2017年工作总结
时光荏苒，如白驹过隙。
2017年在激情和忙碌之中，转眼就远去了。这一年，在贵州省行政主管部门的关心和指导下，通过全体会员企业的共同努力，特别是通过我们的核心团队成员集体的智慧和无私的付出，贵州省物业管理协会按照2017年工作计划开展各项工作，取得了令人鼓舞的业绩。
为了在新的一年里再接再厉，把各项工作推向新的进程，现将贵州省物业管理协会2017年工作总结向大会报告如下：
一、推动行业自律工作
树立行业标杆，引领行业健康发展。
自律是行业协会的首要功能，更是实现行业可持续发展的根本保障。因此，制定相关行业规则，促进行业自律，是我们工作的重之中重。
去年，在省住房和城乡建设厅房地产市场监管处的统一安排和指导下，我们拟订的《贵州省住宅物业管理服务规范（试运行）》（以下称《服务规范》）已修改了第四稿，第一批试运行结束后，2017年8月，《服务规范》在全省44个项住宅项目开始了第二批试运行。省物协按照省厅房产处的要求，对试运行项目进行现场指导，对230多人进行了《服务规范》的讲解培训。今年，我们将配合省厅，在全省范围全面试运行，明年将正式施行。
这个《服务规范》是一次创新，它规定了物业管理项目生命全周期的各环节必须要做的事情，比如：早期介入、承接查验协议、遗漏工程追踪整改、建立小区权属清册、建立设备设施以及绿化动态台账制度、计划性设备设施维修养护、消防防火检查、对物业项目更迭退出的要求等等。这些规定动作是针对我省物业管理项目运行中存在的普遍问题来设定的。两批试运行企业普遍反映：《服务规范》就像是一本指南，把一个项目要做的事情完完整整地列出来了，有非常强的操作性和指导性。
我们主动与省级行政主管部门协商，将《服务规范》内容列为市场“双随机”监督检查、企业信用系统评估的依据，使监督管理职能更加具有针对性和指导性。
去年，贵州省物业管理协会承接了“物业管理示范项目考评”这一政府行政职能的转移，我们适时拟订了《贵州省物业管理示范项目（住宅/写字楼）考评办法》和《考评标准》（以下称《考评办法》《考评标准》），《考评办法》和《考评标准》的制定以行业发展趋势为导向，以促进我省物业管理企业提高管理水平为目的，以量化考评、反映实际情况为方法，以客观、公正为原则，共11个大项、58个小项。重点关注“计划性维保”、“合同的规范”、“新技术的开发使用”、“消防管理”、“经济效益”等方面。从考评的结果来看，《考评办法》和《考评标准》真正起到了促进带动作用，受到参评企业、业主/甲方和政府部门的高度赞誉。去年，共有20个项目通过了创示范考（复）评，覆盖全省4个地州市。
二、搞好行业培训工作
对行业协会而言，培训是服务，更是一种专业能力，一种责任心。2017年，我们开展培训工作的思路更加清晰，那就是培训一定要满足企业及从业人员的实际需求，要开发具有针对性、实操性和前沿性的培训课程。
主要举办的培训有：
针对经理以上及梯队预备人员的管理知识类培训，例如：绩效管理培训；根据本地行业市场发展实际需求和业务技能知识的招投标实务培训、消防实操培训；职业水平层面物业管理员培训等。
三、普及物业管理法律法规知识
我们以举办物业管理法律法规公益讲座、利用协会微信公众号进行物业管理法律法规案例教育、法律咨询等手段宣传普及的物业管理法律法规知识。对进入诉讼程序的企业实施法律援助，代表行业发声。充分行使行业话语权，维护企业合法权益。
四、引导舆论宣传，树立行业形象
以创示范考评、年度人物评选、职业技能竞赛、年度联谊会等各种行业活动为素材，利用新媒体进行行业形象的正面宣传，增强物业管理从业人员的职业自豪感。特别是年度人物的“网评”，贵州省物业管理微信公众号的浏览量近9万次，分享近万次。贵州物业管理行业形象宣传得到了一次强有力的推广。
五、开展智慧社区、物业云技术等交流研讨会
组织参加中物协举办的物业管理产业博览会，让企业及时了解行业发展趋势。我们将物业云技术、管理软件使用等内容纳入创示范考评标准，倡导企业使用移动互联技术提高管理服务效率，降低人工成本，迈向转型升级之路。
六、搭建资源平台，扩大交流学习
去年7月，我们与河南省、河北省物业管理协会共同发起，在贵阳市举办了“全国省级物业管理协会工作座谈会”，与兄弟省份协会一道，共同交流协会工作经验，互相启发借鉴。8月，又在六盘水召开了全省物业管理协会工作座谈会，加强行业协会之间的交流学习，欲以此带动各地州市物业管理行业的均衡发展。
按照“服务企业”的工作宗旨，我们采取“送教上门”的方式，组成专家小组，深入各地州市物业管理项目，和企业一起研盘，诊断问题，提出指导性意见。
我们还组团前往重庆龙湖，学习先进的物业管理。我们发现，社区养老是一个社会热点和趋势，同时是物业管理行业的一个新课题和机遇，我们适时组织有志于这个新兴产业的物业企业，前往瑞士苏黎世参观学习养老院的运作。
2017年是贵州省物业管理协会成立两周年。为了振奋行业人员职业精神，凝聚行业队伍，我们举办了贵州省物业管理协会两周年纪念活动。
目前，互帮互助，互通有无、交流学习、携手共进的良好风气已经开始在行业内形成。
七、服务政府，争取行业话语权
省物协自成立以来，就致力于“发挥政府服务功能”和树立行业话语权工作，在贵州省住建厅的要求下，我们先后参与了《贵州省机动车停放服务收费办法》《贵州省城市既有住宅增设电梯的指导意见》《贵州省新建物业质量保修金管理办法》等数个政府文件的出台论证以及《贵州省物业管理条例》的实施调研。
八、协会建设工作
协会的建设工作是协会持续发展的根本。目前来看，我们协会的工作能力、凝聚力、约束力等还很欠缺。因此，协会的建设还有很多工作要做，很长的路要走。
去年，我们按照《章程》的要求，坚持集体议事原则。全年共召开会长办公会六次，召开常务理事会1次，对协会重要工作和活动进行民主决策，充分调动和发挥各副会长和常务理事的工作积极性。
2017年，新入会会员单位18家，新增常务理事三家、理事单位五家。
为规范协会秘书处内部管理，秘书处修订了《档案管理制度》和《出差管理制度》。
贵州省物业管理已走过三年的路程，各项工作正在步入正轨。但是，在这个发展日新月异、社会经济瞬息万变的新时代，我们稍有懈怠，便会落伍千里。因此，省物协的工作任务既重要又艰巨，我们必须依靠全体会员、依靠我们的核心团队，撸起袖子加油干。以大格局的思路、以奉献的精神、以专业的态度，在行政职能部门的监督下、在全体物业人的团结协作下，为创造我省物业管理事业的辉煌未来而努力奋斗！
2018年工作计划
2018年，贵州省物业管理协会将继续依靠全体会员企业，团结一致，坚持两个“服务”、“一个中心”的工作原则，——即“服务政府、服务企业”，和“以推动全省物业管理行业健康、有序、均衡发展为中心”，根据行业实际，求真务实、开拓创新，努力将行业协会工作推向新台阶。
目前，我省物业管理行业存在的主要问题有：
业主大会成立难，业主委员会运作乱；专项维修金启用难；行业低价竞争势头不减；行业人力资源（数量、质量）匮乏；行规行标不健全；企业良莠不齐、发展不均衡；行业培训乱象；舆论导向偏差；协会工作人才匮乏......
这些问题就是我们工作的重点和方向。当然，这些问题的解决不可能一蹴而就，我们要有步骤、有侧重、有目标、有方法的推进工作，为我省物业管理行业的健康、蓬勃发展做点扎扎实实的事情。
一、行业自律，势在必行
1.启动诚信建设工作。
目前，我省物业管理市场发展中存在的低价竞争、质价不符、履责不到位等问题，其很大程度上是源于行业自律体系尚未建立的原因。特别是物业管理企业资质等级认定的准入制行政职能取消后，建立健全物业服务企业信用评价管理制度，全面考量企业合同履约、守信经营、服务质量、社会责任等方面的综合能力，对其信用等级作出客观公正评价，建立守信激励和失信惩戒的信用奖惩机制显得尤为重要。
何谓信用？“能够履行诺言而取得信任”就叫信用。今年，我们将在省级行政主管部门的支持和指导下，开展物业管理企业信用等级评定工作。这是一个系统性的工作，它包含：合同的规范、行业自律规则的建立、意见征询、试行检验等。它的开展，将依靠协会核心团队、专家委员会和广大会员企业的集体智慧。
2.制定并推行行规行标。
第一，今年将在贵州省住房和城乡建设厅的指导下，迎来《贵州省住宅物业管理服务规范》的全省试运行。我们要按照省厅的要求，制定《贵州省住宅物业管理服务规范》简本及合同示范样本，使《服务规范》迅速向深度和广度推广，维护企业和广大业主利益。
第二，我们要在“贵州省物业管理示范项目”考评工作取得一定实际效果的基础上，进一步完善该项工作，具体有：调整完善考评办法和考评标准，提早（四月）安排部署创示范考评工作（具体详见《2017年全省创示范工作总结分析》）。
3.树新风、立标杆。
2018年我们要在行业内营造正能量，树立积极向上的行业价值观，要倡导干一行、爱一行、钻一行的职业精神。我们要表彰一批诚实守信、管理创新的先进企业和爱岗敬业、钻研业务的先进个人，激励行业人员树立职业自豪感。
4.提升行业人员职业技能水平。
与贵州省建设工会共同举办全省物业管理行业职工技能竞赛，并组队参加全国物业管理行业职工技能竞赛。
二、扩大资源平台，全省均衡发展
1.扶持示范带动项目。
在各地州市行政主管部门的支持和指导下，有计划有重点的扶持各地有基础实力的项目成为示范，带动当地物业管理整体发展。
2.扩大交流学习。
目前，我省物业管理行业已经形成了互相学习取经、携手共进的良好局面。今年，我们要继续扩大交流学习。要在省级物业管理示范项目中，选取不同类型的项目作为全省示范基地，供全省同行交流学习。
3.促使全省均衡发展。
调整“分会式”协会机制，发展各地州市物业管理协会为会员单位（其会员享受省物协会员待遇），将知识技术和信息向地州市倾斜，促使全省均衡发展。
三、行业人力资源开发
1.站在人力资源开发的战略高度，调整思路。
鉴于目前物业管理行业“培训机构满天飞、培训课程不切实际、灌水严重、培训师资鱼龙混杂、企业及从业人员利益受损”等的乱象，省物协聘请专业的人力资源顾问，根据本省物业管理行业人力资源现状，开展“提出人力资源开发的战略规划，开发针对我省实际需求的培训课程，建立行业师资队伍，帮助企业培养内训师，对项目经理实行能级鉴定和能力提升”等工作。
2.全年培训计划。
（1）资质类：专家委员的继续教育培训；全国项目经理证（中物协）继续教育培训；贵州省项目经理证（省物协）培训；物业管理员证（省物协）培训；省物协师资库成员培训。
（2）专业类：商业地产物业管理运营实务；承接查验实务。
（3）管理类：企业内训师培训；项目经理能级训练及鉴定。
（4）技术类：设备管理实务；消防安全知识。
（5）知识类：物业管理法律法规。
四、协会工作发展与建设
1.充分调动和发挥专家委员会专家委员的作用
专家委员会要制定全年工作计划，重点开展对专家团队人员进行知识、信息更新和专业技术能力提升等的培训、组成专业小组开展专题研讨和项目研判、参与项目考评、信用体系建设和评估等工作。特别要对行业转型升级、互联网+管理技术利用、智慧社区、行业跨界合作等进行有益探讨，形成和谐共生的良好局面。
2.成立设备设施专业委员会
整合资源、集中专业技术能力，解决设备设施管理难题、推行设备设施专业化管理，培养设备专业人才。
3.进一步完善协会运作机制
坚持民主集中制原则，对会员企业的不履职行为进行约束，建立并完善公开、透明的协会工作机制。
五、引导舆论宣传，推广行业整体形象
以创示范考评、《服务规范》试运行、职业技能竞赛等行业大型活动为契机，利用新媒体进行行业形象的正面宣传，传播行业正能量，增强物业管理从业人员的职业自豪感。