编者按
1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。
这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。
中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。
此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！
出品人/贺寅宇 杨熙 李勤
策划/陈海保 潘宇凌
采访/袁益 统筹/ 袁益 王开迪
撰写/ 国峻浩
摄像/曾昊 编辑/国峻浩设计/赵晶
新中国从成立至今，整整走过了70年的时间。而物业管理行业也紧随着中国发展的步伐不断走向独立、成熟。逐步成为一个不可替代的行业，成为人们美好生活的重要组成部分。近日，我们采访了长沙市政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯，倾听了他对协会发展的解读。
凝聚行业力量，加快物企转型升级
团结业界企业、凝聚行业力量，是物业管理协会的责任与使命。长沙市物业管理协会一路走来，经历了几个重要阶段。2012年中共长沙市物业管理协会党支部成立；时隔三年，联合媒体举办“长沙市最美物业人”行业评选活动，助力品牌企业做大做强，提高现代物企资本运作能力。
刘裕纯表示，“这次活动的主要目的是，推动传统物业服务向社区生活服务、社区养老、社区旅游、社区金融、社区医疗等多元化服务转型。从而打造新型物业服务集团，提高长沙市物企的核心竞争力”。2016年，协会又被纳入政府推进全市物业管理工作的责任单位，明确业主体地位。
接下来，长沙市物业管理协会于2017年发布了《长沙市物业管理行业系列标准》；2018年又参与出台《湖南省物业管理条例》；2019年有幸被长沙市政府设立为政府立法基层联系点。过去几年，是行业快速发展期，长沙市物企管理面积迅速增长，刘裕纯感到肩上担子越来越重。
刘裕纯说道，“长沙市物业管理协会始终致力于推动行业健康发展，我们的下一阶段工作将狠抓三个方向。一是紧跟行业风向标，坚持以党建促行业，以党务带业务；二是科学建立行业系列标准，积极响应标准建设年主题；三是力求在共创美好人居方面，发挥我们应有的作用”。
努力实现党建与企业发展协同推进
2018年6月，长沙市住建委印发了《关于开展“在职党员社区报到、共建和谐物业小区”活动实施方案》。方案发布不久，长沙市物业协会就开始了深化行业党建的相关工作。协会号召物企，依托党的信念、依靠党的力量，切实解决业主日常生活中遇到的困难、努力提升服务品质。
针对企业，协会党支部多次开展“不忘初心”的主题党日活动，积极发布《关于做好市住建委在职党员社区报到、共建和谐物业小区活动的倡议书》，倡导行业积极行动。当时，刘裕纯提出，“要把坚持党的领导贯彻到工作各方面，把党建作为推动行业发展、突破行业难点的关键”。
他指明，这个过程必然艰难。但发挥党组织“战斗堡垒”作用、党员先锋模范作用，以实现党建工作与行业、企业发展协同推进，是时代发展趋势，对双方而言更是一个难得的机遇。在这股洪流席卷下，协会与物企不可“逆流而上”，只有顺应、借助这股力量前行才是明智的做法。
另外，长沙市物业管理协会还积极响应政府号召推进业主监事会、业主代表大会和“两长一代表”等制度建设。将党建工作植入物业小区，实现党员先锋作用和居民自治互动。并辅助设立物业矛盾纠纷调处中心，与市民服务热线电话互联互通，将物业服务有效投诉纳入行业诚信系统。
紧密围绕“标准建设年”开展工作
2019年，被中国物业管理协会定义为“标准化建设年”。协会面对基础物业服务发展不均衡的局面，从多个角度出发，针对物企标准化建设进行了探讨。并提出“聚焦服务标准化，让服务给顾客带来更多愉悦和满意”的口号，要求标准建设应不断适应市场需要，具备规范性、落地性。
在新时代背景下，低成本、粗放管理等传统服务模式，已不再具有竞争优势。“百强物企评选”、“工匠精神提倡”等一系列活动都说明了，物业管理行业需要精耕细作。对众多物企而言，顺应趋势、更新观念，以标准化为抓手，提升服务质量水平，才是“标准建设年”的应有之义。
长沙市物业管理协会为了推动当地物业服务标准化建立，做了大量工作。长沙市物业管理协会组织行业专家制定了《长沙市物业管理行业系列标准》，分别对物业服务主体和消费主体进行规范。并为提升从业人员专业水平，开展“长沙物业管理讲堂”行业学习平台，推广公益培训。
至今，学习平台已举办十六期，参与人员多达32000名。标准化建设的终极目标，是让企业拥有更高的服务水平、管理能力和经营绩效。而只有通过培训，让各级员工工作活动统一、优化，目标才有可能实现。同时，这也需要在标准落地环节坚持“员工为导向”，立足现场服务。
共创美好人居，发挥协会应有作用
采访最后，我们还就如何看待物业管理行业在共治共建共享、共创美好人居等方面产生的影响？长沙市物业管理协会又将如何带领企业开展相关工作？等问题与刘裕纯作了交流。刘裕纯坦言，“物业管理在共治共建共享、共创美好人居方面的确发挥了不可替代的作用，表现为五点”。
“一是，推动了小区管理制度的创新；二是，增强了小区业主的民主参与意识；三是，优化了社会资源的有效配置；四是，促进了社会信任体系的重建；五是，在小区治安防范方面发挥重要作用。今后，我们还将引导企业积极参与共治共建共享发展趋势，争取资源、平台、成果三方共享”。
结语
历经三十余年发展，我国物业管理行业正努力摆脱市场发展无序、缺乏配套性法规和规范性文件辅助行业发展的局面。不少地区都相继出台相应的法律规范，行业规范及标准的日益完善。为物企服务品质的发展提供了良好的外部条件，协助行业朝着良性发展的方向大步前行。
长沙市物业管理协会，多年来一直坚持以建设更高水准的全国文明城市为目标、以崇德向善的优良品行为精神、以民生更爽的品质生活为落脚点。如今，长沙人民能乐享现代城市文明的便捷、舒适、愉悦、祥和、安全，离不开它默默的付出与努力。
