结合2017年1月《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》的下发，吉林省房协物专委按照中物协和省建设厅的要求把加强行业队伍建设作为加快物业服务业发展和“取消物业服务企业二级及以下资质认定”后促进行业发展的主要措施之一，通过提高行业从业人员的基础素质入手，重点加大了诚信理念教育和基础技能培训，并通过继续推行了行业标准化建设和示范小区创建活动交流和展示从业人员的管理和服务水平，进一步完善了协会的“建设、服务、维护和教育”职能，与全体会员企业共同创造了有利于物业管理行业发展的内外部环境。
一、通过弘扬诚信理念增强服务意识
结合物业服务特点和省内物业服务状况，引导物业企业和从业人员理解诚信内涵、弘扬服务理念。
1.了解从业人员思想状况。
2017年省房协物专委通过组织100家中小企业问卷调查了解分析行业从业人员的思想状况，通过承担中国物业管理协会《吉林省物业行业价格体系研究》课题项目了解省内40余家企业物业费标准与履行服务合同情况，通过参与组织《吉林省关于加强物业服务业发展若干意见》起草前的座谈交流掌握各方面对物业服务的满意度情况。
在与近500家物业企业通过不同方式的接触中，引发大家就社会效益与经济效益、民生公益项目与商业盈利项目、企业短期利益与长远发展、公平竞标和恶意低价竞标、鼓励诚信与惩戒失信、行业自律与社会监督等多个话题进行交流。通过交流大家普遍认同诚信服务的品牌价值，愿意接受行业和社会监督共同创造诚信的发展环境。
2.树立行业诚信服务理念。
我们从“尊重、承诺和民生”三个层面引导物业从业人员提高物业服务意识：第一个层面在从业人员和业主中要弘扬尊重理念，第二个层面在现地管理和服务中要坚持兑现承诺，第三个层面要在参与“文明城市”和“幸福吉林”建设中体现“小物业、大民生”的行业价值。这三个层面的解读使不同发展阶段的企业和不同的从业群体对诚信服务的定位都有相应的理解，为行业自律和提高服务意识打下了思想基础。
2017年全国物业行业精神发布后，我们通过网站、行业Q群、“理论超市”、微信平台、微信朋友圈等形式，引导物业企业和从业人员站在全国物业行业精神的高度去理解服务和诚信，用诚实守信的服务换取阳光合法利益，用信誉商誉赢取业主和社会的认可。
3.建立行业诚信服务体系。
一是初步完成了《吉林省物业企业诚信管理办法》、《吉林省物业服务企业诚信评价标准》等材料的起草；二是学习借鉴中物协《会员单位（物业服务企业）信用评价体系研究》的阶段性成果，完善省内的诚信体系建设。三是聘请了政府相关部门负责人、行业专家、业主代表、相关媒体等组成评审组；四是加大对信用评价的结果运用，对于A级诚信企业将在申报省级示范项目时优先推荐、投标省市政府采购物业项目时同等条件业主单位优先选择、国家和省级行业评优和评先活动中优先推荐，申报物业管理一级资质企业必须是诚信A级企业。
二、通过举办技能大赛提升服务能力
过硬的服务技能是实现诚信服务的有效保证。省物专委2017年举办了吉林省第一届物业行业职业技能竞赛，并组织优秀人员参加了全国物业行业职业技能大赛。
（一）以竞赛促进业务学习。
省物专委邀请吉林建筑大学、长春市职业技能鉴定培训指导中心和长春工程学院的专家做专题辅导；全省10个地区的2000余名从业人员结合竞赛大纲的内容参加了各地组织的系统培训； 以“弘扬工匠精神，筑牢基础服务技能”作为主题的技能竞赛在各地区形成了学习物业法规、提高维修技能、增强职业能力，做工匠物业人的热潮。
全省10个地区500余名选手参加各地区预赛，经过层层选拔推荐共有63人晋级省级比赛，6名选手参加全国比赛。吉林参赛选手在全国竞赛中5名晋级第二轮，刘巍获得电工竞赛第5名，将被授予“全国住房城乡建设行业技术能手”称号，闫立勇获电工39名，李莹、刘志超和高冰获物业管理员优胜奖，省房协物专委获赛会最佳组织奖。
通过近半年的各地区选拔赛、省内预赛和全国决赛，从业人员的业务和技术水平得到了提高，践诺履职的服务意识和对行业发展的信心明显增强。
（二）以竞赛扩大行业影响。
这次竞赛得到了省内相关部门的高度重视，赛事由省总工会和省住房和城乡建设厅主办，省建设工会和省房协物专委承办。省总工会和省建设厅对成绩优秀人员给予奖励，并要求各地工会组织和物业主管部门认真落实当地获奖选手的待遇，弘扬“精益求精、爱岗敬业、持续专注、守正创新”的工匠精神。获得电工和物业管理员第一名的两名选手推荐为吉林省创新标兵，前十名分别获得省总工会和省建设厅颁发的名次证书。各地物业行业主管部门和各地工会职合组织当地物业技术大赛，对获奖者给予相应荣誉奖励，并选派优秀选手参加省内比赛。
省级和各地区政府行业主管部门和工会组织的重视、支持和参与，体现了全省对物业行业发展的重视和对物业从业人员的重视，体现了全省物业行业在提高职业技能水平、促进和推动全省现代服务业发展方面的进步，体现了物业行业员工队伍建设和服务品牌创建的成绩。
（三）以竞赛培养行业团队。
一是结合省内物业状况，为行业发展提出建议。
通过技能竞赛发现了一批业务过硬、经验丰富和业主满意的物业一线服务人员，我们发挥优秀群体的作用，在省内两会前协会组织技能大赛的优秀人员参与了行业提案的征集，大家就社区物业项目自治、高层建筑消防电梯管理等热点的问题进行交流，就如政府采购项目最高限价低于物业服务成本的问题、社区物业自治与物业企业专业化服务之间互补和矛盾问题、高层建筑消防和电梯等设施设备现状给物业服务带来的安全隐患等问题共同寻找解决的办法。形成了《关于政策适度支持物业行业的建议》、《关于高层住宅物业服务难点及问题解决的建议》和《关于发挥业主委员会积极作用》的提案。
二是建立分类型分层次的培训体系，形成学习的长效机制。
做实一线金牌工人的技术培训、推广物业管理项目经理职业能力培训、组织全省物业行业骨干高端人才的交流培训，举办物业管理设施设备技术培训和物业承接查验操作培训，巩固行业技术力量。
三、通过开展示范小区评比提高服务品质
我们通过加强招投标管理、完善省优秀（示范）小区达标验收、尝试诚信物业与文明城创建相结合等方式保证诚信建设，提高管理和服务水平。
1.将标准化建设与达标小区考评标准相统一
一是建议省标项目的服务企业按照ISO9001和TS16949质量体系，实行标准化管理。
二是结合2013年吉林省《普通住宅物业服务规范》发布以来的执行情况，组织省内物业专家研究制定《物业标准化服务制度》，细化了品质标准、收费标准、服务标准，对环境、服务、管理、应急控制以及投诉等事项进行规范，明确了省示范和省优秀达标小区的标准化执行要求。
三是组织部分省标小区项目负责人参加物业相关文件的意见征集。在省级管理部门（吉林省物价局、吉林省住房和城乡建设厅）《关于规范全省前期物业管理服务收费和保障性住房物业服务收费的指导意见》和省住建厅《吉林省物业招标投标管理办法》的制定过程中，组织部分省标小区项目负责人参加意见征集，组织协会专家参与文件起草。
四是分享学习中物协标准化建设的成果，2017年中物协陆续下发了《物业管理指南》 ，我们及时通知省内企业征订，组织了专题学习。重点做好了省内写字楼物业标准化建设，结合写字楼特点明确了岗位标准、完善管理制度，包括写字楼（大厦）服务品质考核机制、奖励机制、培训机制、市场竞争机制及快速反应机制等。
2.开展省级示范小区考评，提升物业服务品质。
近三年我们加大了对吉林省优秀（示范）物业服务项目考评工作，在指导申报项目达标、考评组验收、不合格部位整改、历年达标项目抽检和示范小区考察学习的过程中，进一步规范服务行业，提升服务品质。
一是完善了考评体系，重新制定了《吉林省优秀（示范）物业服务项目申报考评办法（试行）》和《吉林省优秀（示范）物业服务评分细则》。
二是统一考评标准，从吉林省物业管理专家库中抽取专家组成考评组，对考评组成员进行专题培训，制定《考评手册》，明确考评要求，保证考评质量，近三年通过率为50%。
三是实行三级审核，要求申报单位和各地区协会对参评项目进行了自评和预评，请求县、市两级物业主管部门对项目提出评审意见，确保参评项目的整体质量。
四是考评与指导相结合，针对考评中发现的问题面对面的讲评，考评结果由项目负责人签字确认。
五是建立退出机制，对2015年以前获国家示范和省示范（优秀）的项目进行抽检，对照省优标准差距大，合同履行不到位，投诉量较多、诚信缺失业主反映强烈的项目实行复检整改，确定整改期，整改后仍不合格取消省优资格。