2017年工作总结
2017年是波澜壮阔的一年。党的十九大胜利召开，开启了决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的新征程。一年来，我们在党和政府的领导下，团结带领广大会员，以深入开展以“我爱成都 幸福家园”为主题的物业管理“幸福年”活动为主线，努力探索城乡社区发展治理新形势新要求下，物业管理行业发展的新路径新举措，并在培育物业管理共同价值观、推动供给侧结构性改革、优化行业发展环境、规范物业服务行为、提升行业社会形象、培育行业从业队伍、深化对外合作交流等方面取得新突破结出新成果，完成了协会年度主要目标任务。
一年来，我们主要做了以下工作：
一、唱响“我爱成都”主旋律，树立“幸福家园”新导向
2017年是我市第七个物业管理主题年。一年以来，按照市房管局的要求，协会以“蓉城好业主、蓉城好家园”评选活动和物业管理大检查为工作重点，培育物业管理共同价值观，提升物业服务精细化水平，增进全市广大业主的认同感、获得感和幸福感。
（一）扎实开展“蓉城好业主、蓉城好家园”等系列评选活动，在全市掀起“我爱成都 幸福家园”的新风尚。作为“幸福年”主题活动的重要内容之一，在市文明办、市房管局的指导下，协会在全市组织开展了“蓉城好业主、蓉城好家园”的评选活动，按照“突出先进、注重事迹、好中择优”的原则，采取了组织推荐、群众推荐、自我推荐相结合的方式，经广泛推荐、审核甄选、社会评价、走访调查等评选程序，产生了50名优秀业主楷模和50个物业管理标杆项目。评选活动受到社会各界的广泛关注和积极参与，在走访调查中，业主代表和居委会代表全程参与；在社会评价微信投票中，累计投票数达159万票，访问量逾81万人次。“向榜样致敬”颁奖典礼的成功举办，让蓉城好业主和蓉城好家园的价值标准更加深入人心。活动成效还受到了主管部门领导、中物协领导的高度肯定。
在评选活动期间，协会还开展了“我爱成都 幸福家园”征文和摄影比赛，优秀摄影作品展，以及“做蓉城好业主 享蓉城好家园”业主签名活动等一系列业主喜闻乐见的社区活动。通过记录物管故事、分享幸福体验，充分展现了我市幸福家园建设成果，激发了业主及物业服务从业人员“热爱成都”的情怀。
（二）扎实做好物业管理大检查工作，在全市物业管理行业树立“依法服务、依约服务、精细服务”的新风貌。协会充分发挥行业自律作用，采取“以评带检，检评结合”的方式，结合文明服务窗口创建、“蓉城好家园”评选、品牌企业评选和星级住宅区创建等活动，按照大检查工作方案要求和标准，就物业服务规范执行、安全生产要求落实、文明城市测评迎检工作落实、主题年活动推进等方面内容对物业管理项目进行专项检查，全年累计检查项目303个，出动检查人员196人次，开具整改通知书46份，配合主管部门曝光和惩戒了一批责任不落实、措施不得力的物业服务机构。
主动回应人民群众关注的热点问题和对优质物业服务的向往，着力解决物业管理的源头问题、安全问题和人民群众关注的热点问题。针对引起社会广泛关注的违章搭建事件，协会还向全市物业服务机构、广大业主发出《关于抵制违章搭建 建设幸福家园的倡议》。大力推进行业安全生产，2家物业服务企业成功创建“成都市安全文化建设示范单位”，5家物业服务企业被市政府授予“成都市2016年安全生产先进集体”称号。
（三）行业文明建设和创先争优持续推进，和谐物管构建取得新成效。3月，成功举办了2017年度成都市物业服务“三八行业标兵”评选活动，对40位行业标兵进行了表彰，并在“三八”妇女节组织开展了以“我爱成都 幸福家园”为主题的户外趣味运动会，组织百余名物管行业从业人员共同庆祝“三八”国际劳动妇女节。7月以来，启动了2017年度成都市物业管理行业文明服务窗口创建活动，积极开展文明风尚倡导活动、文明志愿服务活动、窗口形象提升活动，评选出“文明服务窗口”149个。修订印发了《成都市和谐物管星级住宅区等级测评标准》，组织开展了2017年成都市和谐物管星级住宅区创建活动，培育星级住宅区149个，其中五星级73个。
二、大力弘扬工匠精神，行业人才队伍建设取得新成效
（一）圆满完成全国物业管理行业职业技能竞赛四川赛区的选拔推荐和竞赛组织工作。受全国物业管理行业职业技能竞赛组委会委托，作为四川赛区的承办单位，协会联合四川省房地产业协会物业管理专业委员会，于2016年12月底，启动了首届四川省物业管理行业职业技能竞赛，来自全市物业管理行业的315名参赛选手在物业管理员和电工两类工种中，通过理论知识、实际操作技能考核展开激烈角逐。4月21日，组织召开了首届四川省物业管理行业职业技能竞赛表彰大会，对30位获奖选手、37家获得“优秀组织奖”的参赛单位进行了表彰。5月20日至21日，在上海举办的首届全国物业管理行业职业技能竞赛决赛中，6位四川选手代表，不畏强手，敢于拼搏，在竞赛中荣获多项荣誉。其中，来自金碧物业有限公司成都分公司的李星勤荣获电工类第二名，并被授予“全国住房城乡建设行业技术能手”称号。成都市物业管理协会还被授予“优秀组织奖”。
在此次竞赛中，四川物业人充分发扬比学赶超、刻苦钻研、精益求精的职业精神和竞赛精神，充分展现了物业管理行业从业人员的聪明才智、专业技能、文化水平和精神风貌。竞赛受到了四川电视台、成都电视台及华西都市报等媒体的广泛报道，参赛选手的先进事迹也在《中国物业管理》杂志、《成都物业》等行业宣传平台进行深入宣传，向社会和广大业主全面展现了物业管理的专业价值自信、职业价值自信和社会价值自信。
（二）选聘一批物业管理行业讲师，充实行业培训师资队伍。7月底，协会面向全市开展物业管理行业讲师聘任工作，行业讲师分为法律法规与政策制度、项目管理与品质提升、企业品牌文化建设、人力资源管理、财务管理等10个专业类别，主要采取现场试讲的方式，按照评分标准进行甄选考核，共聘任行业特聘讲师22人，行业讲师32人。目前，行业讲师已参与到协会实施的培训工作中。
（三）坚持需求导向和实践导向，构建系统化专业化学习平台。2017年，协会在对培训对象进行意见征询的基础上，进一步优化培训内容及方式，着力开展精准专题培训，逐步推进因材按需施教。组织开展物业企业人力资源管理中的劳资风险管控、物业管理项目品质提升暨创优实务培训和公文写作能力提升专题培训等专题培训共计21场次，培训人数4500余人。
（四）加强与专业机构合作，开发针对性强的实用精品课程。分别联合大专院校、专业培训机构、律师事务所、银行等单位开展了劳资风险管控、物业服务合同管理及风险防范、会议服务礼仪实战特训营等专题培训。其中，联合律师事务所开展的物业管理普法系列培训，以“送教上门”的方式，将物业管理普法学法的课堂“搬到”区（市）县，分别“走进”郫都区和青白江区，实用的培训内容受到参训人员的一致好评。
三、加大理论研究的深度和广度，行业发展形成新思路
（一）扎实做好行业党建工作的基础调研。年初，对我市物业管理行业党建情况调查摸底，基本掌握了我市物业管理行业党建情况，为扎实推进行业党建工作奠定了基础。2月7日下午，市委组织部、市民政局、市房管局等领导到我会就物业管理行业党建工作开展联合调研，对协会工作给予肯定，并作出“将依托行业协会，大力推进物业管理行业党的组织和工作有效覆盖，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用”的指示。
（二）着力开展社区发展治理调查研究。在市房管局的组织下，积极参与《成都市建设高品质和谐宜居生活社区全面提升物业服务管理水平的实施意见》（代拟稿）的调研起草工作。受邀参加了市政协“完善小区物业管理机制、推进社区治理精细化”专题调研，并在市政协召开的专题协商会议上做了专题发言，参与调研形成的《关于推进社区治理精细化的建议》，更得到范锐平书记的肯定性批示。
（三）积极开展行业调查研究工作。参与了住建部委托市房管局的若干问题研究工作，并就“物业服务行业的定位和职责边界”形成了研究成果。对物业管理相关法律法规、规章政策和标准规范进行系统梳理，重新编制了《物业管理工作资料汇编》；配合支持北京物协课题组来蓉调研物业纠纷行业调解工作；联合四川省通信行业协会就进一步规范已建住宅小区光纤改造工程提出行业指引意见。协会提交的《物业管理在社会管理中的作用》课题荣获“2016全国物业管理课题研究优秀成果三等奖”殊荣。
四、拓展专业服务领域，着力打造行业社会组织新名片
（一）积极承接并圆满完成了市房管局《成都物业管理发展前景研究》课题任务。7月12日，协会参与市房管局组织的竞争性磋商招标采购，成功承接了《成都物业管理发展前景研究》课题研究项目。本次课题全面深入调查分析了成都物业管理的发展现状、问题和机遇，在对标国内先进城市的基础上，提出了今后一段时期成都物业管理的发展目标和主要任务。在此基础上，还形成了《成都市物业管理五年发展规划》。
（二）社会组织发展专项基金扶持项目高效实施。3月，成功实施了物业服务专业能力提升“公开课”和物业管理“互联网+”示范项目经验交流活动，顺利完成了2016年度“物业管理创新发展行动计划扶持项目”。8月23日，协会再次成功申报“成都工匠”人才培育扶持项目，这也是协会连续第四年成功申报社会组织发展专项基金扶持项目。该项目将以“公开课”和“大讲堂”两大培训平台为主要载体，计划培训2600人次，目前已完成培训1920余人。按照计划，“成都工匠”人才培育扶持项目系列活动将持续到2018年5月。
（三）第三方监测评估市场培育取得较大突破。2017年以来，协会积极回应市场需求，培育发展第三方监测评估服务，梳理形成了监测、评估、顾问、代理、咨询5大类、21项核心服务职能。一年来，先后承接了满意度第三方调查、物业管理费用评估、物业服务项目创优指导、企业文化建设顾问、物业服务人力资源评估、物业项目承接查验指导等12项业务，服务成果受到了委托方的高度认可。在为广大会员提供“智囊服务”的同时，也体现了协会的专业引领价值。
五、搭建行业交流学习平台，着力开拓创新发展新视野
（一）积极搭建行业高端交流平台。4月，协会在充分征求会员需求的基础上，推出了行业高端服务平台“前沿视界”沙龙活动。首期沙龙活动以“高端物业服务供给侧结构性改革和需求引领”为主题，围绕高端物业服务的市场前景，业主服务需求的激发和引导，管家服务在中国市场的落地，高端物业服务体系的搭建等话题进行了深入探讨。6月，协会联合有关单位共同组织开展2017中国国际物业管理高峰论坛，本次论坛在2016首届论坛成功举办的基础上，规模进一步扩大、影响力持续提升，中物协、省住建厅有关领导，国内外相关产业知名专家学者和企业家云集成都，有效提升了我市物业管理行业在全国的关注度和影响力。
（二）做好“走出去、请进来”参观交流活动。10月，协会组织会员单位代表近200人赴深圳参加2017首届国际物业管理产业博览会。受《中国物业管理》杂志社邀请，我会与全国各地物业管理行业协会共同举办了“新时代的物业人”第六届中国物业管理行业摄影大赛，我市推荐的10幅作品获奖。2017年以来，协会先后接待北京、武汉、深圳、耒阳、辽宁、福州、安徽等地区物业管理交流考察团14批次，共计240余人；协助会员单位赴上海、杭州、广州、深圳、香港参观8批次，共计165人；协调会员单位之间参观学习3批次，共计40人。
六、不断提升舆论引导能力，努力营造行业发展新环境
（一）媒体合作全面深化。2017年，协会进一步加大与媒体的深度合作，实现行业宣传在电视、电台、报纸、网站及新媒体的全覆盖，新闻报道、专题节目、公益广告联动发声，社会媒体与行业媒体优势互补。新华社、中国经济时报、网易、搜狐、腾讯、四川新闻网等20余家媒体先后对我市物业管理行业进行正面宣传报道，共计60余次，基本做到“周周有信息，月月有声音”。联合成都市广播电视台开展的为期近半年的多维度、多时段的“幸福年”系列宣传，在全市唱响“我爱成都 幸福家园”主旋律，拍摄制作的行业宣传片更是在主流媒体播出，引起强烈反响。同时形成了协会与媒体的良性互动，配合媒体开展了垃圾分类、电梯安全等社会关注热点的采访报道。
（二）宣传平台建设全面加强。充分利用协会网站、内刊及微信公众平台，高效传递行业资讯。2017年，协会共形成情况简报51期，发布新闻通稿18篇；协会微信公众号全年累计推送信息263次、902条，被中国物业管理协会转发20条，关注量较去年同期增长102%；《成都物业》出刊四期，累计寄送2512册；成都物业网点击量达到4347万次。
（三）行业信息联络员队伍建设不断夯实。9月，组织召开2017年度成都市物业管理行业信息联络员大会，总结我市物业管理行业宣传和信息联络工作经验，对评选产生的30家“成都市物业管理行业新闻宣传先进单位”、20位“成都市物业管理行业优秀信息联络员”进行了表彰，并开展了《物业管理品牌塑造与营销实践》讲座。
七、加强协会自身建设，塑造协会服务工作新面貌
（一）协会领导班子建设持续推进。2017以来，持续推进协会领导班子思想政治建设、夯实团结奋进的发展根基。11月17日，协会领导班子集体学习党的十九大精神，一致表示要坚定落实党的十九大新精神新要求，努力创造新时代物业管理行业的新气象新作为；2017年以来，协会领导班子以每季度一次的副会长交流会和“一期一学”学习会为载体，共同在交流学习中进步，进一步提升了领导班子的凝聚力。
（二）会员沟通模式不断创新。通过老会员走访、新会员座谈等方式，创新会员活动形式和内容。2017年以来，共走访会员单位110余家，占会员总数的11%。6月，召开了新会员沟通会，邀请了40余家新会员代表参加，进一步加深了新会员对协会的认识，增加了会员的荣誉感、归属感和责任感。
（三）会员发展和会员服务。2017年，协会新发展会员78家，目前，协会会员共999家。全年累计向会员单位发放《物业管理工作资料汇编》及物业管理相关书籍1093套；为会员单位免费订阅《中国物业管理》杂志654份。全年累计开展各类会员活动30余场次，参与人数8500余人。
刚刚过去的2017年，是我国发展进程中很不平凡的一年。党的十九大把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为我们党必须长期坚持的指导思想，描绘了决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的宏伟蓝图。2017年也是我市物业管理发展历程中具有重要里程碑意义的一年。中共中央国务院《关于加强和完善城乡社区治理的意见》对物业管理提出新定位新要求，在成都市深入推进城乡社区发展治理建设高品质和谐宜居生活社区的整体规划中，也对物业管理工作提出新目标新任务。
当前，成都市开启了建设全面体现新发展理念的国家中心城市的壮阔征程，物业管理发展也进入了新的历史阶段，呈现出一系列新特征，面临着一系列新调整。我们应当以科学的态度、先进的理念、专业的知识和实干的作风，推动中央和省市各项重大要求在我市物业管理行业落地生根，确保物业管理发展始终沿着正确方向进步，共同做好今年的各项工作。
2018年工作计划
2018年，协会工作的总体思路是：深入学习贯彻党的十九大精神，全面落实市委市政府关于城乡社区发展治理和生活性服务业发展有关决策部署要求，以解决物业服务管理发展不平衡不充分为导向，以满足人民日益增长的美好生活需要和建设高品质和谐宜居生活社区为目标，深入实施“党建引领共治、美好家园共建、品质提升共享、创新发展共进、失信惩戒共鉴”五项举措，加快构建体现新发展理念、符合特大城市治理规律、适应国家中心城市建设需要的物业服务管理科学发展体系。
拟重点抓好以下几个方面的工作：
一、坚持党建统领，开启新时代物业管理行业新征程
把学习宣传贯彻党的十九大精神，作为当前和今后一个时期全行业首要政治任务，在全市物业管理行业迅速掀起学习新思想、争创新作为、展示新气象的浓厚氛围，引导全行业以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，积极投身新时代中国特色社会主义伟大实践，全面开启新时代物业管理行业新征程。
把坚持党的全面领导贯彻到协会工作的全过程和各方面，把党的十九大报告提出的新理念、新战略、新部署、新要求细化为协会发展的具体措施和有效行动。一是进一步加强全市物业管理行业党建工作的摸底调查，做好行业党建的分类研究和指导；二是在全市物管行业开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，以行业党建促进行业自律；三是加快推进协会秘书处党组织建设，完善党的各项制度。
二、坚持品质为先，回应人民群众美好生活的新期待
认真贯彻落实市房管局关于开展物业管理“品质年”主题活动的部署要求，把着力提升物业服务品质，作为不断满足人民日益增长的美好生活需要的主攻方向和基础保障。一是加强品质管理研究，组织专家对物业服务重要环节和关键流程进行梳理，制定和发布相应的品质提升工作指引；二是加强品质管理先进经验交流，适时组织物业服务品质提升培训；三是做深做实物业管理大检查工作，落实“以评带检，检评结合”工作机制，组织开展好星级住宅区、文明服务窗口等创建活动；四是大力推进物业管理行业安全文化建设和安全生产标准化建设；五是积极协助推进“互联网+管务公开”试点，全面深化“业主开放日”“业主体验日”“业主志愿服务日”活动；六是大力弘扬工匠精神，全力做好全国住房城乡建设行业物业管理职业技能竞赛四川赛区预选赛的筹备工作。
深入贯彻落实《成都市建设高品质和谐宜居生活社区 全面提升物业服务管理水平的实施意见》（以下简称《实施意见》），以“党建引领共治、美好家园共建、品质提升共享、创新发展共进、失信惩戒共鉴”五项举措和二十条具体政策措施为统揽，聚焦物业管理发展不平衡不充分问题和人民日益增长的美好生活需要，加强宣贯动员、明确任务要求、细化工作措施，确保《实施意见》提出的目标任务全面贯彻、全面体现、全面落实。
三、坚持创新驱动，在供给侧结构性改革作出新实践
营造新生态发展新经济培育新动能，创新发展生活性服务业。深入贯彻落实市委市政府《关于营造新生态发展新经济培育新动能的意见》和《关于创新发展生活性服务业 建设高品质和谐宜居生活城市的意见》，做好政策解读和学习，加强政策执行过程中的热点问题研讨，通过论坛沙龙、交流座谈、现场观摩等形式，鼓励行业通过跨界融合、聚合共享等方式，大力发展数字经济、智能经济、绿色经济、创意经济、流量经济和共享经济，引导行业发展智慧服务、体验服务、定制服务、共享服务、绿色服务、跨境服务。
以“发展新经济”为主题，组织开展“前沿视界”沙龙活动，对话前沿、开拓视野、提升眼界，最大限度消除信息不对称和市场壁垒。持续做好“成都工匠”人才培育扶持项目系列公开课，重点聚焦现代科学技术手段和优质产品服务的学习和引进，提升行业创新发展能力和水平。搭建平台，结合协会重要会议和重大活动，适时开展新经济领域相关产品服务推介、商务合作洽谈，进一步扩大与新经济组织和相关产业领域的交流合作，促进资源整合、信息交互、利益共享。
四、坚持价值引领，推动行业宣传和研究结出新成果
巩固深化“幸福年”主题活动成效，持续唱响“我爱成都 幸福家园”主旋律。聚焦“蓉城好业主 蓉城好家园”，讲好故事、传递价值。组织开展好行业标兵评选，深度挖掘一线岗位先进人物和感人事迹。持续加强与媒体的深度合作，创新宣传方式和传播途径，着力提高协会的舆论导向能力，努力形成“社会媒体与行业媒体的联动发声、传统媒体与新媒体的优势互补”的行业宣传工作新局面。大力推进行业宣传队伍建设，组织召开2018年度成都市物业管理行业信息联络员大会，表彰一批优秀行业媒体和信息联络员。
进一步加强行业调查研究，更加注重基础数据和市场信息的研究披露，更加注重关键流程和重要环节的规范指引，更加注重现实问题和经验做法的剖析总结，拿出一批有深度、有分量的研究成果。开展资质管理制度取消后的行业自律、失信惩戒和信用评价机制研究。加强对成都市物业服务品牌企业评定工作的总结回顾和品牌企业相关数据的分析研究。切实加强《成都物业管理发展前景研究》成果的转化和应用，进一步增强物业服务企业及其从业人员对当前物业管理行业发展现状、发展机遇和发展趋势的认识。
五、坚持统筹兼顾，立足新时代争创社会组织新作为
深入贯彻落实中共中央办公厅国务院办公厅《关于改革社会组织管理制度促进社会组织健康有序发展的意见》精神，结合政府职能转变和行政审批改革，进一步提升协会承接政府购买服务项目和社会公共服务能力。继续申报2018年培育发展社会组织专项基金扶持项目，用好资金、做实项目、服务行业。积极响应中物协“服务质量提升年”的号召，积极做好第四届中国物业管理创新发展论坛和第二届国际物业管理产业博览会的组织工作。全面发挥行业讲师作用，开展多维度、多层次行业培训工作，探索搭建线上培训平台，扩大培训覆盖面。积极承接中物协物业服务标准化工作培训。
以全国5A级社会组织复评工作为契机，不断加强协会组织建设、制度建设、能力建设和作风建设。今年，我们将迎接民政部门对协会5A级社会组织等级的首次复检。按照复检工作有关要求和评估细则，我们将全面系统梳理近年来协会各项工作，对标自查整改，完善各项制度和档案资料，以饱满的热情和全新的面貌迎接复检。
六、坚持依法治会，开创行业协会科学发展的新局面
做好协会第四届会员大会和换届选举的筹备组织工作。一是完善组织机构，成立第四届会员大会筹备组，梳理大会各项议程和内容，科学拟订会员大会筹备工作方案并按程序报请理事会审议，做好大会所需材料的起草和送审工作；二是依法组织实施对《成都市物业管理协会章程》的修订，在深刻总结过去工作和充分征求广大会员意见基础上，提出章程修改草案；三是按照“权责明确、运转协调、制衡有效”的总体要求，完善会员大会、理事会、监事会制度，健全法人治理结构和运行机制；四是按照国家关于改革社会组织管理制度促进社会组织健康有序发展的新要求，建立党组织参与重大问题决策制度，落实民主选举、民主决策、民主管理和内部监督机制。
加快推进专业委员会、研究委员会和工作委员会等各分支机构的调整，依法撤销各分会。优化服务平台，创新服务方式，扩大服务半径，增强会员黏性。进一步强化副会长单位的职务作用和责任担当，探索建立副会长分组牵头负责制，加强对协会各项工作的领导和支撑。加快完善协会个人会员制度，扩大个人会员覆盖面，建立健全物业管理职业经理人能力水平评价、执业行为监督和披露等自律管理机制。
今年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是我市建设高品质和谐宜居生活社区全面提升物业服务管理水平的攻坚突破之年。面对新时代的新挑战、新征程上的新难题，惟有万众一心、开拓进取，才能开辟通往美好生活之路。我们要认真贯彻落实党的十九大精神，用新思想引领新实践，以更大的决心、更实的举措、更快的行动，全力做好协会建设和行业发展各项工作，努力创造新时代物业管理行业的新气象新作为，为建设全面体现新发展理念的国家中心城市做出新成绩新贡献。