2017年度工作总结
2017年，在市住建局、市物业办、三区两县一市物业办领导的亲切关怀和指导下，紧紧围绕协会章程和宗旨，以服务会员、加强会员联络、引导物业行业健康发展为主线，发挥政府和企业间的纽带作用，求真务实，进一步增强了协会的凝聚力和影响力。2017年，通过全体会员的共同努力，各项工作取得了一定成效。
一、积极开展行业培训，着力提高从业人员综合素质
为提高从业人员综合素质，培养实用型物业管理人才，更好地适应物业行业不断发展的新形势。2017年，协会积极联系区内外具有理论和实践水平的优秀讲师，针对物业企业中层、基层工作人员，通过“物业大讲堂”开展了三期培训，
首期“物业大讲堂”邀请到了物业及咨询行业资深讲师康亚娥作《客户关系管理》专题培训，该培训针对基层员工服务意识不足、客户关系混淆不清、实践经验欠缺等方面的问题给予了落地性较强的意见和方法。第二期“物业大讲堂” 邀请到了深业物业管理（集团）有限公司副总经理、深圳房地产和物业管理进修学院客座教授刘固基作《物业项目成本管控与预算管理》专题培训，从业人员从中学习到了操作性较强的物业项目成本管控、预算管理的方法。第三期“物业大讲堂”邀请到银川电视台《律师维权》、银川交通音乐广播电台《法在身边》、《银川司法》栏目的客座嘉宾律师付前亮先生作《物业管理法律知识及实务》专题培训，就物业管理相关法律法规作了系统梳理，并对物业管理常见案例进行深度剖析，引导大家积极思考，理清各方主体权利、义务。
2017年，先后有200余家企业参训，累计培训1200余人。通过开展“物业大讲堂”系列培训，我市物业从业人员执业能力不断提升，这也为推动我市物业行业新的发展逐步奠定基础。目前，“物业大讲堂”已逐渐成为我市物业行业培训的一张名片、一个品牌。
二、加强行业学习交流，促进开放办会
（一）考察学习
2017年10月至11月，协会组织我市各类物业从业人员共计300余人分别赴西安、上海、青岛及银川市内参观学习优秀物业项目，增加直观印象，拓展从业人员视野，以期提高我市物业服务水平。
1．外省优秀项目考察。考察主要以住宅、写字楼两个常见业态为主，并与兄弟省市协会进行广泛地沟通交流，主要考察了价格机制、多元化经营、先进的管理理念、管理细节创新、协会运作、营改增、物业收费、水电价格等方面的先进经验。
2．本市优秀项目参观。此次参观以高、中、低档住宅为主，从业人员参观学习了不同服务标准物业项目的设备运行情况、经营模式和管理特色，从中深受启发，对进一步推进银川物业行业发展具有重大意义。
（二）加强西部七省市的合作和交流
为加强甘肃省、青海省、西安市、银川市、拉萨市、乌鲁木齐市、呼和浩特市七省市物业管理同行的交流与合作，分享各地行业发展的成功经验，探索新形势下物业管理行业的发展方向，11月27日，我会签订七省市物业管理行业协会联盟合作协议，拟通过横向联合，建立信息资源共享平台，在资源和优势互补的前提下，实现互惠互利，在合作中不断增进友谊，力促行业的健康发展。
三、强化行业正面宣传引导，营造良好社会舆论氛围
2017年，银川市物业管理协会始终坚持正确的政治方向和舆论导向，通过多种形式展示物业行业良好社会形象。一是与《新消息报》合作，对物业行业热点难点问题进行宣传，2017下半年，协会与《新消息报》合作，围绕物业服务责任边界、物业费纠纷、物业管理主体法律意识等热点难点问题开展了5期正面宣传。二是通过协会微信公众号“银川物业管理”做好日常宣传，微信公众号“银川物业管理” 对协会日常活动的宣传起到了重要作用，同时，秘书处将市住建局和市物业办抄送的重要通知文件、物业行业新政策和热点难点问题相关资讯等第一时间通过“银川物业管理”予以更新发布，截至目前关注量已达2200余人次。
四、积极响应“工匠精神”的号召，组织人员参加首届全国物业管理行业职业技能竞赛
根据中国物业管理协会《关于举办首届中国技能大赛——“深圳物管学院杯”全国物业管理行业职业技能竞赛的通知》文件精神和活动要求，协会承办了首届全国物业管理行业职业技能竞赛宁夏赛区选拔赛，由秘书处带领“宁夏代表队”参加了全国总决赛，参赛选手们充分展示了我区物业管理从业人员扎实的专业技能和良好的精神风貌。
4月8日，38个代表队、89名物业管理员及76名电工，共计165人参加了宁夏赛区选拔赛，考核内容包括理论知识和实际技能操作，经过两轮激烈角逐，最终推荐各工种前3名的选手组成“宁夏代表队”参加全国总决赛。
5月20-21日，宁夏代表队的6位参赛选手，在竞赛中不畏强手，敢于拼搏，分别在电工和物业管理员两个类别的竞赛中获得多项荣誉，作为全国技能竞赛宁夏赛区承办方，银川市物业管理协会被大赛组委会授予“优秀组织奖”。
全国物业管理行业职业技能竞赛的举办，不仅提供了参赛选手技能水平展示的舞台，也让物业从业人员和物业企业乃至银川、宁夏物业行业找到了与兄弟省市的差距，激励从业人员不断学习进取，提升职业技能水平，进而推动我市物业管理行业健康发展。
五、开展协会年度评优工作，激励企业争先创优，推动行业健康发展
为建立物业行业发展激励机制，推动物业行业品牌化建设，发挥标杆企业模范作用，经银川市物业管理协会第二次理事会暨第四次工作会议研究决定，针对会员开展2017年度“十强”、“十优”物业服务企业及“优秀项目经理”评选活动。协会邀请市物业办、三区两县物业办、专家评审组严格按照评分标准打分，保障评审工作公平、公正、公开。评优工作的开展，是对2017年优秀物业企业管理和服务的肯定，也是为了激励和动员全市物业企业和项目经理继续做好本职工作，把服务作为第一要务，通过管理创新、经营创新，对我市物业管理行业发展作出更大贡献。
六、积极与有关部门沟通，做好物业行业政策、法规研究
2017年，协会积极做好与行政主管部门的沟通工作。一是，物业行业近几年针对各类收费投诉量大、频频诉诸新闻媒体等情况，经与物价部门座谈，双方达成理解，尽可能地就事论事。二是，针对业主拒缴物业费等问题，协会与司法部门进行沟通，有利于矛盾双方在法律、理性和公平公正的条件下判决。
七、配合市物业办开展有关工作，力促行业规范发展
（一）项目经理考试。目前，我市从事物业管理项目经理或拟从事物业管理项目经理的无证人员较多，无法满足现有物业项目的需求，第六期物业管理项目经理考试的成功举办缓解了我市物业管理项目经理供不应求的现状。共有731人参加了此次考试。
（二）其他工作。为了发挥行业协会作用，积极协助物业办加强行业监管，发动企业做好信用信息监管平台相关信息填报、完善等工作，督促广大物业企业诚信服务、守法经营，运用大数据对物业企业进行动态监管，推进社会共治。
八、服务会员和行业，切实有效地开展协会日常工作
（一）完善各项规章制度。一是协会秘书处拟定副会长、秘书长、监事会等领导的工作职责，明晰协会权限体系流程，对重要事项进行逐级严格审核、批准，保证协会各项工作的严谨性。二是完善、确立并实施协会行政、人事、财务等制度，严格按章办事，确保协会日常工作的顺利开展。
（二）召开工作会议四次、理事会议两次。增补副会长6名、理事5名，及时推进了协会重点工作的完成。
（三）做好文件收发、登记和存档工作。本年度共计发文 11 篇，收文32篇。同时做好印章的登记、使用、保管等日常事务性工作。
2018年工作计划
2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，是我国改革开放40周年，也是决胜全面小康、实施“十三五”规划承上启下的关健一年。从协会来看，是与政府机构脱钩后、物业行业继续面临转型升级、资产重组等新情况、新问题叠加交错的重要一年。面对新时代、新征程和新要求，银川市物业管理协会要全面落实物业管理行业健康发展新理念，充分发挥协会在提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐方面的积极作用，更好地发挥政府与企业间的桥梁纽带作用，尽心尽力为行业发展服务，重点做好以下工作：
一、继续开展行业培训，着力提高行业服务水平
《物业大讲堂》系列培训，已经成为全市各物业企业提高人员素质、提高服务品质的重要平台。2018年，协会将根据会员单位的需求组织开展3-4期培训，主要针对我市物业企业亟需提升的板块聘请国内资深专业人士、讲师、企业家主讲。通过培训，切实提高物业企业的盈利能力和从业人员专业技能，从而推动我市物业行业发展。
二、继续与新闻媒体合作，努力做好行业宣传工作
2017年，协会与《新消息报》等影响力较大的纸媒合作，行业宣传工作初见成效。2018年，协会将进一步加大宣传力度，充分利用报刊、杂志、电视广播、电子视频、海报等外部宣传媒介，结合“银川物业管理”微信公众号内部宣传平台，对物业行业积极、正面的事件进行集中报道、宣传，以此营造良好的社会舆论氛围。
三、积极推动行业诚信自律建设，引导诚信经营、诚信执业
2018年，协会将研究制定《银川市物业管理行业诚信管理暂行办法》，推进我市物业行业信用评价工作的有序开展；拟写并发布《银川市物业企业诚信倡议书》，倡导物业企业诚信经营、从业人员诚信执业，引导企业自觉维护市场竞争秩序。
四、举办行业职业技能竞赛，着力提升行业服务品质
为深入贯彻党的十九大精神，坚持“质量第一”的价值导向和“质量强国”的发展战略，践行 2018 年物业管理行业“服务质量提升年”年度主题，以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的物业行业精神为引领，2018年协会将积极组织行业员工开展职业技能竞赛活动。通过开展职业技能竞赛活动，鼓励参赛人员广泛学习经验，拓宽思路、寻找差距，提升行业整体服务品质。
五、加强会员学习交流，强化跨企业跨区域互动
2017年，我会开展了考察学习系列活动，会员收获颇丰。2018年，协会将继续开展形式多样的学习交流活动，初步计划组织会员单位对本市优秀企业、示范项目进行1-2次参观学习；组织会员单位赴外省市优秀企业和项目1—2次观摩学习；组织协会领导赴外省市行业协会学习更为成熟的办会经验。通过参观、考察、调研，借鉴行业内优秀物业企业的先进服务理念和新技术实践经验，并引入推介，促使我市物业企业把学习交流成果转化到实际工作中，取长补短，开拓管理思维，创新管理方式，提升我市物业管理水平和服务品质，促进我市物业管理升级发展。
六、积极开展行业专题调研，为主管部门及政府建言献策
2018年，协会将积极开展行业专题调研，为行业发声、为会员服务、为主管部门及政府建言献策。经副会长办公会讨论、选定调研课题；由秘书处制定具体调研工作方案，落实领导责任，组织业内外专家和企业骨干力量开展调研，切实保证调研工作质量；根据调研情况撰写调研报告；将调研报告上报至相关部门。
七、坚持开展创优评先活动，树立行业模范标杆
为鼓励物业企业争先创优，推动物业行业品牌化建设，2018年，协会将把一批管理水平高的优秀企业、业主满意的优秀项目和个人给予表彰推介，树立行业管理先进典型，引导行业健康发展。
八、开展项目经理考前培训和继续教育，提高项目经理业务素质
为提高我市物业行业服务水平，加强项目经理的专业知识培训，充实我市项目经理队伍，履行协会服务企业、服务行业的宗旨，2018年协会将开展项目经理考前培训和继续教育工作。在不断变化的行业大环境下，鼓励项目经理持续学习，以顺应行业发展的需要。
九、提供多种法律咨询服务，维护会员和企业的合法权益
为了更好地发挥协会桥梁纽带作用，维护企业的合法权益，2018年协会将聘请一名法律顾问，一是为协会及会员提供法律咨询服务；二是为会员讲授物业相关法律及实务；三是为会员提供其他相关的法律服务。
十、配合物业办开展的其他工作