2017年工作总结

2017年，在安徽省住建厅、省民政厅等省直相关部门的指导和大力支持下，在各位理事、监事和广大会员的共同努力下，安徽省物业管理协会（以下简称协会）于3月28日正式成立，成立虽然才九个月，但协会紧紧围绕物业管理行业建设发展和会员单位的实际需要，合理筹划、精心组织、积极作为、热情服务，较好的完成了各项任务。

一、顺利完成成立工作，全省行业迈入新征程

为贯彻落实新颁布实施的《安徽省物业管理条例》,结合我省物业服务行业发展趋势和现状，亟需成立省级行业协会组织。2016年，省内10多家知名物业服务企业发起成立“安徽省物业管理协会”。经各发起人的积极努力和主动请求，协会成立得到了省住建厅同意并纳入厅管协会，也通过了省民政厅核名。2016年底，省民政厅批复同意召开协会第一次会员代表大会（即成立大会）。发起人随后组建筹备组，开展会员发展、材料编制、会员代表大会筹备等一系列工作。2017年3月28日，协会在合肥召开第一次会员代表大会，省、市相关主管部门领导及会员代表共450多人参加会议。大会通过了协会章程、会费收取标准和管理办法，选举产生了第一届理事会、监事会。随后召开的一届一次理事会选举产生了协会领导机构，确定了协会四年工作规划；监事会推选了监事会主席。协会的正式成立，是全省行业一件大事，标志着全省行业站在了新的发展起点。中国建设报、人民网、安徽日报、中安在线、新安晚报等多家主流媒体进行了宣传报道。

二、完善内部管理机制，奠定协会工作开展基础

一是及时完成协会备案登记。根据社会组织相关管理办法，成立大会召开后，协会积极收集整理各类资料，及时向省民政厅完成登记工作。2017年4月25日，省民政厅制发协会社会团体登记证书。随后，根据财税、金融管理机构的要求，积极办理银行开户、社团会费发票申领、劳动人事、税务备案等工作，2017年8月底，基本完成协会各项报批报备工作。

二是积极做好理事监事确认工作。根据成立大会会员建议意见，协会进一步梳理、整理会员档案，特别是就大会选举产生的理事、监事进行信息资料确认、核实，并向部分地市主管部门征求意见和向省直相关主管部门备案，形成了理事会、监事会成员最终名单，经2017年7月11日一届二次全体理事会议确认后印发。

三是及时建立会长办公会制度。为充分发挥会长办公会的核心领导作用，在5月19日召开的第一次会长办公会上通过了会长办公会会议制度，确定季度例行办公会形式、明确了会议制度和纪律。随后，协会分别于8月16日、9月18日、12月22日召开了三次会长办公会。会长办公会议除审议秘书处前阶段工作报告和下阶段工作计划例行议程外，还及时就重点工作进行讨论研究和集体表决，确保了各项决策民主集中、各项工作阳光透明。会长办公会由成员单位轮办，并邀请副秘书长、常务理事代表列席，增进业内交流。

四是完善协会工作机构。为确保理事会和会长办公会布置各项工作任务落实，根据一届一次理事会确定办事机构架构，并按照省住建厅主管协会要求，秘书处及时建立部门架构、职责和人员编制，落实专职人员；建立健全各类管理制度；落实办公场地和办公家具。

为提高协会办会能力与专业水平，广泛汲取专家智慧，协会聘任了来自大学、政府机关、研究机构、事业单位等8人组成协会专家委员会，为协会日常工作提供智力支持。根据协会工作需要，还设立了“标准化工作委员会、资产管理与投资发展专业委员会、互联网信息技术发展专业委员会、物业设施设备管理工作专业委员会、清洗保洁专业委员会、物业管理评估测评专业委员会”6个分支机构和安徽省物业管理共治与矛盾调处中心、物业管理行业测评中心2个办事中心，为协会开展各专项工作提供了人财物保障与载体。

五是确定了协会会标。为展示协会形象，协会面向会员开展了会标设计、征集工作，广大会员积极响应、投稿，经广泛征集意见和会长办公会成员同意，在一届二次理事会上通过并发布。协会会标图案精美、寓意深刻，得到了广大会员认同。协会也对积极参与设计的优秀会员企业和个人予以表彰和物质激励。

六是完成协会网站和微信公众号开发工作。为做好协会和行业宣传，保障协会信息公开，经多方询价，最终确定了协会门户网站和微信公众号开发设计单位、设计方案，并于7月下旬正式上线，完善了协会信息公开、信息查询、会员发展、会员宣传和会议活动功能。

三、加强行业自律建设与理论研究，推进行业新生态

一是在行业内开展学习贯彻十九大精神。根据省住建厅部署，秘书处及时组织了十九大精神学习贯彻，参加了厅房地产市场监管处、省委讲师团组织的学习，并在协会网站设立“学习贯彻党的十九大会议精神，推进全省物业服务行业进一步发展”的宣传链接。十九大期间，在微信公众号进行了十九大会议知识的宣传，还在会员企业开展了党建征文活动，在全省行业掀起学习十九大会议精神的热潮。

二是制定自律诚信公约和协会行动纲领。协会制定《安徽省物业管理协会行业自律诚信公约》，并在第一次会员代表大会上审议通过，要求全体会员企业应模范遵守“依法经营、公平竞争、诚信服务、敬业奉献”自律诚信公约。在此基础上，协会又提出了“团结、和谐、务实、开拓”的协会行动纲领，在第一次会长办公会上表决通过，并于一届二次理事会上发布。

三是积极开展行业课题研究。开展课题研究，是协会了解一线需求、汇集行业观点并形成理论成果后向有关主管部门建言献策的有效途径。协会结合当前省市行业发展需求，提出了物业服务企业诚信及物业服务综合评价管理；居委会、业委会、物业服务企业“三位一体”物业管理体系建立；如何建立业主委员会监督管理体系；物业服务矛盾纠纷行业调处机制建设；发挥物业服务企业在居家养老中的积极作用5项研究课题，均被会员企业申报并按期完成结题报告。

四、紧紧围绕会员需求，积极做好各项服务工作

协会是全省行业大家庭，努力做好服务工作，切实为会员做好事、办实事始终是协会追求的目标。2017年3月以来，协会主要做好以下几项具体会员服务工作：一是根据确定的协会会标，及时完成会员证和理事以上单位会员牌制作、寄发。二是完善协会会员信息库，制定理事会会员名录。三是针对会员反映的物业管理招投标市场乱象，积极开展调研，形成人大代表建议，并向省人大常委会和有关部门提交。四是积极主动帮助解决会员企业发展中的困难，协会全年共为会员企业提供各类政策、业务咨询和相关服务逾百次。特别是积极配合会员企业新三板挂牌所需相关材料，协助该公司成功在新三板挂牌。五是做好物业服务指导。在党的十九大即将召开及2017年度国庆、中秋节日到来之际，协会印发《关于做好国庆中秋“两节”放假期间物业服务有关工作的指导意见》，从“积极营造节日氛围、加强环境卫生整治、做好安全防范工作、强化检查督导工作”4个方面提出意见建议。2018年1月初，安徽普降大雪，协会及时印发《关于做好低温雨雪天气防范应对工作的温馨提示》、《关于做好雨雪冰冻天气物业服务工作的倡议》，指导物业服务企业开展好恶劣天气的物业服务和紧急应对工作。为贯彻落实省住建厅下发的《关于督促物业企业加强物业使用维护落实物业服务的通知》（建房﹝2017﹞69号）文件精神，协会印发《关于落实物业服务监督书面告知“三单制”的倡议》，就文件精神和要求进行解读，并提出贯彻落实的具体措施建议。

五、落实政府交办工作，发挥行业助手作用

一是主要配合完成人大代表议案建议和政协委员提案办理，省人大、国家部委及各地市主管部门立法调研、法规政策规章征求意见等10多部。二是配合开展2017年度房地产业“双随机、一公开”事中事后监管工作。三是配合完成安徽地方标准《住宅区物业服务标准》专项检查工作，《安徽省物业管理条例》法制宣传和 “安徽省第二届十大法治事件”微信网络投票工作，保障《安徽省物业管理条例》顺利入选。

六、积极开展各类活动，促进行业间学习交流

一是举办安徽省物业管理公益大讲堂。响应省住建厅党组“讲重做”大讨论活动，分别于7月12日、9月3日组织开展了两期安徽省物业管理创新发展论坛暨物业管理公益大讲堂，并于8月20日配合省住建厅举办了“践行新发展理念 住建工作怎么干”大讨论第四次专题报告会。三次大型活动规模均达到了500多人，而且邀请到了行业内知名专家学者演讲，得到广大会员企业认可。通过举办“安徽省物业管理公益大讲堂”，不断扩大协会和行业知名度与影响力。

二是组织参加首届物业管理国际博览会及省外交流考察活动。10月11—14日，首届物业管理国际博览会在深圳召开，为展示安徽行业形象，助力安徽企业走出去，协会积极共建安徽馆，并组织19家企业参展。同时，协会还积极编辑参展企业宣传材料，有力宣传了安徽物业企业形象。博览会期间，秘书处组织会员单位走访会员企业和参观考察广东省优项目。

三是积极参与行业交流。2017年，协会先后组织会员参加中物协年度工作座谈会，广东、贵州等省进行的交流座谈和工作互动，南京市物业管理行业技能大赛担任专家裁判，合肥市清洗保洁协会交流座谈会等近10场次。积极与北京物协联系，协调我会调研课题小组赴北京市物业服务评估监理协会进行调研。积极指导合肥市、六安市物业管理协会换届及滁州市物业管理协会成立，并到会祝贺；应邀向湖北省物业服务和管理协会成立大会致贺信。安排专人加入中物协人力资源发展专业委员会。通过与省内外协会交流，不断开拓协会眼界，提高做好协会开展日常工作的能力和水平。

七、做好业内培训，提高行业专业能力

为帮助会员企业提高经营管理能力和物业管理服务水平，推动我省物业管理行业健康有序发展，不断创新协会培训工作机制和形式，协会确定了培训实训基地和承办机构，让协会培训工作有具体落脚点。2017年，协会主要开展了项目经理和初级构建筑物消防员取证辅导培训。项目经理培训方面。协会邀请深圳房地产和物业管理进修学院讲师讲课，并组织110人参加培训，培训采取专家教学和沙盘实操相结合，紧张活泼、寓教于乐，有力的促进了学员们学以致用，培训取得良好效果，问卷调查满意率达到90%以上，培训合格率100%。初级构建筑物消防员培训方面。根据广大会员消防管理工作需求，协会及时考察并联系省内专业消防培训学校签订战略合作协议，积极让利于会员。首期培训班于11月初顺利开班，全省近百人参加辅导培训，推荐参加12月17日的全国理论统考通过率高达97%。

八、完善机构和渠道，加强行业宣传工作

面向会员组建了协会通讯员队伍，形成了协会网站和微信公众号“一网一号”的宣传渠道。网站和公众号上线以来，通过及时上传信息、组稿，发布信息近百条。特别是编辑了首届博览会和十九大两个宣传专题，在行业引起了较大反响，网站和微信公众号浏览量和关注率大幅提高。“一网一号”已逐渐成为协会重要的宣传阵地和服务平台。另外，协会还参加全国行业媒体宣传，加盟“中国物业管理协会全国物业管理行业媒体协作网”，进入全国行业宣传方阵。

九、做好日常会务工作，努力推动会员发展

一是组织召开好各类会议，认真准备会议议题，草拟各项会议材料，做好会务保障及会后纪要起草、工作落实。2017年，协会根据章程按时组织召开了1次全体会员代表大会、2次全体理事会、3次例行会长办公会和1次临时会长办公会，确保协会各项工作在理事会的领导下、在监事会的监督下阳光运行。二是做好会员发展工作。通过广泛宣传和动员，协会会员单位实现全省覆盖，物业服务企业会员单位超96%。

过去的一年，协会虽然做了一些工作，形成“月月有活动，活动见成效”的工作常态，也得到了广大会员的认可与赞赏，但与党和政府的要求、会员单位的需求还有差距。一是秘书处工作人员服务能力和服务意识还不够强，还欠缺相关经验；二是党建工作还比较薄弱，尚未建立和有效开展；三是会费收缴率较低，开展活动缺乏有效的经费保障等。这些问题制约了协会服务项目的拓展，也影响了协会的进一步发展，亟待在今后的工作中不断改进。

总结2017年协会工作，我们认为以下经验应不断予以坚持。

一是立足会员是做好协会服务的根本。积极了解会员需要，围绕会员困难和诉求开展服务工作，才能让协会开展的工作做到有的放矢，也才会赢得会员的更加满意与信任。应积极开展会员需求调查，加强调研，深入一线了解会员企业困难和需求，为行业和企业解惑释疑。

二是主管部门支持是办好协会的保障。只有赢得各级主管部门的支持，才能有效推进协会各项工作正常开展，也才能确保协会工作不缺位、不越位、不错位。应继续坚持在业务主管部门和登记主管部门的领导和指导下开展工作，同时加大与各地市行业主管部门联系，建立良好机制，搭建企业与政府沟通桥梁，既为企业反映合理诉求，也为政府决策建言献策。

三是借力各方是办好协会事务的途径。通过协会平台不仅可以为会员服务，降低会员企业风险和成本，满足会员需要，也能丰富协会活动的灵活性与多样性，应积极研究探索互利共赢的有效渠道。

    2018年工作计划

协会将紧紧围绕中心工作，发挥协会管理服务功能，动员组织广大会员积极投身“五大建设”，为建设美好安徽作出新的贡献。

一、深入学习贯彻党的十九大精神，做好党建工作

积极申请成立协会党组织，单独成立条件不具备情况下，拟通过与其他协会联合成立党组织，建立健全党支部各项规章制度，确保各项工作步入制度化、程序化、规范化轨道。继续在网站、微信公众号开辟宣传学习贯彻党的十九大精神专栏，通过座谈会、集中培训和参观红色教育基地等形式，交流学习心得和具体做法。开展红色物业服务项目创建工作，推进党的十九大精神在行业内落地生根。

二、围绕政府工作大局，促进物业服务行业创新发展

协会将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务安徽经济社会发展为目标，积极开展各项目工作。一是积极配合省住房城乡建设厅，做好各项服务工作，特别是行业诚信体系建设和优秀物业服务项目评选工作。二是继续举办三期“安徽物业管理公益大讲堂”,邀请知名专家学者传经送宝，引导物业服务企业提高专业能力、创新运营体制、优化服务水平。三是开展行业诚信建设，制定协会会员积分管理办法，促使协会优秀会员评选公平公正、公开透明。四是制定优秀合作伙伴评选办法，建立物业服务行业优秀供应商库，供广大会员选择，防范和降低会员成本和风险。五是充分发挥协会专家委员会、分支机构、办事机构的积极作用，建立日常工作统筹安排和协调机制、考核办法，积极推动各机构充分发挥专业作用。六是开展行业标准化工作，启动团体标准制定，开展物业服务项目标准化试点创建工作。七是推动行业工匠精神，协调相关单位，适时开展秩序维护员、构建筑物消防员、清洗保洁员、物业管理员或维修电工劳动竞赛。

三、坚持“服务兴会”，继续做好会员的联络与服务工作

协会作为全省物业服务企业和相关单位的大家庭，将始终坚持服务至上的原则，努力推进行业建设与发展，竭力为全体会员提供服务。一是适时组织会员赴省外、境外考察学习，开拓视野，学习借鉴外地优秀经验。二是进一步完善协会会员档案，围绕会员的需求和业务特长进行合理编组，采取座谈会、交叉观摩等形式，促进会员单位之间相互学习、加强合作。三是整合会员单位力量，开展系列社会服务和公益活动和文化体育活动，提升、扩大行业影响力，加强联谊交流。四是针对行业和企业现存的共性问题，通过发放问卷、实地调研等方式获取相关资料，开展行业课题研究，积极申报中物协课题。五是进一步发挥好协会桥梁纽带作用，了解会员意愿，反映会员心声，表达会员诉求。六是组织开展专业培训，努力提高行业服务水平。积极适应行业发展新形势、新情况，根据会员需求，有针对性的开展各类培训。

四、努力办好“一网一刊一号”，提高会员宣传力度

在协会网站、微信公众号基础上创办协会会刊，并向全体会员和各级各界领导赠刊，通过“网、刊、号”三个阵地，宣传党和国家的相关法规政策，传递政府部门的相关工作要求，交流行业建设的经验做法，展示会员单位的贡献作为，弘扬行业正能量。进一步壮大协会通讯员队伍，积极开展优秀通讯员评选表彰活动，激励会员企业增大投稿量，提高投稿质量，丰富宣传层面。完善协会宣传稿件的“编、审、校、发”工作机制，保障政策导向、稿件质量前提下，提高稿件及时性。

五、切实加强自身建设，不断提高办会能力

一是要继续加大会员发展力度，扩大会员发展广泛性、代表性，积极保障会员的权利，也要强调会员的义务，增强会费交纳的自觉性。二是要切实加强秘书处的管理，秘书处要自觉遵守各项管理制度，认真做好年度工作任务分解和细化，“包干到人”抓责任、“责任到人”抓落实。三是要努力实现服务工作常态化、制度化，完善信息群发、QQ群、微信群等服务平台，开展送工作信息、送业务知识、送健康常识、送节日问候“四送”活动，改进服务方式，提高服务效率。四是做好各类会议的组织，根据协会章程和会长办公会管理办法，及时定期召开理事会、常务理事会和会长办公会。根据协会工作需要，拟召开第二次会员代表大会。

2018年，协会将严格按照章程办事，在省直相关部门的领导下，携手广大会员，凝聚各方力量，尽心尽力履行职责，努力完成年度各项工作任务，为充分激发全省行业发展活力做出新的贡献。