合肥市物业管理协会第五届全体会员大会于二〇一三年六月十八日召开，四年来，协会在市房地产管理局、市民政局等政府相关主管部门的关心和支持下，以及全体会员单位的共同参与和努力下，依照《章程》的有关规定，本着“服务会员企业，反映行业呼声、协助政府管理、促进事业发展”的工作宗旨，立足物业管理行业，紧紧围绕我市物业管理工作重点，与会员单位同呼吸、共命运，为我市物管行业的发展，物业管理水平的不断提高，卓有成效地开展了各项工作，现报告如下，请予审议：
一、过去四年工作的回顾
（一）促进行业转型升级
随着行业发展环境的不断变化，特别是互联网、人工智能等技术的发展，物业管理的转型升级也悄然而至。协会及时把握住这一历史机遇，通过论坛、讲座、全方位宣传等多种途径引导广大会员单位转变思维、加强合作，主动引入新技术、新方法，拓展经营方式，加强合作。
1.2015年3月邀请住建部陈伟副司长来肥做《物业管理的商业模式》专题讲座，近400名物业企业高管参加；
2.8月与万科物业公司合作举办了“睿服务”专题讲座，近200名企业高管参加；
3.10月邀请中物协高级顾问、上海市物业管理行业协会翁国强会长来肥做《如何做一名优秀物业经理人》专题讲座，有150名企业高管参加；
4.11月我会与北京悦和软件公司合作举办近100名物业高管参加的《物业+互联网》高峰论坛；
5.2016年4月邀请深圳市物业管理协会曹阳会长来肥做《新常态下：我国物业管理发展的趋势和机遇》专题讲座，近300名企业高管参加。
（二）服务与监管并重，着重抓好行业自律
行业自律工作是协会的立会之本，协会按照国家民政部、省、市民政部门关于行业协会开展行业自律与诚信建设活动的意见，通过《安徽商报》物业专版、《合肥物业管理》杂志呼吁广大物业工作者从自身做起，诚信自律，爱岗敬业，在广泛征求行业意见，充分调研我市物业管理行业发展新常态的基础上，2014年协会在2010年发布的《自律公约》基础上，重新修订了《合肥市物业管理行业自律公约》并经本届第二次会员大会表决通过，公约要求全体会员单位规范服务、诚信经营。
为了促进我市物业管理行业的健康发展，合理规避物业服务企业在服务管理过程中潜在的各种风险，降低风险防范成本，增加风险防范意识，提高风险控制能力，在借鉴兄弟城市经验的基础上，结合我市物业行业电梯伤人、停车场和员工意外伤害事故时有发生的实际，2013年协会与平安保险公司联合制订我市物业管理责任保险统保方案，并邀请平安保险公司就统保方案做了专题培训，方案结合行业实际，量身定制，大大降低了保费。
2015年协会主动作为，疏通渠道，在相关单位的支持下为26家会员企业争取了114万社保补贴。
（三）开展行业培训，优化行业人才结构
2013年组织举办了2期物业管理经理培训班与继续教育培训班、1期物业管理师资格考试的考前辅导送教上门培训；与中国物业管理协会合作举办“物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训班”（全年参训人员700多人次）。
2014年组织举办了3期物业管理经理培训班与继续教育培训、1期物业管理师资格考试的考前辅导班、1期如何做好项目经理的实操培训班；协助质监局举办了《电梯安全管理培训讲座》（全年参训人员1300多人次）。
2015全年举办了物业项目经理培训、物业安全秩序防范服务、物业项目经理高级实战班、白蚁防治等多个培训班，参训人数近千人。
2016年组织举办了1期项目经理培训班、1期继续教育培训班、1期《物业管理市场策略与招投标实务》专题培训班；与省注册师税务协会联合举办《合肥市物业管理行业营改增专题公益讲座》、举办合肥市物业管理信用档案系统操作培训讲座；举办了二期项目经理高级实战研修班、合肥市物业管理行业法律知识专题讨论等。
物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。通过培训学习，充实了行业人才队伍，促进了物业从业人员的理论和实战经验的提升，更好地为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，提升业主满意度，持续提高整个物业行业的服务水平。
（四）承担委托事项
1.受市房地产局的委托，协会承担了2013、2014年物业服务企业税费奖励申报工作。两年共有86家企业获得税费奖励，奖励金额为974.42万元。
2.负责本市注册物业管理师的申报工作，成功注册302名物业管理师。
3.协助市房产局抓好住宅小区文明创建工作，带领会员企业积极参加了合肥市创建国家文明城市工作。组建创建工作志愿者队伍，向全体会员企业发出《创建文明城市、打造和谐社区》倡议书。帮助会员企业分析创建过程中的问题，提出解决问题的办法，协会领导到创建现场督查。经过全行业的共同努力，住宅小区文明创建工作收到显著成绩，为我市2014年获得全国文明城市作出了物业管理行业应有的贡献。
4.协助市房产局做好汛期期间物业管理行业防汛工作的检查工作、协助市局做好消防安全培训讲座。
5.积极协助住建部、省住建厅、市房产局开展国优、省优、市优项目考评验收工作。四年来，我市共有5个物业管理项目获得“国优”称号，73个项目获得“省优”称号，147个项目获得“市优”称号。
6.承担中物协全国综合实力排名初审，在中物协组织的全国综合实力排名工作中，协会积极动员、科学把关、确保企业数据准确。目前我市有省长城物业、诚和物业、新亚物业、创源物业、房产经营公司、新华物业等6家企业入围中物协百强企业。四家企业入围特色企业：信联物业（办公楼物业）、新亚物业（学校物业）、创源物业（医院物业）、安景物业（安置服务供应商），通过我会努力协调，在市公管局的大力支持下，中物协百强企业排名和特色企业排名结果，已作为我市物业管理项目招投标的评分要素，极大地促进了全行业创优争优的热情。
（五）深入行业调研、开展课题研究，参与立法
1.2015年高质量地完成了住建部《物业管理综合治理体系建设的研究》的课题，这是我会第一次参加部里重大课题研究，研究成果获得部房地产司领导的好评，这极大地激发了全行业参加课题研究的热情，也提升合肥物业管理行业的形象和地位。
2.建言献策参政议政，积极推进和参与《安徽省物业管理条例》的修订工作，修订后的条例于2016年10月1日开始实施。条例采纳了我会提出的降低了专项维修资金的使用门槛；明确开发商承担筹备首次业主大会召开经费；规定车位不得“只售不租”；老旧小区可使用共有部分增设电梯；明确人防工程收益的分配；超大小区将可有多个物业服务企业管理服务等意见。
3.2015年我会参加了省住建厅《建立物业管理与社区管理联动机制研究》课题研究。
4.参加省住建厅“住宅小区配电设施建设和管理情况调研”。
5.协助市局并全程参与《关于进一步加强物业管理工作实施意见》的起草工作；协助市局起草“2014年度物业服务企业实施奖励意见”。
（六）搭建纸媒网媒平台，扩大行业宣传，传播行业正能量
1.积极做好《安徽省住宅小区服务标准》的宣贯工作。
2.积极做好《合肥市人民政府办公厅进一步加强物业管理工作的实施意见》的宣贯工作。
3.提高会刊办刊质量，发挥平面纸媒信息交流作用。不断创新办刊理念，充实刊物内容，传播行业正能量，加强与其他媒体的沟通联系，宣传先进单位和先进个人。
4.发挥网络，短信平台交流作用。通过市局网站、协会QQ群、微信平台等沟通交流平台向全市物业服务企业转发政策性文件、通知公告近2000次。
5.与风樯网络合作，协会网站和微信公众号于2016年正式对外推出。
6.积极开展“优秀宣传报道先进个人”、“优秀宣传报道先进单位”评选活动，鼓励全行业积极报道行业先进个人、先进事迹，弘扬行业正能量。四年共评出“优秀宣传报道先进个人”30名，“宣传报道先进单位”22个。
7.我会已连续八年举办了具有特色的“迎新春文艺汇演”活动，全市物业人积极参与。不仅为从业人员提供了自我展示的平台，也展现了企业良好的形象，成为展示合肥物业人风采的文化窗口，成为每年一度的行业盛会。
（七）开展国内外交流，拓展交流渠道。
1.2013年积极协助并参加中国物业管理第三届长江论坛；组织会员企业赴连云港、沈阳考察学习物业项目实行履约保证金制度、物业纠纷案件的处理等方面先进经验；安排本市行业间的项目交流；安排出国学习考察。
2.2014年8月高标准地承办了第十三届中国物业管理高峰论坛。本次论坛，全国600多位行业精英齐聚合肥，我会负责本次会议的会务工作，从会场选址到会务工作的安排，克服重重困难，集全体会员单位的智慧和力量，高质量地完成了任务，受到住建部、中物协领导的充分肯定，向全国同行展示合肥物业人的良好形象；2014年度还组织会员企业赴重庆、成都、黄山等地考察学习；组织会员企业赴深圳参加中物协组织的《彩生活管理模式》研讨班，同年还参加中物协第四次会员大会，我会被选为中物协常务理事单位。
3.2015年组织和推荐会员单位外出交流学习和接待来访共34批次。
4.2016年积极参加中物协理事会、年度物业管理协会工作座谈会、中物协2016年中国物业服务百强企业研究报告发布会（百强发布会）；7月份参加中国物业管理杂志第十五届协办年会暨中国物业管理年度论坛，并获得中国物业管理杂志社授予的“优秀组织奖”；8月份组织部分会员单位赴江西学习考察；11月积极组织会员单位参加中物协在广州举办的首届物业管理产业博览会，此次博览会我市共有100多人参加，还有省长城物业、新亚物业、创源物业和新华物业四家物业企业在博览会上参展。
（八）开展行业技能评比，激励行业人才发展
1.2015年协会开展了优秀项目经理人评选活动，通过现场考察、理论考试、专家评审、会长办公会讨论等环节，共评选出55名“优秀项目经理”，并进行了表彰。
2.连续四年积极配合《中国物业管理》杂志社组织合肥物业服务企业参加中国物业管理行业摄影比赛，我市有4家企业作品获奖，其中顺昌物业选送的作品获三等奖。
3.2015年开展“全市物业管理行业消防演练大比武”活动，新亚物业、信联物业、万科物业分获前三名。活动得到市房产局领导的高度评价。
4.2016年我会与合肥市房地产管理局、合肥市总工会、合肥市文明办联合举办了合肥市物业管理行业“首届岗位技能大赛”，我会具体承办了此次比赛，全行业128支会员企业代表队参加了比赛，参赛人员、裁判员、工作人员以及设备展示人员共2000人，吸引了近30家在肥媒体的关注，在行业内反响很大。安徽信联物业服务有限公司、合肥顺昌物业管理公司、安徽诚和物业管理有限公司、安徽新亚物业发展有限公司分别获得工程维修、客户服务、秩序维护、环境保洁第一名；合肥信联物业服务有限公司获得团体奖第一名，安徽诚和物业服务有限公司第二名，安徽省长城物业管理有限公司第三名，安徽新亚物业管理发展有限公司第四名，合肥顺昌物业管理有限公司和华润置地（合肥）物业管理有限公司并列第五名，广东碧桂园物业服务股份有限公司第六名；程连涛、丁慧等18名员工获得“合肥市金牌职工”荣誉称号。
5.2017年5月，我会代表安徽赛区参加中物协组织的全国技能大赛。在去年技能大赛的基础上选派六名选手参加了5月20-21日在上海举办的“首届全国物业管理行业职业技能竞赛”，六名选手在比赛中不畏强手，敢于拼搏，赛出了水平、赛出了风格，取得了较好的成绩。来自信联物业的程连涛、诚和物业的聂宗友、新亚物业的许刚获得电工类优胜奖，省长城物业的窦舜、顺昌物业的丁慧、万都物业的吴群获得物业管理员类优胜奖，合肥市物业管理协会获得“优秀组织奖”。
（九）规范管理，不断提高行业的服务能力
进一步完善协会内部组织建设，规范业务流程，提高工作效率，修订了各项规章制度，严格遵守《章程》的规定，开展会议会务，会员维护及拓展工作，通过提升会员服务质量，促进会员覆盖率的提升。
1.2013年协会共召开会长办公会议4次，会员大会1次，参加中物协会议3次；审议各种议题10项。
2.2014年协会共召开会长办公会议4次，会员大会1次，参加中物协会议2次；审议和讨论各种议题13项。
3.2015年协会参加了中物协开展的“优秀地方协会”评比，被授予“2015年度优秀地方协会”的称号。全年共召开会长办公会议4次，会员大会1次，参加中物协会议4次；审议和讨论各种议题10项。成立白蚁防治专业委员会，同年加入《全国物业管理行业媒体协作网》。
4.2016年协会共召开会长办公会议4次，会员大会1次，参加中物协会议4次；审议和讨论各种议题12项。成立了清洗保洁专业委员会，并已卓有成效地开展工作。由于我会优质的服务，会员队伍不断壮大，目前协会共有会员单位372家。
二、今年的工作
2017年是实施《住房建设事业“十三五”规划纲要》的重要一年，是物业管理行业供给侧结构性改革的深化之年，协会将在市民政局的监管下，市房产局的指导下，充分发挥协会在提供服务，反映诉求、规范行为、促进和谐的积极作用，推动行业健康发展，重点做好以下工作：
（一）充实行业队伍，提升协会影响力
首先，进一步扩大行业协会的凝聚力和影响力，扩大会员覆盖面，吸引更多的物业服务企业加入行业协会，提升会费收缴率、会员入会率，力争2017年新增会员单位60家，会员总数突破400家，基本覆盖城区规模以上企业，通过共同办会、共同发展，促进我市物业管理行业的专业、规范与自律。其次，建立健全会员联系机制，完善会员企业之间的快速、有效沟通联系。再次，拓展吸纳关联行业的优秀企业加入协会，通过与协会会员单位之间的交流、结合、互补，促进双方品牌建设，共谋发展。
（二）建设好协会沟通平台，为会员单位多做实事
继续以服务会员为宗旨，以维护会员权益为核心，以增加会员交流学习为途径，全面提高会员企业的业务水平。一是积极参加中物协组织的各项交流活动，定期组织专题交流研讨会，探讨影响行业发展的政策对策，分享推广优秀企业的先进管理理念、管理方法，形成会员企业之间互相学习，共同进步的良性循环。二是在继续推进物业管理高研班培训交流的基础上，拓展更多广度和深度的培训专题，全年举办各类培训不少于10期，加强与中物协培训中心、深圳物管学院等培训单位合作，打造具有合肥特色的物业管理精英课程，为我市物业管理行业培训、输送高端管理人才。
（三）推动合肥市物业管理企业转型升级
一是探索物业服务企业转型升级的发展方式和服务内容，通过互联网、移动通信的信息技术与现有管理方式的有机融合，促进物业服务企业在服务标准、技术手段和操作规范等方面的转型升级，以达到管理水平、经营绩效和专业价值的跨越式增长，全面提升行业服务管理品质和业主满意度。二是推动行业标准化建设，会同市质监局，发布行业服务标准规范并适时开展行业标准达标评定工作。三是继续做好对会员单位的咨询服务及协调处理工作，包括物业管理项目创优达标考评、业务处理、经营管理、政策法规等方面，通过协调与沟通等形式妥善化解矛盾纠纷，解决处理有关问题。
（四）发挥好行业协会应尽的义务
一是抓好《安徽省物业管理条例》的宣贯工作，二是大力宣传中物协发布的“物业管理行业精神”，三是以行业发展和会员需求为主导，协助政府相关部门做好各项社会服务工作，提升行业协会的威信与公信力。三是代表行业企业与政府各相关职能部门进行沟通和协调，为行业企业的正当利益诉求进行呼吁，反映行业企业在经营运作中所面临的实际困难，协助行业企业积极寻求相应的解决办法和工作措施。四是与新闻媒体进行多方面的沟通和协作，积极宣传行业在建设和发展“和谐社区”和“和谐社会”中所做的重大贡献，树立行业正面形象。
（五）做好秘书处日常性工作
理顺秘书处各部门的工作职责设置，完善部门工作责任制，提高秘书处的工作执行力；在完成会员大会、常务理事会、会长办公会议决议的各项工作任务的基础上，提升协会微信公众号关注率、提高协会网站的深度与内涵，同时做好会员拓展、会务管理、财务会计、培训组织、刊物出版、微信发布、网站建设、示范考评、宣传拓展、考察交流等日常性工作。
各位代表，第五届理事会履职届满即将缷任，在四年的工作中，尽管我们做了一些工作，取得了一些成绩，仍存在很多的缺点和不足，离政府的要求和会员单位的期望还有很大的差距，恳请广大会员多多包涵和谅解。在此，我代表第五届理事会所有成员，对四年来给予协会工作亲切关怀和帮助指导的各级主管领导表示衷心感谢！对广大会员单位，各专业委员会给予的信任、支持与合作表示衷心地感谢！对社会各界朋友们四年来给予的关注、参与和相助表示衷心地感谢！