2017年工作总结
2017年是甘肃省物业管理行业协会大发展的一年，一年来在省政府相关部门和中物协的关怀和指导下，在广大会员单位的大力支持下，协会秘书处工作人员密切配合，坚持“立足行业、依法办会、公正公平、服务社会”的办会宗旨，以“创新、协调、绿色、开放、共享”为发展理念，紧紧围绕物业行业创新驱动、转型升级大目标，以实际行动迎接党的十九大胜利召开为主线，结合我省物业行业的实际，引导物业企业增强服务意识，创新发展理念、拓宽服务领域、扩大服务功能、加大培训力度，在提高员工队伍素质、提升服务管理品质和满意度上下功夫，努力发挥物业企业在创新社会治理和基层建设中的重要作用，取得了明显成效。
一、召开第一届第二次会员代表大会，实现协会工作常态化
按照2017年协会工作的总体部署要求，2017年3月3日在兰州市组织召开了甘肃省物业管理行业协会第一届第二次会员代表大会，会议认真听取了秘书长所做的2016年工作报告和2017年工作安排，会议认为2016年是协会的成立年，为开好头、起好步做了大量富有成效的工作，既总结了成绩值又提出了新的发展目标。会议还通报了协会2016年度财务收支情况，并且还补选了5位副会长。
二、强化培训，举办各项活动，引领行业创新驱动转型升级
4月11日，由甘肃省总工会和甘肃省物业管理行业协会联合组织，兰州民召物业管理集团协办的全国物业管理行业职业技能竞赛甘肃区决赛正式拉开帷幕， 经过4个多月的预选赛，物业管理员和电工两个工种共27名选手脱颖而出参加了此次总决赛，两个工种决赛各产生一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。经综合成绩由高到低各选定3名选手，代表甘肃参加了5月21日在上海举行的全国物业管理职业技能竞赛总决赛，与来自全国33个代表队，近200名选手参加了最终角逐，取得了较好的成绩。
为了切实提高我省物业管理能力和服务水平，拓宽思路、创新思想，学习借鉴西南地区现代物业管理的先进经验及理念，不断提升服务品质，缩小我省与西南地区在物业管理、设施设备维护、智能社区建设等方面的差距，在杨民召会长的带领下，协会组织部分会员单位高层管理人员共24人于7月12日至7月17日先后赴重庆（财信物业管理有限公司）和成都（华润置地（成都）物业服务有限公司、金房物业集团有限责任公司）学习交流。整个考察学习过程中，各地物业服务企业和物业协会对考察团给予了热情接待与积极支持，在多次专业研讨交流中对物业管理创新与转型升级提供了有价值的参考依据，使我们学到了西南地区先进的物业管理理念和方法，也使考察团带着新的物业管理发展思路如期而归。作为同行之间的一次相互学习和交流，同时既认识到了自身在服务方面的不足和差距，又找到了如何改进与提高服务质量的方法，受益匪浅。
为了培养与提升物业企业及相关上下游企业精英的组织领导力、团队精神，挖掘潜能、激发自驱，克艰战难、勇于挑战、责任使命感；营造专属的物业精英圈子，扩充人脉，加强不同物业企业、不同行业之间的沟通交流，实现合作共赢。9月19日至21日由甘肃省物业管理行业协会等多家单位联合发起的“首届中国物业管理精英(戈壁)徒步挑战赛”在敦煌成功举办。协会提前做准备工作，组成10人甘肃团队参加了此次比赛，比赛中队员们精诚合作、互相帮助、挖掘潜能、勇克困难，顺利完成比赛。
10月11日至13日中物协在广东省深圳市举办首届国际物业管理产业博览会，本次博览会首次面向国内和国际两个市场，为了能让更多的会员单位参加此次盛会，协会提前做准备工作，秘书处在协会微信群、QQ群通知各会员单位积极参加，并逐一落实参会人数，详细安排参会人员的行程路线、食宿等，由80多人组成的甘肃团队参加了本次会议，体现了我省物业人善于学习，热爱行业，追求极致，谋求发展的精神风貌。在三天的会议期间，参会人员认真观看了物业管理行业向现代服务业转型升级进程中的新技术、新产品和新成果，开阔了视野，增长了见识。在同步召开的“第二届中国物业管理创新发展论坛”上，参会人员感触颇深，此次博览会作为国际物业管理行业的一次盛会，国内外行业风云人物、业内“大咖”齐聚一堂，各家的主题演讲代表了目前在“互联网＋”浪潮下的物业管理创新模式和具有高科技含量的商业运营模式，为我们提供了学习和借鉴的蓝本。以十四大主题为分会场的论坛，参会人员根据各自企业关注的重点和视角，奔赴各分会场去了解物业管理行业的最新科技动态与发展趋势，给参会者增添了物业管理的新知识，拓宽了视野和思路。
面对物业管理行业转型升级发展对人才培育的新需求， 11月9日深圳房地产和物业管理进修学院兰州分院在兰州市正式成立，这也意味着在甘肃有了属于行业自己的专业的物业培训机构。分院成立当天同时举办《项目现场管理优化与提升》专题培训班，并特邀深圳房地产和物业管理进修学院客座教授，注册物业管理师、高级员工援助师、深圳市总工会首批EAP咨询师熊莉女士前来授课。40余家会员单位中高层管理人员近200人参加了培训。大家普遍认为，通过培训了解了项目管理中如何识别现场管理关键点，怎样有效管理现场；如何进行现场管理的优化和提升以及持续优化和提升管理的思路，通过学习受益匪浅。
三、发展壮大协会组织，积极为会员办好事实事
我省物业协会从成立至今一直把发展会员单位作为一项长期重点工作来抓，协会一方面利用各会长、副会长、理事在行业内的人脉和影响，大力发展会员。另一方面通过为物业企业多办好事、多办实事，扩大协会在行业内的影响力，加快发展新会员。截止目前申请入会并缴纳会费的会员单位达138家。协会在发展会员的同时，把为物业企业服务作为中心工作来抓，除举办一系列的培训、技能竞赛、考察学习、参加博览会外，还协助省内地州市成立物业协会4家（分别为武威市物业管理行业协会、陇南市物业管理行业协会、金昌市物业管理行业协会、白银市物业管理行业协会），接待外地来兰考察的物业协会2家（分别是成都市物业管理协会和陇南市物业管理协会），协调解决经营管理遇到困难的企业8家，调解和处理各地业主通过电话或信件反映物业服务问题的投诉23起，基本上做到了件件有答复，得到投诉人的认可。
四、持续加强协会自有媒体的宣传力度
为提高协会在社会上的认知度和增强与会员单位的沟通作用，协会通过网站和微信公众号及时发布通知、公告、国家有关物业政策、业界观点、行业动态、案例等信息196条，网站全年浏览点击量达到17462次。“甘肃省物业管理行业协会”微信公众号年内共发送行业资讯34条，累积关注人数312人，阅读量达6027次。通过协会不断的努力，协会的认知度进一步提高，凝聚力、向心力和影响力得到了进一步增强。
五、服务新常态，协会秘书处自身建设和规范化服务水平进一步提高
协会十分重视秘书处自身建设，坚持“抓自身、求创新、促发展”的工作思路，认真履行“服务企业、规范行业、发展产业”的宗旨，带动全体工作人员努力为会员单位提供优质满意服务。秘书处内部管理制度健全，办事程序规范。面对行业改革力度大、大型活动频繁、工作头绪多、任务重、要求高、时间紧、难度大等情况，全体同志齐心协力、团结一致、相互支持、积极配合、遵纪守法、积极开展工作，服务管理水平不断提高，较好地发挥了桥梁和纽带作用。
总之，一年来，甘肃省物业管理行业协会在基础工作管理，规章制度建设、技术练功比赛、组织培训、学习交流、对外宣传和协调服务等方面都有了新的起色，取得了新成绩。所有这些成绩的取得，都与中国物业管理协会、省住房建设厅、社会各相关单位和各会员单位的鼎力支持和密切配合是分不开的。
2018年工作计划
2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，是我国改革开放40周年，也是决胜全面小康、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。新的一年对于物业行业来说，既是转型升级之年，又是加快发展之年，面对新时代、新征程和新要求，协会要全面贯彻落实党的十九大精神，认真学习、深入领会、大力宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，根据物业行业发展的最新形势和广大会员单位的需求，坚持全心全意为会员单位服务的宗旨，积极配合各会员单位着力解决物业服务工作中存在的疑难问题，补短板、强弱项，组织岗位技术练兵和职业技能培训，为提高物业行业员工的整体素质和管理水平做好服务支撑和保障工作，开启物业协会服务工作的新模式，为各会员单位和业主真正架起一座与政府相关部门相互沟通的桥梁。协会要在省住房建设厅的指导下和社会各界的大力支持下，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，以标准化建设为主线，以服务会员为宗旨，以促进行业规范化发展为目标，加强行业自律，积极推进行业诚信建设，动员广大会员单位为创新社会治理、加强基层建设贡献力量，为建设“美好家园”、创建文明行业不断作出新贡献！具体工作目标如下：
一、加强合作联盟，资源共享、互惠互利
为加强甘肃省、青海省、西安市、银川市、拉萨市、乌鲁木齐市、呼和浩特市七省市物业管理同行，深圳房地产和物业管理进修学院之间的交流与合作，分享各地行业发展的成功经验，探索新形势下物业管理行业的发展方向，七省市物业管理行业协会及深圳物管学院愿通过横向联合，建立信息资源共享平台，在资源和优势互补的前提下，实现互惠互利，在合作中不断增进友谊，力促行业的健康发展。为此，八方在平等和友好协商的基础上，就建立物业协会+物管学院联盟和开展相关合作事宜达成协议，并计划于2018年6月在甘肃兰州签订协议，完成联盟相关事宜。联盟将以建立联席会议制度、搭建会员交流平台、深入开展学术交流、探索开展行业评价活动、建立多层次培训合作、共享信息资讯平台、联手推进自律管理等方面为合作内容，最大限度发挥联盟作用，提供互相交流学习的平台，更好的为会员企业服务。
二、精心组织举办全省物业行业职业技能比武大赛
为弘扬工匠精神，筑牢基础服务技能，提高全省物业管理行业职业技能水平和物业服务品质，展示省内物业管理企业的专业形象和精神风貌，协会拟定于2018年5月在兰州举办第二届甘肃省物业管理行业职业技能竞赛。竞赛将设置三个工种进行比赛，分别为物业管理员、电工和消防员。协会将在全省物业行业做大力宣传，动员各会员单位积极参与，在全行业营造崇尚技能、尊重技能人才的良好氛围，为参加2018年8月中国物业管理协会举办的全国职业技能大赛做好充分的准备工作，将优秀的选手推荐到大赛组委会，争取在全国取得好的名次，为甘肃省物业行业争光添彩。
三、加大行业标准化建设力度，补齐行业发展短板
2015年全国物业服务标准化技术委员会和中物协标准化工作委员会相继成立，标志着物业管理标准化建设进入了实质性阶段。而我省物业管理标准化建设一直处于空白，为了规范行业发展，提高物业管理的整体水平，2018年协会将积极与省住建厅联系，着力促成我省物业管理标准化技术委员会的成立，由协会牵头起草工作，制定甘肃省物业管理行业标准和技术规范，建立和完善包括物业服务基础通用标准、服务质量标准、信息技术标准和行业标准体系，以及物业服务行业自律管理暂行办法（包括：物业服务行业自律管理惩戒实施暂行办法和物业服务企业失信名录管理暂行办法），以促进我省物业行业的规范化、跨越式发展。
四、坚持诚信为先，强化质量意识，努力营造自律规范的市场环境
企业的诚信承诺是对社会和人民群众的一种责任担当。为适应取消资质给物业管理行业带来的新要求，协会将进一步加快推进行业诚信体系建设，借鉴诚信体系建设做得好的省份的经验，制定适合我省物业行业的诚信评定标准，开展全省物业行业诚信单位评定工作，推动会员单位诚信承诺全覆盖。在逐步健全物业服务企业和项目经理信用管理制度、信息发布和失信惩戒机制的基础上，将企业信用作为项目招投标和省、市优项目评选的必要条件。每一位物业人都要不忘初心、牢记使命，把守法经营、诚信履约、公平竞争的意识融入到企业和行业发展中，共同创建“健康、发展、诚信、快乐”的物业管理新局面。
五、组织举办甘肃省2018年物业管理优秀示范小区、示范大厦考评活动
为了充分展现物业服务行业在改善人居环境、强化城市管理及建立和谐社会中所发挥的积极作用，弘扬行业发展中的正能量和新风尚，倡导全行业积极服务民生，提升物业管理服务水平和业主满意度，树立行业典型和标杆，向社会展示物业管理行业的良好形象，促进我省物业管理规范发展，协会拟定于8月份组织并实施2018年甘肃省物业管理优秀示范小区、示范大厦考评活动。开展省级考评活动是协会成立以来的第一次，它涉及范围广、覆盖面大，协会要及早动手、周密安排，组织成立考评专家小组，制定严格的评优标准，使评优工作真正成为激发企业内在动力和引导企业内强素质外树形象的有效途径，逐步形成评优、争优、创优的良好氛围。协会将于上半年发出通知，届时各会员单位均可报名参与省优考评，为企业增光添彩。
六、举办行业内的体育运动会，将体育精神融入物业服务，展示行业风采践行身心合一
协会拟定于9月份举办全省首届行业内的体育运动会，作为行业首届运动会，协会高度重视并将全力组织筹备，初步设定拔河，羽毛球、篮球、接力赛、跳绳、齐心协力走等比赛项目。此次运动会以引领和倡导行业健康生活，增进会员单位之间的交流和团队协作精神；展示行业朝气蓬勃、健康向上、顽强拼搏、团结协作的精神风貌；激发从业人员立足岗位、积极奉献、热爱行业、共创和谐物管的热情为主要目的，希望参赛运动员发扬“勇于拼搏、自强不息”的运动精神，秉承“重在参与、增强体魄”的活动宗旨，赛出友谊、赛出风格、赛出水平，力争在本次运动会中成绩和精神文明双丰收。
七、加强学习交流，借鉴先进地区物业经验，引导我省物业行业转型升级
协会将积极应对物业行业“社区O2O”、“互联网＋”、“供给侧改革”、“营改增税制改革”等一系列变革，采取“请进来，走出去”的办法，组织会员单位赴外地考察学习，请专家学者举办各类讲座、论坛、培训，引进沿海发达城市物业管理的新理念、新技术和先进经验，引导我省物业行业转型升级。
八、做好行业培训工作，提高物业服务从业人员的综合素质
协会将组织安排多期有针对性的、物业行业内急需的培训课程，如“项目经理岗位技能培训”、“物业管理员岗位培训”、“客服礼仪培训”、“保洁员岗位技能培训”等。协会积极与政府相关部门联系，按照国家对物业行业的持证要求，通过培训取得权威部门（包括劳动人社、职业教育、公安消防、安全质监等）颁发的相关职业资格证、操作证、上岗证等。通过一系列的培训，使我省物业从业人员的管理能力、服务意识、操作技能上一个台阶。
九、深入开展调查研究，努力破解行业发展难题
协会秘书处将于年后组织相关人员深入会员单位进行调研，一方面全面了解甘肃省物业企业的发展状况，包括物业管理类型、管理面积、从业人员结构、设备设施、管理模式、收费情况、盈亏情况、热点难点及亮点，协会掌握第一手资料；另一方面了解物业企业在发展中遇到的困难和问题，听取大家的意见和建议，及时向政府主管部门反映，同时争取政府出台一些扶持物业企业发展的优惠政策，有条件时，协会可针对我省物业行业面临的热点、难点问题，会同省住建厅进行专题调研，以指导我省物业行业健康发展。
十、加强协会党建工作，为行业发展提供组织保障
随着协会队伍的不断发展壮大，各会员单位在岗的党员越来越多，部分优秀员工在工作中严格按照共产党员的条件要求自己，加入党组织的愿望也越来越迫切，因此在条件成熟的情况下协会积极筹备成立党支部，对于完善协会党组织建设，加强协会党建思想政治工作，充分发挥党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的先进模范作用，保障协会健康发展，促进协会各项任务的圆满完成具有十分重要的意义。
十一、进一步加强协会自身建设，不断提高服务意识和服务水平
一是加强协会自身建设。打铁还需自身硬，作为理事会办事机构，其自身敬业精神、履职能力、工作效能水平的高低，对于完成协会全年各项工作至关重要。在新的一年里，协会要树立责任意识、担当意识和服务意识，继续开发和完善会员管理、供应商和项目经理信息平台，真正成为服务会员、服务政府的排头兵、先遣队。
二是加强协会制度建设和组织机构管理，按照现代社会组织的内在要求，健全治理结构，规范各项制度，完善工作流程，能够统领指导全省物业行业发展，做出让会员单位实实在在受益的事，以提高协会在社会上的影响力和在物业行业的公信力。
十二、积极与政府部门沟通，搭建政府与企业联系的桥梁
及时了解各会员单位在生产经营管理和发展中存在的问题和矛盾，主动上门与政府和主管部门沟通，及时反映会员单位的诉求，以赢得政府对企业的政策支持。协调企业与企业、企业与业主之间的矛盾，真正架起政府与企业、企业与企业、企业与市场三者之间沟通联系、交流往来的桥梁。
党的十九大的胜利召开，标志着中国特色社会主义已经进入了新时代。甘肃省物业行业历经了近20年的蓬勃发展，已经拥有近十万产业大军，形成了“海纳百川、精细管理、诚信服务、卓越品味”的物业特色。面对新时代、新征程、新要求，我们迎来了难得的发展机遇。同时，我们也应该清醒的认识到，在我们面前面临不少困难和挑战。让我们在党的十九大精神指引下，团结一致，众志成城，以时不我待，只争朝夕的精神状态，做好新时代的答卷人。以新的优异成绩不断开创甘肃省物业管理行业的新局面，努力为甘肃建设贡献我们物业人的力量！