在关键时刻所彰显的价值，当看到物业人坚守岗位的一幕幕情景时，感动得眼泪都流出来了，更多的业主在留言中表达对物业人的感谢……小区业主情真意切的留言，不仅是对广大一线物业人的鼓励，更是对他们辛勤付出的肯定。
六、细数点滴感动，书写初心使命
此次抗击疫情工作中，1500多家物业企业的数十万物业人没有响亮的誓言，却以实际行动投入战疫，他们配合街道社区开展联防联控，与业主共守家园。协会理事会领导班子也和秘书处的小伙伴们一道，用点滴行动唱响了一曲决胜“疫”战的动人赞歌。
1月23日，行业疫情防控工作全面动员布署;1月26日，秘书处工作在网络上全面启动，并发出第一号援汉倡议，曹阳会长也从西安紧急返深，同时，秘书处的同事们也分别从重庆、桂林、汕头、东莞、惠州等地返回;1月28日，秘书处员工全员到岗，紧锣密鼓的启动各项工作。
大年初四，曹阳会长主持召开疫情防控工作会议▲
值得一提的是，在防疫物资全城紧缺的情况下，协会会长曹阳奔波全市多个药店购买到3100个口罩，在给秘书处员工留下100个自用之后，另外3000个第一时间寄给了武汉物协。为了向有关部门反映物资紧缺和成本压力问题，曹阳会长不仅多次深夜在群里听取会员企业意见，与各副会长商讨应对之策，更是亲自操笔撰写报告向有关部门反映。2月1日深夜，他在起草《致全市各界人士和全体业主的公开信》时，当想到我们数十万物业兄弟姐妹们在顶着防护物资紧缺的困难和易感风险坚守岗位，与病毒做斗争，为业主护家园时，他数度落泪。在得知市委常委杨洪、市住建局局长张学凡要调研龙悦居时，曹阳早早赶赴现场，亲手将整理好的相关资料递到市领导手中，并向市领导反映行业实际困难，恳求政府领导予以关注。2月12日，曹阳的父亲，一位近百岁的革命老红军因病去世，而曹阳却未能回去尽孝，他在祭奠父亲的悼词中写道：父亲/你走的好孤独/残暴的新冠病毒/阻挡了/战友亲朋的相送/子女亲人的哀悼/我们去哪里哭/我们在哪里悼/父亲/你走的好孤独/冰冷的太平间/也不让你多呆片刻/多想乘上风/来到你身边/给你暖暖身子/让你留下多几天……那种悲痛与无奈让人泪目。
在龙悦居调研期间，曹阳会长向深圳市委常委杨洪、市住建局局长张学凡等领导反映
企业在防疫期间面临的成本压力及物资紧缺问题▲
为了解决秘书处的同事提前上岗没有口罩可用的难题，协会副会长兼秘书长吕维的父母亲将使用过的口罩用蒸锅消毒后反复使用，却让女儿将家中仅存的新口罩带到协会分给秘书处同事们。为了给会员企业寻找防疫物资渠道，吕维副会长兼秘书长四处托朋友找关系，一个线索也不放过。由于现场人手紧缺，在发放物品、搬运防疫物资等工作中，吕维更是和秘书处的同事们一道，既做搬运工、发放员，又做秘书处员工的后勤保障工。
现场人手紧缺，协会副会长兼秘书长吕维和大家一起上阵，做起发放人员。▲
协会副秘书长刘双乐在接到上岗通知后，正在生病的他赶了大年初二最早一班高铁从汕头返回深圳。到家后，他顶着身体不适加班撰写文件，毫无怨言。他还带领党办的同事奔波大半个深圳，将上级党委的关爱及时送到行业党委各党组织手中。
各物业企业通过各种方式响应协会发出的援汉倡议，奉献爱心，履行深圳物业企业的社会责任。在不到一个月时间，就筹集到捐款23.5万元和八批物资。以理事会领导班子成员为代表的50多家会员企业，在市住建局和协会发出组建抗击疫情志愿服务预备队的动员后积极响应，全力支持，以行业广大党员干部、退役军人、先进分子为代表的2000余名物业人员主动请战，他们说“国家有难，我是党员、责无旁贷”“若有战、召必回”“面对这场灾难，没有谁是局外人，没有事是份外事”，请战书上那一个个鲜红的手印，更是物业人抗击疫情的坚定决心。
而为了让爱心物资早日派上用场，协会副会长、嘉力达科技董事长李海建更是驱车自驾一千多公里，亲手将爱心物资送至武汉物协手中。协会副会长、中旅联合物业董事长陈德宁为了解决行业口罩紧缺问题，利用各种关系寻找货源，并自行垫付几十万的款项。
在发放政府相关部门为行业调配的防疫物资过程中，秘书处的小伙伴们不分上班下班，随叫随到。近百吨的消毒液、酒精和功能饮品，全部由秘书处的同事们一桶一箱的从车上搬下来发放到企业手中。为了方便物业企业领取防疫物资，秘书处同事们全天坚守，有时中午也只能匆匆扒几口饭，又立即赶到发放现场。
更让人感动的是，市住建局副巡视员朱文芳在物业小区调研时，发现不少物业一线人员只能戴着脏旧的口罩，顶着被感染的风险坚守在岗位的情况，第一时间将这些问题向有关部门进行了反映，为行业争取防疫物资和补助，而在向有关部门负责的同事介绍这些情况时，朱文芳更是泪洒当场;在疫情最严峻的时刻，物业监管处处长张雁不顾危险，率队到多个物业项目调研，了解物业企业实际困难，慰问一线物业人员，并为物业人送去政府的关怀;仇晨卉副处长为了给行业争取防控物资，一个电话一个电话向各相关部门“诉苦”，甚至登门拜访，当为物业行业调配到物资时，又兴奋得第一时间联系协会……
深圳市住建局副巡视员朱文芳率队慰问一线物业人员，并送去防疫物资▲
深圳市住建局物业监管处处长张雁等领导赴项目慰问，为物业人员送上口罩、酒精等防护用品▲
在这场疫情中，我们1500家企业的数十万物业人、我们主管部门领导，还有协会理事会领导班子和秘书处同事们众志成城、团结奋进，他们埋头苦干,拼命硬干,为民请命,舍身求法，用负重前行默默守护着岁月静好，用奉献与付出彰显行业力量，用实际行动书写着初心与使命。
每一个人都是最可爱的人，都是值得铭记的平凡英雄!
疫情是一场考验。在这场充满挑战的疫情防控阻击战中，协会理事会领导班子和秘书处全体成员在曹阳会长的带领下，积极贯彻落实市政府、市住建局等政府有关部门对疫情防控工作的相关部署，迎难而上，同时间赛跑、与病魔较量，主动服务疫情防控大局，积极履行深圳物业行业社会责任，指导物业企业科学防疫，反映行业诉求，为会员企业排忧解难，不仅保障了物业行业疫情期间的稳定发展，也向社会展示了物业行业在关键时刻的担当与作为，为物业行业打赢疫情防控阻击战贡献着协会的力量。