天津天房强化管理促品质 抓紧抓实抓成效
今年以来，公司按照“科学创新年”的要求，以新版质量体系文件为基础，将细化、量化、标准化、流程化的管理思路贯穿各项工作的始终，切实将管理抓紧抓实抓出成效。
一是细化外包服务合同。公司物业部对外包秩序维护和保洁服务合同文本进行重新梳理，如重点细化了外包方的权利和义务，细化了日常和定期服务标准，加强对其的检查与督导；强调了履约保证金的执行，保证了企业的利益；规定了外包服务方人员的年龄、素质，增加了ISO14001和OHSAS18001的管理要求等。通过加强合同管理，有效地规避了管理不到位、责任不清等风险，有力地促进了外包方提高服务标准和质量。
二是加强外包人员管理。公司人力资源部要求各项目按照合同规定，加强对外包人员的管理与监督，设置专人负责外包人员信息资料、考勤统计等。同时，人力资源部采取现场点名、核对考勤、夜间抽查等方式，对13个项目的外包人员上岗情况，重点是按合同约定的人数、年龄等进行检查，对重点项目还进行了反复核查。通过有力的管理举措，进一步规范了外包单位的服务行为，最大限度地保证企业利益。
三是加强工程管理。公司工程部加强对电梯维保的管理，制定了《电梯维保评定记录》和《电梯维保评定标准》，召开专题会议推进工作，并严格按照维保单位提交的维保计划，与项目共同进行维保评定，按照评定结果予以付款，确保公司费用的合理支出。同时，全面推行设备间标准化管理，制定了《设备间管理标准》，对设备间内标牌、工具、设施、颜色、记录等进行明确地规定。目前，8个项目正在整改中，并参照项目服务等级和定位区分执行标准。
四是加强信息化建设。为更好地发挥信息系统在收费核算、成本控制方面的重要作用，公司品质部、物业部、财务部联合加大对收费模块的管理力度，制订了具体的实施方案和保障措施，以新项目带动老项目，以点带面全面推进。品质部协助项目对基础信息如房屋面积、业户信息、欠费预收等数据进行重新核对和导入，做到公司和项目数据同步。各项目以月为单位将收取的费用录入到信息软件中，每次到财务上缴收入前，先与物业部进行数据核对，发现问题及时修改，确保录入工作的准确性、及时性。每月25日结账后与物业部、财务部数据再次进行核对。经过认真细致的工作，做到了财务报表、物业台账、信息软件三方数据一致，提高了公司经济运行和整体运营的效率。【公司办公室】