穿上军装
他是威风凛凛
身姿矫健的军人
脱下军装
他是贴心服务
温暖周到的管家
角色改变了
不变的是肩上担负的职责和用心
今天，我们来认识中海物业一位五星管家——冯宇阳，济南中海华山珑城别墅区管家。
自入职中海物业以来，这个年轻的管家所在片区连续两年物业费收缴率100%，业主满意度100%。凭着高满意度和收缴率，冯宇阳两年就晋升为五星管家。他的成功秘诀是什么呢？让我们来一一揭晓！
01 常带微笑，用真心换真情
Q：你是如何在工作中取得业主认可的？
A：我觉得更多的还是真心换真情吧！对我而言最重要的，就是想业主所想，急业主所急。
电话回访
冯宇阳服务过的项目有别墅、高层、小高层等，不同的业主，脾气秉性也不一样。所以真诚的沟通是很重要的，业主真诚赞扬的背后是他每一次的真诚服务。
在他所服务的济南市华山珑城里，有位著名的书法家——胡曾禹，曾经登上过央视的书法展。胡曾禹儿女在外工作，冯宇阳便时常上门给老人修小家电，拿快递，搬家具……为了让老人的晚年生活不仅安康而且充满乐趣，知道老人喜欢书法，冯宇阳就从网上、书上了解学习书法的相关知识，然后去老人家里和老人一起讨论、聊天，给老爷子解闷。老爷子很是开心，还给冯宇阳送了一副自己很中意的“墨宝”，逢人就说：“这管家比我的孩子还贴心，总能猜到我的心思，感觉很幸福。”
02 润物无声，退伍军人亦怀柔
Q：你觉得那段军旅生涯给你带来了什么？
A：加入中海物业之前，我在中央军委办公厅警卫连当过两年的兵。紧张而有序的两年部队生涯，磨练了我的意志，部队除了教会我自律、服从和责任外，还有心细。
给业主送粥
冯宇阳像个“两面派”，在工作中将军人身上那股自律又严谨的品格发挥得淋漓尽致，但是跟业主交流起来，却又是温声细语，心细又体贴。经常是，业主还没考虑到的事儿，冯宇阳就提前想到了。
2018年8月26日，济南突降暴雨，正在家中休班的冯宇阳意识到，别墅区正在装修的业主家，很容易因阳台地漏堵塞造成阳台积水，后果不堪设想。于是他急忙赶了回去，发现果然有地漏堵塞了。冯宇阳毫不犹豫地撸起袖子，开始用手挨个掏清被堵塞的地漏，根本顾不上被暴雨淋湿和随时可能被瓦砾划破手。
经过冯宇阳不懈努力，险情全部排除。大雨过后，5户业主怀着感激之情，联合给冯宇阳送来了锦旗表达谢意，并一致决定在房屋装修结束后将装修保证金全部转为物业费。
润物无声，他用细致入微的服务赢得了业主的支持。
业主送锦旗
03 唯快不破，紧急时刻解危机
Q：入职两年以来，让你印象最深刻的事是什么？
A：印象最深刻的，嗯……应该是一次送业主的孩子去医院吧，当时情况很紧急，看着孩子在妈妈怀里不断的抽搐，我这个心啊，也跟着揪起来了。
与业主聊天
今年1月5日早上，2号楼业主家的孩子突然发烧抽搐，当时女业主独自在家，急得团团转。拨打120急救电话会有较长的等待时间，时间紧急，年幼的孩子等待不起。楼宇管家赵东岳十分焦急。正巡查回来的冯宇阳听到消息后，二话不说，拿起自己的车钥匙就往外跑。
这时，有业主说：“还是拨打120吧，万一孩子在你车上出点啥事，责任就说不清楚了。”冯宇阳听到后回坚定地回复：“这种时候，顾不上这么多了，耽误了孩子就医，才是我最大的遗憾和失职。”他凭着军人的果敢和沉着，仅十几分钟就抵达了最近的医院，抢下了宝贵的急救时间，孩子的病情得到控制，脱离了危险。业主对此十分感激。
04 火速响应，深夜里的“急行军”
Q：听说，你曾经帮业主保住了天花板，到底是怎么回事？能跟我们具体说说你的“壮举”吗？
A：这个嘛，说来就话长了……
园区巡逻
有天深夜12点多，冯宇阳刚结束一天的工作，正准备躺下，就接到了业主打来的电话：“赶紧来看看，我们家的房顶漏水了！”
冯宇阳马上换衣服赶到家，一查看，原来是业主家的暖气管道出了问题。修好管道后，楼上的房顶还在不断地往下滴水，这样下去，业主的房顶迟早被泡坏。为了保住业主家的屋顶，冯宇阳当机立断，掀开天花板，接水！这一接就是一个多小时，期间水接满了就倒，倒了再接，冷水从头顶、袖口流遍全身，冯宇阳被冻得浑身哆嗦。但责任所在，他只能不动如山。
Q：你未来有什么职业规划？
A：在成都五星管家锤炼营的那一周，对我的影响很大，公司给了我很多的机会。来到中海物业之后，我感觉自己像一块海绵，不断吸取营养，以后我还是要多沉淀，多学习，路还很长呢。
在实现“中国梦”的征程上，我们都在努力奔跑着，都是追梦人。对于冯宇阳来说，他也是个一直奔跑在追梦路上的“新新”90后管家。新时代是奋斗者的时代，更是追梦人的舞台，他相信，只要努力奋斗不放弃，总能在未来的某天与梦想不期而遇。
