编者按
1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。
这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。
中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。
此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！
出品人/贺寅宇 杨熙 策划/陈海保 潘宇凌
采访/袁益 郭依婷 统筹/王开迪 撰写/郭依婷 摄像/陈浩 编辑/郭依婷 设计/赵晶 来源/物业深度观察
中国物业管理协会副会长、重庆市物业管理协会会长罗传嵩
站在新中国成立70周年的今天，回顾重庆物业管理行业的发展历史。中国物业管理协会副会长、重庆市物业管理协会会长罗传嵩说，1994被认为是重庆物业管理的起步之年，当时，重庆市建委成为物业管理行业的行政主管部门，重庆物业管理正式被政府当作一个行业来扶持，开启了重庆物业管理的新起点。
随着重庆城市化进程的提速，重庆市政府对物业管理行业扶持、监管力度的提升，物业管理亟需从省级层面建立统一的行业协会组织，来持续助推行业的发展。
1998年，在28家物业管理企业发起倡议、重庆市建委、重庆市国土房管局共同指导和帮助下，重庆市物业管理协会正式成立了。而抱着合作交流、双向共赢为理念成立的重庆市物协，在伴随着行业发展的21年的历程中，也为物业管理的繁荣发展起到了积极的推动作用。
构筑沟通桥梁
罗传嵩会长介绍，伴随着国家经济的快速发展，重庆市物业管理也取得了令人瞩目的发展成就。截至2018年，重庆物业服务企业3128家，项目10873个，面积8.25亿平方米，从业人员35万余人，主营收入约69.3亿元。
罗传嵩表示，一直以来，重庆市物协在政府与企业之间发挥着桥梁纽带的“双向”作用。重庆市物协坚持发挥好“会员之家、行业自律、专业发声”三大作用，推动重庆物业管理行业健康有序发展。
为了能够更加有效的团结本土企业，凝聚行业力量，重庆市物协一直以“遵守国家法律、法规和社会公德，培育、发展重庆物业管理市场，促进国内外同行业的交流，维护会员单位的合法权益，为行业内各企业、事业单位和部门及个人服务，推动行业健康发展”为宗旨，力求发挥好协会的桥梁作用。
对此，重庆市物协会及时沟通政府、联系企业，当企业对政策法规有异议时，协调与政府一起研究解决办法，并定期开展与政府相关部门、新闻媒体、法院、相关行业的交流与沟通会议，及时处理彼此间存在的问题。
除此之外，重庆市物协还积极参与了《重庆市物业管理条例(修订草案)》的编制工作，在物业管理联席会议制度、业主委员会的监督指导、公共部位经营管理、物业区域划分、物业服务企业动态管理、专项维修资金管理等问题上提出了专业性意见，并建立了物业管理“双随机一公开 ”检查长效机制，在常规工作部署和督促检查基础上，每半年开展一次“双随机一公开”检查，促进物业服务企业依规履约。法制建设与市场监管有序推进也在一定程度上促进了物业服务企业依法经营，为行业诚信体系建设奠定了基础。
与此同时，重庆市物协还积极培养行业人才，通过改革课程设置、联系实训企业、推荐人才就业等手段，形成了较为完善的教育体系，提高行业人才素质与行业竞争力。协会掌握着更多的信息资源，能够在行业的政策导向、趋势变化等方面对企业进行引导，对企业的法务、维权等需求像提供支持，对行业的公平竞争、正向发展都有好的促进作用。
目前，重庆市在政府主导、协会推动、企业参与的模式下，物业管理的创新发展已初见成效。2017年重庆城市整体物业服务水平持续提升，在全国20个重点城市中，重庆城市居民居住满意度水平连续两年排名全国第二。
21年的栉风沐雨，让重庆市物业管理行业涌现了一批例如金科、龙湖、华宇、天骄爱生活、新大正等全国知名的物业服务企业，据相关资料显示，目前共计16家本土物业服务企业跻身全国百强，而重庆本土物业服务企业的做大做强、企业实力的不断提升，也让重庆成为了西部物业管理的领头羊。
自身建设促发展
目前，重庆市物协已发展到第四届，在日前举行的换届会上，新一届重庆市物业管理协会会长罗传嵩明确表示，要创建有影响力、美誉度、前瞻性的5A级行业协会，并将打造“中国一流的物业行业协会”作为重庆市物协未来发展的战略目标。
“目前重庆市物协对标全国一流地方物协还是有差距的。”罗传嵩表示，“协会自身建设方面还存在许多不足，有些理念相对滞后，所以目前协会也在自身组织架构等方面加紧建设完善。”
罗传嵩在谈及企业与协会工作差异时表示，协会工作跟企业工作相比，有相似之处也有不同的地方。但在他看来，协会也要像企业一样进行管理。“在大家的普遍观念当中，协会是一个松散型的社会组织，它的管理不像企业那么严谨，但我看来这正是协会需要改进的地方，协会要与时俱进，像优秀企业一样在自身建设方面有所进步。”
对此，重庆市物协在考勤制度、智能与信息办公、新媒体等方面都进行了调整和变革。目前，整个重庆市物协在考勤、着装、制度流程等方面都采取了企业一样的管理模式，员工的整体形象、服务意识都得到了很大的提升。
现在重庆市总共有3100多家物业服务企业，重庆市物协会员数量已达1200家左右。对此，罗传嵩表示，今年重庆市物协也会着重加强在会员服务方面的工作，成立客户服务中心，建立专门与会员沟通的渠道，不断提高本土企业的参与程度，把基础做好的同时对标国内外的先进经验，积极开展行业理论研究，为行业提供理论支持，为物业服务企业的发展奠定基础，进而实现“打造中国一流的物业行业协会”的战略目标。
党建标准进基层
近年来，物业管理行业发展迅猛，高速发展的背后，行业自律还有亟待提升的空间。为此，重庆市物协也在积极响应中国物协“标准建设年”的主题号召，参与了服务满意度测评、服务专业术语、国标标准拟定等工作。同时，重庆市物协也把诚信体系搭建当作标准建设的一个体现，明确了“提高信用档案覆盖率” 、“完善信用档案定期更新机制”、“定期在重庆市物协网站和会刊上公布企业信用档案建设情况”、 “建立企业专人负责信用档案联系制度”四个目标。
“目前，在重庆市物协建立物业管理企业信用档案总数达1318家。”罗传嵩介绍，为了加强对企业建立信用档案的管理力度，重庆市物协2017年对286家企业信用档案数据进行更新。同时，为了提高信用档案对物业项目招投标活动的影响力，协会还根据企业的信用档案为招投标活动开具企业诚信记录，让主管部门、招标单位、评标专家对投标企业的诚信经营情况有所了解。
因为标准涵盖了行业发展的方方面面，下一步重庆市物协还会创建例如人才、人力管理专业委员会、标准服务技能大赛专业委员会，通过各自专业领域标准的完善整体推动重庆市物业管理行业的标准化建设。
除了标准化建设，重庆市物协还把党的建设作为推动行业发展的关键。据了解，协会不仅在杂志栏目、新媒体平台增加了党建专栏，现在协会的重大项目、重大人事安排、重大经费也会通过集体民主决定后报党支部进行备案，充分体现协会自身对于党建工作的重视和贯彻。
在今年的重点工作安排当中，协会将开展健康讲座、贫困党员慰问等党建活动，进一步体现党支部的正能量，并通过协会自身培训、专项工作等方式对党中央提出的“不忘初心，牢记使命”主题活动努力贯彻，充实党员队伍，加强协会党支部和企业党支部之间的互动交流，切实响应国家和中国物协的精准扶贫的号召，在上级党委的指导下全面推动党建工作向纵深发展。
共赢共生新时代
罗传嵩说，今年是新中国成立70周年，物业管理行业伴随着整个中国经济经历了从零起步到蓬勃发展，行业已经进入了转型升级的新篇章。虽然重庆市物业管理行业起步比深圳晚10年，但整个行业发展跟大环境是统一并进的，可以看到目前大部分物业服务企业都在力求做好服务的基础上，借助互联网思路、借助资本市场的力量在商业领域尝试新的变革。
重庆市有很多跻身百强的大型物业服务企业，但更多的还是中小型物业服务企业，如何让龙头企业更好的发挥引领指导作用，如何对中小企业提供更好的辅助支持，将是接下来协会工作的重心所在。
对此，重庆市物协将充分学习国内外先进的管理经验、服务理念，同时整合积累渠道资源，从而形成大企业帮小企业、大协会帮小协会的良好氛围。除此之外还将邀请行业大咖、管理专家对企业进行培训，通过智慧化手段推动整个行业的科技运用，从技术、资金、人才等多个方面提供切实帮助，促使企业工作效率和服务质量稳固提升。
在罗传嵩看来，未来物业管理行业还会有颠覆性的变化，协会要在理念、技术、经营模式上同步创新，努力为会员服务、为政府出策、为行业谋发展，才能为重庆市物业管理行业的发展壮大发挥更大作用，与重庆市物业服务企业携手并进，共赢新时代。
