2011年12月1日，无锡市物业管理协会在十家物业企业的发起下成立。发展至今，已有会员单位180余家。我们都知道，社会组织是市场经济的产物，是国家经济管理体制改革、政府职能转移的产物，一无行政职能，二无行政经费，不能用行政管理的手法来处理协会内部事务，不能希冀政府在经济上扶持，只有靠自立自强，以诚立会，取信会员，始终把会员利益放在第一位，才能真正把协会办成会员之家。因此，我会在成立之初，就把“立足行业、服务企业”作为我会的基本宗旨，把“务实、引领、创新、服务”作为我会的基本方针。五年来，协会本着培育发展无锡物业管理市场，加强行业自律，促进对外交流,为物业行业服务的宗旨，紧贴企业实际，把握行业发展形势，为提升行业整体服务水平和推动我市物业管理行业的规范和发展做了应做的工作 。
一、搞好政企双向服务，发挥桥梁纽带作用
行业协会是连接企业和政府的桥梁，因此协会成立之初，就明确了自身的定位，就是八个字：桥梁、纽带、助手、平台。
1.开展行业调研走访，了解企业真实诉求
经常性的带着问题到物业企业调研，了解企业现状，寻找企业发展过程中突出问题，共商解决途径。
一是如针对当时不少物业撤离，小区无人管理问题，于2013年进行专题调查，对企业撤管原因进行探讨和分析，并提出解决该问题的意见和建议，供政府领导、行业主管部门以及相关职能部门参考；
二是如针对物业行业党建问题，与无锡市市委组织部、两新工委，通过现场调研走访、发放调查问卷、召开座谈会等方式对全市物业行业党建工作情况进行专题调研，了解物业行业党建的基本情况和存在问题，形成一份详实的调研报告，发表在省组工和江南论坛，得到省委组织部的重视。
三是配合江苏省房协物业服务分会一行，就“业主大会制度可操作性研究”赴我市调研 ，我会组织了相关业主代表、业主委员会代表、街道代表、社区代表、物业服务企业代表及行政主管部门代表参加了此次座谈会，探讨了业主大会制度在实践中的成效及不足。
2.搭建政企互动平台，畅通沟通渠道
通过政企互动，搭建沟通桥梁是协会主要工作。
我会召集部分物业企业代表，与市物价局、市质量技术监督局、市城管局、市供电公司等职能部门，就行业普遍存在的公共设施能耗价格、住宅小区电梯年检费、垃圾清运费等问题作现场答复解释。
协会针对物业公司反映的个别区环卫部门不合理收取物业垃圾清运费问题进行了解，形成书面资料，递交该区分管领导，及时帮助企业反应诉求。
为解答物业企业在“营改增”过程中遇到的问题，帮助物业企业平稳渡过新税制改革阶段，无锡物协将企业反应的问题进行汇总，反馈到省税协和国税部门。由无锡物协和省税协无锡办事处共同牵线，邀请无锡国税局就物业企业面临的“营改增”问题进行现场沟通解答。同时，协会还组织部分会员单位负责人与无锡自来水公司和无锡供电局对于涉及水电的问题进行沟通协调。
3.协助政府开展立法调研和政策宣传贯彻工作
2013-2014年，我会为《无锡市物业管理条例》的制定，通过书面征求意见，召开座谈会等形式听取企业建议，形成书面汇总意见稿，交至局主管部门。
协会还通过组织知识竞赛，在协会刊物、网站宣传新条例，邀请专家解读、召开座谈会等形式，大力宣传和推动《江苏省物业管理条例》和《无锡市物业管理条例》的贯彻实施。
4.协助政府开展政策解读与咨询
企业在新设立过程及参与招投标过程中，由于对相关法律法规的不了解，会遇到各种各样的问题，协会秘书处下设的政策咨询组，通过返聘两位长期从事物业工作的工作人员，长期为会员单位答疑解惑，提供政策咨询。
二、紧贴需求开展培训，提升行业整体素质
经过20多年的发展，无锡物业行业已发展至十万人之众，物业行业从业人员素质的高低，直接影响到行业整体水平的高低。因此完善从业人员培训体系，提升从业人员服务质量，对于行业发展，口碑提升，起着关键性作用。为此，我会开展了多形式、多层次的培训工作。
1.建立行业师资队伍，开展行业公益培训
2014年年初，协会从物业及相关的园林、特种设备等行业征集优秀的讲师，并组织讲师试讲。通过评审小组的评选，挑选出一部分优秀的讲师，入选协会师资库，作为行业公益培训的师资力量。每年都会吸纳新的师资力量进入协会师资库。
协会利用师资库，为会员单位开展公益培训，只要是会员单位的员工参与听课，不需要缴纳费用。讲课内容既有面向基层物业员工的客户服务、安全管理、设施设备管理、绿化管理、电梯安全等讲课，又有基层领导力、物业企业人力资源管理、物业招投标知识等面向企业中高层的讲课。自2014年6月开讲以来，已举办了20余期，合计听课人次达到2500余人，受到了会员单位的普遍欢迎。有的物业企业的听课人员还将学习到的知识带回企业，传授给更多的员工，建立了行业良好的学习氛围。
2.开展项目经理培训，培养企业中坚力量
项目经理作为项目的直接管理者，其能力高低，直接关系到项目的管理好坏和业主的共同利益。我会与中国物业管理协会合作开办的项目经理岗位技能培训，引进深圳先进的教学培训形式，旨在为我市培养理论与实践兼备的项目经理。自2013年9月到2016年10月，共开办了13期，合计培训1300余名项目经理及储备人才。近年来随着写字楼、商业综合体等非住宅类项目的增多，物业企业反应亟需培养一批专业的非住宅类项目经理，2017年6月，协会又与学院联合开展了两期非住宅项目经理培训班。培训以理论授课，沙盘推演，现场教学等形式，拓展了一种全新的培训形式。
另外，在项目经理在完成培训课程后，如何继续提升自己的能力，以跟上行业的快速发展，是协会关注的重点。协会先后通过组织参加过培训的项目经理赴物业示范小区现场观摩学习，开展项目经理实操交流座谈会等学习交流的平台来不断提升项目经理的综合素质。
3.开展企业高管培训，拓展管理层发展思维
协会以往的培训，一般只涵盖基层员工，却忽视了对企业管理层的培训。为此，协会通过前期考察，决定在浙江大学举办无锡市物业管理协会企业高管培训班。2016年4月、5月，来自会员单位的100位高层管理者分两批，在浙江大学进行为期5天的高管培训。5天的课程包含了《心理健康与压力管理》、《健康养生与营养保健》、《当前社会热点难点问题分析》、《儒道禅与现代管理》、《创新思维与博弈论》，同时还组织高管们赴万科良渚文化村参观学习。通过5天的学习，大家深感受益匪浅，开拓了眼界、拓展了思维，同时在学习过程中，与同行业的高管们建立了深厚的友情，为今后在工作中互相交流、合作打好了基础。
4.开办“无锡物业大讲堂”，紧跟前沿发展观念
为拓展物业前沿观念，帮助物业企业紧跟时代发展形势，协会通过邀请国内物业行业有影响力的专家、行家，为物业企业带来高品质、高层次的讲座。
协会先后邀请了江苏省人大常委会法工委副主任、法学专家刘克希对新出台的《江苏省物业管理条例》作详细解读；邀请万科集团副总裁朱保全来锡作《睿，让物业服务的²更简单》讲座；邀请中国物业管理行业发展研究中心研究员、深圳房地产和物业管理进修学院副院长赖新林作《互联网时代物业管理发展态势分析与对策》讲座；邀请深圳泰华物业管理有限公司总经理、中国物业管理师师资库推荐讲师王蓓作《成本压力下的品质思考》讲座；2016年4月，在“营改增”税制改革工作开展前夕，协会邀请了江苏方正税务师事务所业务监督部主任、国家税务总局首批讲师团成员陆燕娅作《物业企业“营改增”政策解析及应对》讲座，帮助物业企业平稳渡过新税制改革期。
可以说，每一期物业大讲堂，都是紧贴当时行业发展面临的热点问题，来帮助物业企业了解政策和形势，理清思路，以适应时代发展的变革。
5.促进行业人力资源拓展，推进物业行业人才建设
近年来，人才短缺已成为制约物业行业发展的关键因素，协会积极探索如何改善行业人才环境。
一方面，协会积极搭建招聘平台，解决企业用人需求。同时，无锡市物业管理协会经过与市人力资源市场的沟通协调，于2015年4月组织物业企业举办了首场无锡物业行业专场招聘会。85家会员单位参与现场招聘，提供了包括项目经理、主管、工程维修、秩序维护、客服等约2400个岗位，吸引了近3000人来到招聘现场。此次招聘会帮助物业企业搭建了人才招聘的平台，目的是向社会发出呼声：物业行业也需要优秀人才！
同时在与高校对接，培养物业专业人才方面作了一些探索。
三、 注重舆论宣传导向，增强物业行业影响力
为了让百姓逐步了解物业、理解物业，协会通过多渠道、多层次、多形式地开展宣传工作。
1.建立行业通讯队伍
协会建立了一支70人左右的通讯员队伍，通过通讯员队伍及时在协会网站、刊物及报刊媒体反映本单位、本行业的动态，分享工作经验，探讨热点难点问题。同时，协会针对通讯员队伍存在专业水平参差不齐的现状，定期召开通讯员座谈会，有的放矢地开展培训交流。每年协会都会在年底评出年度“优秀通讯员”和“优秀宣传集体”进行表彰。
2.办好《无锡物业管理》会刊
会刊设有权威播报、物业物语、政策法规、行业动态、物业案例、心得交流等栏目，作为无锡物业人自己的刊物，成为物业人与社会各界了解无锡物业的窗口。
3.在报纸开辟“物业管理大家谈”
物业管理虽然已进入千家万户，业主都直接受物业管理带来的便利，但大多数业主并不了解物业服务有哪些内容，大量的物业矛盾源于业主对物业的不了解。协会在2013年至2015年，通过《江南晚报》开辟“物业管理大家谈”专栏，宣传物业服务相关知识，逐步让社会了解物业，理解物业，形成业主物业和谐共处的氛围。
4.建立协会宣传网站
无锡市物业管理协会网站网站设有通知公告、行业动态、协会动态、政策法规、物业案例、企业招聘等版块。通过网站的建立，我们能够更快捷方便地发布行业新闻，宣传物业知识，传递相关法律法规，帮助企业招聘，促进与会员单位的互动。
5.创办小区宣传报刊
小区宣传栏是与业主最直接、最面对面的宣传阵地，为了利用好这块资源，协会自2016年6月起，创办了《无锡物业管理》宣传报，用来向老百姓普及物业知识，同时宣传报道行业正能量事迹、照片，以提升行业正面形象。
四、搭建行业交流平台，激发行业发展动力
1.引领行业创新发展，拓展企业经营思路
物业行业作为传统的以人为主的服务性行业，近年来由于人力成本急剧上升，经营理念总体滞后，管理方式粗放，从业人员素质较低等原因，限制了物业行业的发展，导致物业企业的经济运营和盈利空间十分狭窄，为帮助物业企业适应改革发展的形势，协会开展了一系列工作，鼓励物业企业引入新技术，创新管理模式和商业模式，通过创新求变、自救自强。
一是是组织研讨，转变思维。2014年，协会多次专门召开了转型发展研讨会，召集不同类型的物业企业负责人参加，听取了大家关于转型发展的态度与看法。
二是引进互联网高端讲座。通过邀请行业内的领军人物来锡作转型发展讲座，开拓企业互联网思维。
三是考察引进互联网公司，推动物业对接互联网，利用互联网科技手段提高物业管理服务的能力和效率。2015年7月，协会与北京社区半径信息技术有限公司签订了战略合作协议，16年12月，我们组织部分会员单位赴社区半径试点项目“五爱人家”观摩合作成果，可以说已经取得了初步成效。
四是组织到科技先进的物业公司参观学习交流。协会组织赴上海等地学习节能降耗技术，促进企业与企业之间，行业与行业之间的交流合作，引领物业企业正确的改革方向。
五是协会副会长轮流组织专题座谈会，每一期探讨的主题均为当下行业关心的热点、难点问题，例如业主大会制度、养老服务、本土物业的突破与发展探讨、物业在新形势下如何合作共赢等。通过企业负责人之间交流探讨，分享观点及经验，有利于大家开拓思路，引导行业往正确的方向发展。
2.开展跨业合作交流，着力服务民生
物业管理行业和快递行业作为贴近民生，服务民生的两大行业，有着很高的关联度。为了加强行业间协作关系，2013年7月5日，我会与无锡市快递协会缔结友好协会。并致力于搭建互惠互利、方便业主的服务平台，探索快递与物业的合作模式。
3.开展跨区学习交流，汲取优秀经验
加强与其他城市协会的交流沟通，有利于取长补短，更好地开展各项工作。
4.开展各项文体活动，激发行业活力
2013年9月，协会开展了无锡市物业管理行业“润德梁”杯乒乓球友谊赛；2014年9月开展了“徒步亲近自然，运动追求健康”大型环蠡湖徒步活动；2015年9月，协会在贡湖湾湿地公园开展了迎国庆徒步活动；2016年3月，在尚贤河湿地公园开展了“拥抱春天，伴随樱花”徒步活动；2016年11月，在青山公园组织了登山活动。每一次活动，都得到了会员单位的积极参与，大家在繁忙的工作之余放松了自我，激发了活力，同时也促进了同行间互相的交流，增加了行业的凝聚力。
5.搭建网络交流平台，拓宽交流方式
协会创建了“无锡市物业管理协会会员QQ群”、“无锡市物业行业电梯交流QQ群”、“无锡市物业行业会计交流QQ群”、 “无锡市项目经理交流QQ群”、“无锡市物业管理协会负责人微信群”、“无锡市物业管理协会会长微信群”，通过各种互联网交流平台的建立，使得物业同行之间的交流互通变得更加通畅，对于物业同行之间交流学习起到了很大的帮助。
6.投身慈善公益活动，履行社会责任
协会在服务广大会员的同时，不忘投身公益事业。每年向残疾人捐赠善款，帮助残疾人解决家庭生活中的困难；参加爱心义卖活动，向特殊学校的孩子们献出一份爱心。物业公司开展的各项社会慈善公益活动，都为行业树立了正面形象，弘扬了物业人的正气新风。
五、规范协会自身建设
1.完善协会建设，明确内部分工
协会自成立以来，不断加强内部建设，至今共有6名专职人员。为完善协会工作框架，明确职能分工，协会设立了综合办公室，宣传培训室、咨询服务室等，并落实专人负责。同时，为了让各副会长积极参与到协会工作中，发挥副会长的职能，更好地开展各项活动，协会建立了宣传报道组、政策咨询组、培训组、活动组四个小组，每个小组由一位副会长任组长，每次活动前碰头研究，以便有条不紊得开展各项工作、活动。
2.建立规章制度，规范管理工作
为了使协会工作更制度化、规范化，协会完善了各项制度，先后建立了：《无锡市物业管理协会人事管理制度》、《无锡市物业管理协会考核制度》、《无锡市物业管理协会工作人员培训计划》、《无锡市物业管理协会民主决策制度》、《无锡市物业管理协会重大活动备案报告制度》，这些制度作为协会日常工作管理规范和工作人员的行为准则。
3.加强党组织建设，发挥党员作用
2015年12月17日，市总商会党委正式批复无锡市物业管理协会党支部成立。为发挥行业党建的引领作用，支部建立后，在物业行业建立了党员先锋示范岗。通过在刊物和网站报道他们在工作中的先进事迹，为物业行业各个岗位的工作者起到示范带头作用。
4.坚持会议沟通，有序推进工作
协会通过定期召开秘书长会、理事会、常务理事会、会长会有利于加强协会领导层之间的沟通交流，会议制度的规范运作，推动了协会工作有效开展。
六、倡导行业诚信之风，引导企业自律自强
1.倡议诚信经营，营造诚信氛围
2014年，向全市会员企业、行业同仁发出《无锡市物业服务企业和项目经理诚信管理倡议书》，倡议物业企业和项目经理能够遵守法规规章，强化责任意识，用诚信赢得广大业主的信任，承担应有的社会责任，为营造良好、诚信的行业环境做出不懈努力。
2.制定自律公约，树立守信形象
2015年，我会制定了《无锡市物业管理行业自律公约》，作为会员单位在经营服务活动中需共同遵守的行为准则。号召会员单位能够保护业主合法权益，维护行业整体利益，树立物管行业诚实守信新形象。
3.协助行政管理部门，夯实诚信基础
2014年7月1日，我市物业管理行政主管部门开始建立并实施我市物业管理行业诚信管理体系。协会积极协助行政主管部门做好企业及项目经理诚信管理辅助工作，完善项目经理从业资格信息，为行政主管部门落实全市物业行业诚信管理做好基础性工作。
协会五年来的工作也得到了主管部门的认可。2016年4月，我会被无锡市民政局授予“4A级社会组织”称号；2017年1月，我会被江苏省民政厅授予2016年度“江苏省示范性社会组织”荣誉称号；2017年3月，我会被无锡市工商联授予 “2016年度全市工商联系统先进行业协会”称号。今后，协会将继续担当起桥梁、纽带、助手、平台的作用，充分发挥协会联系企业、连接市场、服务行业的职能优势，积极为为企业服务、为政府分忧、为百姓解难。