2017年工作总结
2017年，乌鲁木齐市物业管理协会在市住房保障和房产管理局、市民政局的领导下，较好地完成了全年工作任务，同时，在广泛开展会员服务、规范企业经营管理行为、塑造行业社会形象、培育打造品牌企业等方面做出了积极的努力，为全市物业服务行业的健康发展，为全市的经济建设、社会政治稳定做出了重要的贡献。
在此，就协会2017年各项工作的开展情况和2018年重点工作总结梳理如下：
一、以“服务会员单位”为宗旨，推动全行业的发展
（一）充分利用社会资源，组织开展丰富多彩的会员活动
一是邀请天山区人民法院小额诉讼庭和水磨沟区人民法院立案庭的法官面向会员单位义务举办了两期“物业服务法律知识讲座”， 讲解了物业企业催缴物业服务费的主要方法和流程，对物业企业如何有效避免物业收费相关法律纠纷进行了指导，并通过对现实中典型案例的分析和讲解，指导物业服务企业在日常工作中如何规避法律风险。全市近200家物业服务企业的近400名相关管理人员参加了这两期讲座，并表现出了极大的学习热情。大家一致评价此类讲座对物业服务企业加强自我认识、提高对物业收费纠纷的应对能力，最终提高物业服务费收缴率、提升我市物业行业整体服务水平具有很强的实际意义。
二是为了降低企业成本并提高管理效率，加强物业服务企业与物业服务供应商之间全方位的交流与合作，推动我市物业管理行业向现代服务业的转型升级，协会联络了多家优秀的产品供应商于7月中旬成功举办了“首届乌鲁木齐市物业管理行业相关产品推介会”。
三是面对取消资质这一重大行业变革，协会适时地邀请国内知名的行业法学专家面向会员单位举办了“后资质管理时代物业管理法制建设”公开课，近150家会员单位的200余名企业负责人参加了学习。此次活动既顺应了国家行政审批制度改革的发展，同时满足了会员单位对物业服务企业资质取消后市场的监管方向和企业自身发展思路的学习需求。
（二）充分发挥协会的桥梁作用，为会员单位搭建广阔的宣传、沟通和信息交流平台
一是继续坚持以会刊做为行业宣传和交流的基础平台，做好《乌鲁木齐物业管理》的编辑和发刊工作。乌鲁木齐市物业管理协会的会刊创刊于2002年，至今已历时17年，自2016年改为全彩版印刷，大大提高了刊物的观感和品质。在栏目设置和内容的编排上依然灵活掌握、不拘泥陈规，结合今年乌鲁木齐城市发展进程以及协会实际工作的开展情况，开设了“聚焦十九大”、“民族一家亲”、“创城进行时”等新栏目，使会刊更加贴近物业人的实际工作与生活，在传递行业正能量、鼓励和帮助企业建立起积极进取的企业文化氛围方面做出了贡献。
二是为了增强会刊通讯员的新闻意识，培养协会通讯员撰写新闻稿的能力，进一步加强对物业管理行业的宣传力度，5月中旬，协会组织了第三期通讯员培训及户外采风活动，邀请乌鲁木齐晚报资深记者进行了新闻写作培训。
三是顺应当前信息化社会和行业发展的趋势，适时开通了协会的微信公众平台，借助新型传播媒介为广大会员单位和关注者提供多样化的信息服务。2017年，协会微信号累计推送信息59期计120余则，内容涵盖业界观点、行业动态、专业知识、法规政策、案例分析等，关注量已超2千人。
四是继续做好与市党报《乌鲁木齐晚报》物业专版的合作，《乌鲁木齐晚报》的“物业管理专版”（每周一期）创立于2006年至今已逾10年，2017年共发刊48期，刊出各类稿件355篇，及时发布协会各项活动的动态信息，为推广、普及物业管理相关知识，协调物业管理活动中各方主体关系做出了积极的努力。
五是加强与其他各新闻媒体的合作。为了在全社会逐步培育起成熟的物业管理消费意识，为物业管理行业的发展营造客观公正而积极的舆论环境，近年来，协会不断加强着与各新闻媒体的合作。特别是协会专家多次做客新疆人民广播电台929“百姓热线”节目，就物业管理中的热点问题和广大市民反映比较集中的问题进行解析，收到了非常好的宣传效果，并被新疆人民广播电台授予了“金牌民生公益奖”。
二、贯彻落实政府工作目标，规范企业服务行为，以自律构建诚信
一是大力推动我市住宅小区物业服务收费和停车服务收费新政的出台和施行。经过2016年的深入调研和成本监审，2017年年初，乌鲁木齐市发展和改革委员会、乌鲁木齐市住房保障和房产管理局联合印发了《关于规范乌鲁木齐市住宅小区物业服务收费和停车服务收费的通知》（乌发改医价〔2017〕62号），2月下旬召开了新政发布新闻通气会，会上协会相关领导介绍了协会对于全面贯彻住建厅《住宅物业服务标准》、进一步规范我市住宅小区物业管理服务行为所制定的具体做法和工作要求，并代表全市物业服务企业作了表态发言。随后，协会配合市物业监管办组织全市大中型物业服务企业召开了贯彻落实自治区《住宅物业服务标准》工作会议，并先后印发了《关于进一步贯彻落实自治区〈住宅物业服务标准〉规范我市住宅小区物业管理服务行为的通知》和《关于在全市各物业服务项目公示服务标准的通知》。
二是组织开展优秀项目考评工作。受市住房保障和房产管理局委托，组织协会专家对申报“2017年乌鲁木齐市物业管理示范小区（大厦）”的物业服务项目进行了现场综合考评，其中9家物业企业管理服务的11个小区（大厦）通过考评获得了命名；另外还对我市2014年获自治区示范项目的7个小区（大厦）和同年获市级优秀称号的4个项目进行了综合复验。
三是在区（县）物业监管部门的大力支持和共同参与下，协会于7月下旬在全市抽取了100个物业服务项目，组织实施了行业自律大检查。经检查组现场评定，达到良好以上（70分以上）的项目68个，良好率为68%；不合格率为27%；另有5%的项目因未完全交付、合同到期正在办理退出等原因不具备检查条件。2018年协会将对此次检查中的不合格项目进行跟踪，通过组织针对性培训、对标学习、约谈负责人等措施促使其提高自律意识和服务水平，配合行业监管部门更好地完善我市物业管理行业诚信体系。
四是为了进一步规范我市住宅室内装饰装修活动，有效保护业主、家装企业、物业服务企业三方的合法权益，2017年初，协会与乌鲁木齐市家庭装饰装修协会联合发文，就规范我市住宅室内装饰装修活动，维护小区公共安全和全体业主的共同利益提出具体工作要求。
三、大力开展行业交流活动，努力缩短我市物业管理行业与内地物业管理发达城市之间的差距
一是根据中物协有关工作部署，并受自治区房地产业协会委托，乌鲁木齐市物业协会组队代表新疆赛区参加了2017年5月在上海举行的“首届全国物业管理行业职业技能竞赛决赛”。经过选拔赛层层角逐最终产生出的6名决赛选手，在全国决赛场上以远超预期的优异赛绩，使来自边疆的乌鲁木齐队在相对沉寂的西北各赛区中成为了一抹最亮丽的颜色。其中管理员选手刘玉梅在决赛中连晋四场，最终以总成绩17名跻身全国二十强。此次全国大赛的首次参与，极大地鼓舞了我市物业人的士气，使“工匠精神”得以在全行业大力地弘扬。
二是参加了中物协第四届理事会第四次全体会议，以及“2017年度物业管理协会工作座谈会”，和“第三届全国物业管理行业媒体工作交流会”。与中国物业管理协会和内地各兄弟协会进行了充分的交流。
三是参加了“《中国物业管理》杂志社第16届协办年会暨中国物业管理年度论坛”，乌鲁木齐市物业管理协会选送的摄影作品荣获第六届中国物业管理行业摄影大赛最佳网络人气奖。
四是10月中旬组织部分会员企业一同参加了在深圳召开的以“聚力创新 共谋发展”为主题的全国“首届国际物业管理产业博览会暨第三届中国物业管理创新发展论坛”，为我市物业服务行业转型升级开拓了新的思路。
五是参加了中国物业管理协会人力资源发展委员会成立大会，会议审议通过了委员会首批委员名单，乌市物业协会2名同志名列其中。
六是敞开胸襟欢迎内地同行来乌进行交流，2017年先后接待了来自黑龙江省、南京市建邺区和深圳市物业管理同行的来乌考察和交流，并安排本市企业与内地同行进行了直接的沟通和交流。一方面使我市物业企业更直观地体验到优秀企业的精细化管理经验，同时也让会员单位从观念思维上更深刻地体会到了创新发展的紧迫性，开拓了工作思路。
四、通过开展培训和行业评比活动，为会员单位提升专业素养、树立学习标杆、培育和打造品牌企业创造了机会
一是为提高我市物业管理行业从业人员的整体素质，与深圳房地产和物业管理进修学院合作举办了乌鲁木齐第五期“全国物业管理项目经理岗位技能”培训班，来自乌鲁木齐及周边部分城市90余家物业企业的近200名学员参加了学习。因培训及时、有效、针对性强，得到了学员们的一致好评。
二是配合市物业监管部门组织开展项目经理培训，并委派协会专家协助区（县）物业监管部门和部分大型企业开展行业培训，结合2017年从国家到地方行业相关法规政策的变动进行梳理，同时积极推动行业人才的培养和储备，提升我市物业行业的整体水平。
三是为了让我市物业服务企业在资质取消后更好、更快地树立起诚信服务意识，培育和打造物业服务品牌和标杆，同时提升行业的社会认知度和关注度，协会与乌鲁木齐晚报联合，于2017年底启动了“平安物业 幸福家园”——乌鲁木齐市2017年度“十佳物业服务企业及个人评选活动”，设置了“十佳物业服务企业”以及项目经理、秩序维护员、维修员和保洁员4个单项“十佳”。评选活动历时近3个月，将于近期举行颁奖典礼。
五、大力开展社会公益活动，塑造物业管理行业良好的社会形象
一是开展“3.15法规政策宣传”活动，向广大市民发放《物业管理条例》手册以及相关宣传资料，并现场解答各族市民群众提出的关于物业服务方面的问题；继续在每月20日开展“法规咨询服务日”活动，由协会法律顾问做客协会办公室，开设咨询服务热线，义务解答物业企业和各族居民群众对物业管理法律法规方面的疑问。全年共开展12期，接听热线50余个，协会办公室已对相关问题及解答进行了记录和整理，并在协会会刊开辟“律师在线”栏目进行刊出。
二是组织会员单位积极开展公益活动，塑造行业良好的社会形象。本着支持社区更好地开展维护社会稳定工作及为人民服务的宗旨， 3月27日协会赴天山区南湾街北社区开展了慰问捐赠活动；“6.1”前后，协会携广汇物业、绿城物业、新天物业等企业代表，先后来到吾奇柯娜残疾儿童康复中心和米东区培智学校开展了残障儿童慰问活动；肉孜节和古尔邦节前夕，携部分爱心企业共同开展了对帮扶对象及少数民族困难居民的走访慰问活动，帮助他们安乐、祥和地度过自己民族的传统节日。
2018年工作计划
一、紧密围绕行业主管部门的中心工作，加强行业自律，更好地规范企业管理服务行为
2018年，协会要紧紧抓好“行业诚信建设”这一核心工作任务，密切配合行业监管部门更好地完善我市物业服务行业诚信体系。
一是以近期即将举行颁奖典礼的乌鲁木齐市2017年度“十佳物业服务企业及个人评选活动”为契机，趁热打铁，与乌鲁木齐晚报社联合开展后续宣传交流推广活动，树标杆立榜样，培育企业的诚信意识和品牌意识。
二是以物业管理工作年度考核、物业服务企业年终诚信等级评定和协会行业自律检查为抓手，对在2017年度物业管理工作考核中“不合格”的18个物业企业55个物业项目、在2017年物业企业诚信等级评定中被评为“合格”及以下的51家企业、在2017年行业自律检查中“不合格”的27个项目进行跟踪摸底，了解管理服务中的具体问题，有针对性地开展培训学习、观摩交流、行业自律监督检查、负责人约谈等工作，督促其自律意识和管理服务水平的提高，从而有效推动全市物业行业的发展。
三是组建由部分副会长和行业专家组成的“行业自律监督检查小组”，将定期检查和不定期抽查相结合，让“行业自律检查”从每年1-2次大检查变成一项常态化机制。重点检查企业对服务标准、服务内容、收费标准、收费依据等的公示和执行情况，住宅小区物业管理中存在的公共秩序和车辆管理混乱、不公示共有收益账目等现象，以及物业企业在管理经营中是否存在违法违规行为。
借鉴内地省市先进经验，探索拟定《乌鲁木齐市物业管理行业自律监督检查暂行工作规程》、《乌鲁木齐市物业管理行业自律管理惩戒实施办法》、《乌鲁木齐市物业管理行业自律管理案件办理规则》以及《乌鲁木齐市物业服务企业失信名录管理办法》，努力健全协会自律体系，有效引导行业良性有序发展。
四是配合行业主管部门做好《乌鲁木齐市物业服务项目经理管理规定（试行）》（乌房管〔2016〕203号）和《乌鲁木齐市物业服务项目经理诚信档案管理规定（试行）》（乌房管〔2016〕204号）的贯彻落实，建立起我市物业管理项目经理培训体系和物业管理项目经理诚信档案，完善行业诚信体系建设。
五是围绕市物业监管办重点工作目标，持续做好规范物业服务招投标活动以及全面推行新建项目承接查验的工作。
六是做好2018年度市级示范项目考评和自治区物业管理示范项目的申报工作，引导企业树立“评优是为了做品质而不是装门面”的思想，提高优秀项目到期复验的通过率。
二、贴近我市城市管理和行业发展实际需求，不断增强协会服务职能，服务会员、服务社会
一是配合好我市物业管理行业主管领导带队参加的“访惠聚”工作队各项工作。“访惠聚”的核心精神是“访民情”、“惠民生”、“聚民意”，2017年初起，我市物业管理行业几名主管领导相继加入到“访惠聚”工作中，将在2-3年的时间里沉入社区基层工作，了解群众所思所想所盼所需，解决群众困难。物业管理正是一个关系国计民生、与百姓生活息息相关的行业，在2018年，协会将全力配合好工作队的各项相关工作。
二是按前期工作思路逐步健全、细化协会的机构和职能分工，设立会员服务部，根据会员单位的需求组织开展丰富多彩的会员活动，不断提高协会的工作水平。
三是秉承“服务会员单位”的宗旨，按照协会领导“深入一线企业、了解会员需求”的工作要求，以协会会员服务部为核心，将“走进会员企业”作为一项常态化工作持续开展下去。通过走访，了解企业现状，寻找企业发展过程中的突出问题和亮点做法，共商解决途径，同时引导企业创新管理、互通有无、共谋发展。
四是继续加强与国家、自治区上级协会和内地物业管理发达城市的联系和合作，发挥协会的资源优势，适时组织开展形式多样的行业交流活动。
三、加强行业人力资源建设，提升行业队伍整体素质
一是根据会员单位的需求继续组织开展好培训项目经理培训、招投标实务培训等，努力提高培训质量、理顺培训机制、创新培训方式。建起协会师资队伍，并完善管理机制，为会员企业量身定制专业培训、难点问题顾问咨询、评优指导等个性化延伸服务
二是按照中物协、自治区房协相关工作要求，结合我市实际情况，做好“第二届全国物业管理职业技能竞赛”新疆赛区的选手选拔和全国决赛参赛的组织工作；
三是适时邀请业内专家和相关专业人士面向会员企业举办行业论坛讲座，提升我市物业管理行业的服务意识和水平根据我市行业发展实际需要，同时多组织开展一些会员企业之间的专题交流活动，缩小我市物业服务企业之间在服务质量和水平上的两极差距，引导企业探索具有新疆特色的“转型升级”之路。
在过去的一年里，我们收获了荣誉和梦想，也面临了新的问题和考验。2018年，我们将继续坚持“服务政府和服务会员”的双向服务方针，发挥好协会在搭建平台、提供服务、反映诉求、加强自律等方面的作用，以及在组织协调、信息交互和人才凝聚等方面的优势，我们有信心与全体会员单位一道，形成推动乌鲁木齐市物业管理健康发展的合力，凝聚力量谋发展、共谱行业新诗篇。