文_张金秀
党的十九大报告提出要“打造共建共治共享的社会治理格局”，这是对社会治理理念、治理架构、治理方式和治理目标等进行的新规划和新阐释，而作为物业服务企业，在社会基层治理中也发挥着重要作用。近年来，上海新长宁集团仙霞物业有限公司（下简称“仙霞物业”）不断夯实基础、提升服务，坚持“以人为本、不忘初心、共建共创美丽家园”的宗旨，主动融入社区共建、共治、共享的氛围中，充分发挥物业服务企业的服务优势，努力探索传统物业服务企业转型发展之路，积极回应社区业主的各项需求，从而提升广大业主居民的获得感和幸福感。
仙霞物业组织社区活动
注重党建创新，打造党建特色品牌
仙霞物业以党建工作为抓手，注重模式创新、机制创新和服务创新，紧紧围绕上海市长宁区国资委和新长宁集团的部署，开展了一系列活动，例如“每位党员结对一个社区，结对一户困难家庭”的双结对，公司党支部每位党员每年都要到社区进家庭开展结对慰问，已经坚持10多年；党支部开展“打造红色物业，建设美丽家园”天山五村党员责任区活动，加强对小区保洁工作及外围环境的检查，努力打造和谐宜居的红色物业；在行业内首创物业管理听证联谊会，领导班子成员和党员干部每年深入走访社区业委会、业主代表、居委会和社区党组织，认真听取相关部门和各层次业主代表的意见和建议，努力解决业主“急难愁问题”。
此外，仙霞物业还长期坚持“党建联建，共建共创”，与10多家兄弟单位签订党建联建协议，整合优势资源，组织开展各类文体活动及志愿服务活动。如连续12年举办“与业主同心”纳凉晚会，与东海舰队917舰开展“两学一做”交流及军民共建，与永达市政、长宁区废弃物处置中心等党组织开展联合主题党日活动等。
仙霞物业还积极在社区内部居民群众中开展党的十九大精神学习和宣传工作，以推动社区治理工作的更好开展。公司充分发挥党支部、团支部、工会等组织的作用，用各种喜闻乐见的活动形式，如每年一次促进服务质量提升和品质保障的“行风建设恳谈会”、各类志愿服务活动等，深入浅出地把党的十九大精神讲清楚、讲明白，推动党的十九大精神在企业和社区中实实在在地落实下去。
依托社会组织，融入民生服务队伍
仙霞物业党支部通过区域化党建和社区共治平台，融入社区民生服务。近几年，仙霞物业还成立了4个社会组织，主动承接政府购买服务项目近50个，遍及长宁区7个街道、6个区政府单位和1个市级单位，开展项目如上海市老“三八红旗手”服务、金色护航、上海市小学生“爱心暑托班”、长宁区绿色账户、大篷车进社区、“屋小饭香”老年助餐、老公房加装电梯、“物业+养老”系列服务、国际志愿者日便民服务等。
在老旧公房加装电梯方面，仙霞物业成立了慧加美老旧公房咨询服务中心，全面推进老公房加装电梯工作，为社区居民提供政策宣传讲解、案例分析、可行性调研、咨询答疑、现场踏勘以及各项流程的代办和指导服务。截至目前，已有6台完成立项，2台已开工，得到了居民的广泛好评。
在养老方面，2015年起，仙霞物业积极探索传统物业服务企业的转型发展之路，充分发挥物业服务企业的服务优势，回应社区老人的养老服务需求，开发多项养老服务产品，打造“物业+养老”的服务模式，并创建了慧居家、慧助餐、慧照料、慧改家、慧加美、慧家园六大服务品牌，以多元灵活、安全可靠、就近便利的服务，不断满足老年居民日益增长的生活需求。
发挥专业优势，协助相关单位完成小区改造
改善百姓的居住环境和品质，是改善民生、提升人民获得感的重要途径。2017年，《长宁区2017-2021年城市更新总体方案》正式发布，要以城市更新为工作主线，做好相关民生保障和服务工作，为满足人民日益增长的美好生活需求不懈奋斗。仙霞物业所管辖的部分小区也进行了老旧小区修缮、生态环境综合整治、精品小区建设项目等一系列工作。在此过程中，仙霞物业配合政府有关部门及兄弟单位，协助做好上述工作，取得了显著成效。
在这项工作中，仙霞物业的主要做法包括：加强对小区居民的宣传告知力度，管理处与小区楼组长、全体党员一起召开会议，利用宣传栏、电子屏等载体，广泛宣传告知，以此获得居民对施工的配合与支持；在街道牵头下，管理处与区相关职能部门、交警支队、居委会等，对小区临时停放的车辆进行疏导，协调解决施工临设搭建和材料堆放期间小区车辆的临时停放问题，减少建设项目对居民生活出行造成的影响；畅通信息公开渠道，管理处会同居委会、施工单位共同做好居民接待咨询工作，通过面对面沟通，提升居民对精品小区建设项目的理解度和支持度；发挥物业服务企业自身的监督和协调职能，特别是很多时候监理单位会存在缺位，这时作为物业服务企业就担负起监督和提整改建议的工作，将工作中发现的或认为可能存在的隐患记录并上报。
拓展服务内涵，做好社区生活延伸服务
在互联网+的时代背景下，随着社区居民日益增长的多元化需求，物业服务企业也从传统的物业“四保”服务向生活性服务延伸，主动寻求新的经济增长点。仙霞物业积极顺应这一趋势，通过打造智慧社区平台和社区养老服务品牌，充分依托慧生活服务平台优势，不断探索实践，不仅运用APP、智能充电桩、门禁系统、线上付费等新技术服务社区居民，更整合社区资源，将服务拓展到家政服务、家电维修清洗、为老服务、房产服务、白蚁防治、便民菜市、网上商城等，业主只要一个电话，就能享受优质便捷的一站式服务。◇
作者系上海新长宁集团仙霞物业有限公司董事长